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第1篇 沟通基础 1

第1章当今工作中的沟通 1

【学习目标】 1

工作中的沟通1—1一位伟大的沟通者领导着西尔斯（Sears）和卡马特（Kmart） 2

1.1发挥沟通能力成就你的事业 3

1.1.1现代工作场所中沟通能力的重要性 3

1.1.2写作能力比以往更重要 3

1.1.3沟通能力必须要学好 4

1.2信息时代需要知识型员工 4

1.2.1这对你意味着什么 5

1.2.2学会批判性思维 5

1.2.3掌控你的职业 5

职业能力专栏1—1提高批判性思维、解决问题以及做出决策的能力 6

1.2.4强化你的沟通能力 7

1.3现代办公场所影响你的因素 7

1.3.1全球竞争日益激烈 7

1.3.2管理等级制度的扁平化 8

1.3.3扩展式团队型管理 8

1.3.4创新性沟通能力 9

1.3.5新的工作环境 9

1.3.6多样化员工不断增加 9

1.4了解沟通过程 10

1.4.1发送者产生某种意图 11

1.4.2发送者将意图编码成信息 11

1.4.3信息在渠道中传递 12

1.4.4接收者对信息进行解码 12

1.4.5向发送者作出反馈 12

1.5克服人际沟通障碍 13

1.5.1导致误解的障碍所在 13

1.5.2克服人际沟通障碍 14

1.6组织内的沟通 14

1.6.1组织沟通的内部和外部功能 15

1.6.2对交互性、移动性和持续性沟通的强调 16

1.6.3口头沟通 17

1.6.4书面沟通 18

1.7加强组织沟通渠道的建设 18

1.7.1正式渠道 19

1.7.2非正式渠道 21

工作中的沟通1—2西尔斯和卡马特的转型 22

1.8检查商务沟通的道德标准 22

1.8.1有道德的商务沟通者的目标 23

1.8.2做正确的事所必备的工具 25

1.8.3揭发：职业道德和法律责任 26

工作中的沟通1—3在西尔斯控股公司施展你的才华 26

【小结和学习重点】 27

第2章组建团队、倾听及礼仪 29

【学习目标】 29

工作中的沟通2—1团队合作使丰田公司走向成功 30

2.1认识到软能力在现代办公场所的重要性 31

2.2为小组工作和团队合作作准备 31

2.2.1为什么要组建小组或团队 32

2.2.2高效率团队的例子 32

2.2.3虚拟团队 33

技巧漫谈专栏2—1如何组建并参与高效的虚拟团队 34

2.2.4团队发展的4个阶段 34

2.2.5分析团队成员的积极行为和消极行为 35

2.2.6处理冲突的6步程序 37

2.2.7避免集体审议 37

2.2.8完成共同决策 38

2.2.9成功团队所具有的特质 38

道德见解专栏2—1团队成员和领导的职业道德责任 39

要点列示2—1提高团队效率 40

工作中的沟通2—2丰田的跨部门团队 41

2.3计划并参与有效的会议 42

2.3.1决定什么会议是必要的 42

2.3.2选择参与者 43

2.3.3提前发布消息 43

2.3.4会议开始 43

2.3.5继续推进会议 45

2.3.6积极、高效地参与会议 45

2.3.7处理会议冲突 46

2.3.8会议结束以及后续事宜诉讼 46

要点列示2—2计划和参与有成效的会议 46

2.4使用技术促进合作 47

2.4.1语音会议 47

2.4.2视频会议 48

2.4.3网络会议 48

2.4.4即时通信 49

2.4.5博客 49

2.4.6开放式网页 50

2.5工作中要学会倾听 50

2.5.1不良的倾听习惯 51

2.5.2工作中倾听的类型 51

2.5.3提高工作场所的倾听能力 52

2.5.4培养倾听能力的10个要素 53

职业能力专栏2—1在工作场所倾听外国人讲话 54

要点列示2—3增强倾听能力 55

2.6通过非语言信息进行沟通 56

2.6.1非语言沟通的功能 56

2.6.2非语言沟通的形式 57

职业能力专栏2—2工作场所穿便装所带来的危害 60

要点列示2—4提高工作场所非语言沟通能力的技巧 61

2.7通过专业能力和商务礼节能力发挥你的竞争优势 62

2.7.1专业带来成功 62

2.7.2礼节优势 63

工作中的沟通2—3在丰田公司施展你的才华 64

【小结和学习重点】 64

第3章跨文化交流 67

【学习目标】 67

工作中的沟通3—1强大的沃尔玛得到了那些挑剔得出了名的日本顾客的支持 68

3.1认识到跨文化交流的日益重要性 68

3.1.1市场全球化 69

3.1.2技术进步 70

3.1.3跨文化员工 71

3.2理解文化 71

3.2.1文化的特点 71

3.2.2关于模式、样板、偏见和归纳 72

3.2.3文化的内容 73

技巧漫谈专栏3—1根据文化定制网站并走向全球 76

3.3掌握跨文化交流能力 77

3.3.1避免种族中心主义 77

道德见解专栏3—1公司因文化偏见而陷入困境 77

3.3.2减少分歧 78

工作中的沟通3—2文化差异阻碍了沃尔玛扩张的企图 80

3.4在跨文化环境下提高沟通能力 80

3.4.1在跨文化环境中提高非语言交流能力 80

3.4.2掌握跨文化沟通能力的特殊技巧 81

3.4.3在跨文化环境中提高口头交流能力 82

3.4.4增强与跨文化读者书面沟通的效果 83

3.4.5一封失败的跨文化信件 84

要点列示3—1提高跨文化交流能力和沟通能力 87

3.5处理跨文化中的道德问题 87

3.5.1海外商务惯例 87

3.5.2禁止贿赂的法律 88

3.5.3该以谁的道德准则为准 90

3.5.4跨国作出道德决策 90

3.6利用多样化的劳动力 91

3.6.1多样化产生的效益 91

3.6.2多样化带来的分歧 92

职业能力专栏3—1他言她语：两性对话和性别紧张 93

3.6.3如何提高多样化工作环境中的沟通能力 94

工作中的沟通3—3 在沃尔玛施展你的才华 95

【小结和学习重点】 95

第2篇 3—×—3写作过程 97

第4章写作过程第1阶段：分析、预测与改编 97

【学习目标】 97

工作中的沟通4—1 Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由 98

4.1系统地应用写作过程 99

4.1.1商务写作基础 99

4.1.2 3—×—3的写作过程 99

4.1.3改编和转换写作过程 100

4.1.4在团队中写作 101

技巧漫谈专栏4—1利用技术编辑及修改协作性文件 103

4.2写作过程的第1阶段：分析 104

4.2.1确定目标 104

4.2.2选择最佳渠道 104

4.3写作过程第1阶段：预测 105

4.3.1预测并分析三类典型的沟通对象 105

4.3.2根据勾勒情况作出相应的修订 107

4.4写作过程的第1阶段：改编 107

4.4.1突出接收者的利益 109

4.4.2树立“你”的立场 109

工作中的沟通4—2 Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由 110

4.4.3使用无偏见的语言 111

4.4.4沟通要轻松也要专业 112

4.4.5以积极肯定的方式表达自己 113

4.4.6注意礼貌 114

4.4.7使用简单的语言 115

4.4.8使用准确有力的词语 115

要点列示4—1改编信息以适应读者 116

4.5改编信息以适应道德与法律责任的需要 117

4.5.1投资信息 117

4.5.2安全信息 117

4.5.3营销信息 117

4.5.4人力资源信息 118

4.5.5版权信息 118

工作中的沟通4—3与Suze Orman一起施展你的才华 119

【小结和学习重点】 120

第5章写作过程第2阶段：调查、组织、撰写 123

【学习目标】 123

工作中的沟通5—1曾经的天之宠儿——Gap挣扎于疲软的销售业绩中 124

5.1写作过程第2阶段：调查 125

5.1.1正式的调查手段 125

5.1.2非正式的调查手段 126

5.1.3利用头脑风暴集思广益 127

5.1.4在工作中搜集信息与构思想法 127

5.2写作过程第2阶段：组织 128

5.2.1使用列表和提纲形式组织信息 129

5.2.2将信息组织为各种模式 131

5.2.3直接模式——对方易于接受时采用 132

5.2.4间接模式——对方不愿接受时采用 133

工作中的沟通5—2 Gap与合作伙伴齐心协力共同 134

改善工作条件 134

5.3写作过程第2阶段：撰写 134

技巧漫谈专栏5—1计算机软件帮助你制作出更好的书面信息、口头演讲和网页 135

5.3.1写出好的句子 136

5.3.2撰写精炼的段落 139

5.3.3保持观点的连贯性 141

要点列示5—1撰写句子和段落 143

工作中的沟通5—3在Gap有限公司施展你的才华 143

【小结和学习重点】 144

第6章写作过程第3阶段：修改、校对与评价 147

【学习目标】 147

工作中的沟通6—1塔可钟（Taco Bell）寻找新的菜单来吸引顾客 148

6.1写作过程第3阶段：修改 149

6.2含义清楚 149

6.3保持谈话式的语气 150

6.4保证简明 150

6.4.1去掉填充词 150

6.4.2去掉篇幅过长的开场白 151

6.4.3去掉冗词 151

6.4.4减少复合介词的使用 151

6.4.5删除空洞的词 152

6.5增强语言力度、表达直接 153

6.5.1不滥用名词 153

6.5.2丢掉陈腐的商务用语 153

6.6增强可读性 154

6.6.1应用平行结构 154

6.6.2使用数字和圆点符列表帮助快速理解 154

6.6.3添加标题以增强视觉效果 155

6.6.4利用其他图表方法来增强可读性 155

6.6.5对可读性进行测试 155

要点列示6—1修改文件信息 156

职业能力专栏6—1利用福格指数测量可读性 157

6.7写作过程第3阶段：校对 158

6.7.1校对中应该注意的地方 158

工作中的沟通6—2塔可钟新餐饮经理的挑战 158

6.7.2日常文件的校对 159

技巧漫谈专栏6—1巧妙地使用拼写和语法／格式检查功能 159

6.7.3校对复杂的文件 160

6.8写作过程第3阶段：评价 161

工作中的沟通6—3在塔可钟施展你的才华 161

【小结和学习重点】 162

第3篇 商务信函 165

第7章 电子邮件和备忘录 165

【学习目标】 165

工作中的沟通7—1电信业巨头——高通（Qualcomm）驰骋电邮市场 166

7.1使用写作过程撰写电子邮件和备忘录 166

7.1.1第1阶段：分析、预测和改编 167

7.1.2第2阶段：调查、组织和撰写 168

7.1.3第3阶段：修改、校对和评价 168

7.2电子邮件和备忘录的结构和格式 168

7.2.1电子邮件和备忘录的4个组成部分 168

7.2.2电子邮件的格式 171

7.2.3硬拷贝式备忘录的格式 173

7.3有效而安全地使用电子邮件 174

技巧漫谈专栏7—1怎样避免互联网引发的危险 175

7.3.1开始 176

7.3.2内容、语气和正确性 177

7.3.3网络礼节 177

7.3.4阅读和回复电子邮件 178

7.3.5个人使用 178

7.3.6其他有效使用电子邮件的方法 179

技巧漫谈专栏7—2超越电子邮件：即时通讯成为工作中的沟通工具 181

7.4撰写典型的电子邮件和备忘录 181

7.4.1请求信息 181

工作中的沟通7—2电信业巨头——高通驰骋电邮市场 182

7.4.2回复信息 184

7.4.3程序信息 184

7.4.4确认信息 185

要点列示7—1撰写典型的电子邮件和备忘录 188

工作中的沟通7—3在高通施展你的写作才华 188

【小结和学习重点】 189

第8章 积极的信件和信息 191

【学习目标】 191

工作中的沟通8—1 Ben & Jerry's使用积极的信件与顾客保持良好的关系 192

8.1理解商业信函的重要性和写作过程 192

8.1.1为什么商业信函仍然是必要的 193

8.1.2应用3— × —3写作过程来创建成功的信件 194

8.2分析商务信件的结构 196

8.2.1开门见山式的开头 196

8.2.2在正文中解释 197

8.2.3结尾要具体而有礼貌 197

8.3分析优秀商务信件的特征 197

8.3.1内容清晰 197

8.3.2语气友好 198

8.3.3格式正确 198

8.4直接请求提供信息或采取行动 199

8.4.1明确请求 200

8.4.2表示感谢 200

8.5直接索赔 202

8.5.1以明确的声明开始 202

8.5.2解释和证明 202

8.5.3对于行动请求的总结 203

要点列示8—1撰写直接请求信 203

8.6直接回复 204

8.6.1开门见山 206

8.6.2合理安排信息 206

8.6.3好坏消息混合时，要强调好消息 206

8.7理赔信 207

8.7.1在开头指明好消息 207

8.7.2在正文中表达接受 209

8.7.3决定是否道歉 209

8.7.4使用敏感的语言 210

8.7.5在结尾处表达信心 210

8.8善意的信息 211

工作中的沟通8—2 Ben & Jerry's是如何回复顾客的 211

要点列示8—2积极的回复信件 212

8.8.1感谢信 212

8.8.2回复友好信件 214

8.8.3同情 215

要点列示8—3友好信息 215

8.9国际信息 216

工作中的沟通8—3在Ben & Jerry's公司施展你的能力 217

【小结和学习重点】 218

第9章说服与营销信息 221

【学习目标】 221

工作中的沟通9—1 Hands on Miami 222

9.1理解说服的定义并知道如何有效且道德地运用它 223

9.1.1说服的定义／什么是说服 223

9.1.2有效的说服技巧 223

9.1.3语气的重要性 225

9.2应用3—× —3写作程序撰写说服性信息 225

9.2.1分析目的 226

9.2.2适应听众 226

9.2.3调查和组织数据 227

9.3组织4大组成要素制作出成功的说服性信息 227

9.3.1引起注意 227

9.3.2建立兴趣 228

9.3.3减少阻力 228

9.3.4采取行动 229

9.3.5具有说服力和道德力 230

道德见解专栏9—1在说服中什么是公平的？避免通常的逻辑谬误 230

工作中的沟通9—2 Hands on Miami 231

9.4撰写请求提供支持和采取行动的说服性信息 232

要点列示9—1要求提供支持和采取行动 234

9.5在组织内撰写说服性信息 234

9.5.1下行的说服性信息 235

9.5.2上行的说服性信息 236

要点列示9—2在组织内撰写说服性信息 238

9.6撰写说服性索赔信和投诉信 238

9.6.1采用条理分明的叙事过程 239

9.6.2运用一个适当的语气 239

9.6.3撰写有效的投诉信 239

9.7计划和组织有效的销售和营销信息 241

9.7.1直邮式的推销信 241

9.7.2应用3— ×—3写作过程来撰写销售信息 241

9.7.3起草一份成功的销售信件 242

道德见解专栏9—2在销售信中什么是合法的，什么是不合法的 244

要点列示9—3销售信息 247

9.8高语境文化和低语境文化中的说服比较 247

9.8.1在高语境文化中做到有说服力 248

9.8.2在低语境文化中做到有说服力 250

9.9撰写有说服力的新闻发布稿 250

工作中的沟通9—3在Hands on Miami施展你的才华 252

【小结和学习重点】 252

第10章坏消息 255

【学习目标】 255

工作中的沟通10—1乘客选择西南航空公司，甚至航班延误时也是如此 256

10.1传达坏消息的策略 257

10.1.1传达坏消息的主要目标和次要目标 257

10.1.2采用间接模式让读者心理上有所准备 258

10.1.3什么时候采用直接模式 258

10.1.4应用3— ×—3写作过程 259

10.1.5避免引起法律问题的三种情况 259

10.2传达敏感的坏消息的技巧 261

10.2.1以缓冲性的语言开头 261

10.2.2道歉 262

10.2.3表达同情 263

10.2.4解释理由 263

10.2.5减轻坏消息所带来的冲击 264

10.2.6令人愉快的结尾 265

10.3拒绝常规的请求 266

10.3.1拒绝支持、金钱、信息和行动方面的请求 266

技巧漫谈专栏10—1运用科技个性化书信范本 269

10.3.2谢绝邀请 270

要点列示10—1拒绝典型的请求 271

10.4向顾客传达坏消息 272

10.4.1损失控制：应对失望的顾客 272

10.4.2处理订单方面的问题 274

10.4.3拒绝索赔 274

10.4.4拒绝赊购的请求 276

要点列示10—2向顾客传达坏消息 277

10.5在组织内传达坏消息 277

10.5.1当面传达坏消息 278

工作中的沟通10—2西南航空公司 278

10.5.2传达工作场所的坏消息 279

10.5.3拒绝求职者 280

要点列示10—3在组织内传达坏消息 281

10.6在其他文化中传达坏消息 282

工作中的沟通10—3在西南航空公司施展你的才华 283

【小结和学习重点】 284

第4篇 报告、建议书和演讲 285

第11章商务报告基本要素 285

【学习目标】 285

工作中的沟通11—1口碑经纪公司让女性穿上“总有一款适合你” 286

11.1了解报告基本要素 286

11.1.1报告的功能 287

11.1.2组织模式 287

11.1.3写作风格 291

11.1.4报告的格式 291

11.2应用3—×—3写作过程撰写报告 292

11.2.1分析问题和目的 293

11.2.2预测读者和争论 294

11.2.3准备工作计划 295

工作中的沟通11—2口碑经纪公司 297

11.3从第二手资料中收集数据 298

11.3.1印刷资料 299

11.3.2电子数据库 299

11.3.3万维网 301

技巧漫谈专栏11—1像专业人士一样管理你的电子研究资料 305

11.4从第一手资料中收集信息 306

11.4.1调查 306

11.4.2访谈 309

11.4.3观察和试验 309

11.5引证资料 310

11.5.1了解引证的目的 310

11.5.2区分学术研究和商业惯例在注明资料来源上的不同 310

11.5.3学习引证内容 311

11.5.4养成良好的研究习惯 311

11.5.5练习释义的艺术 312

11.5.6了解何时引证、怎样引证 313

11.5.7使用引证格式 313

11.6例证资料 313

11.6.1使直观形式与目标相匹配 313

11.6.2把图表融入报告中 318

道德见解专栏11—1制作合乎道德规范的图形和表格 319

工作中的沟通11—3 在口碑经纪公司施展你的才华 320

【小结和学习重点】 320

第12章非正式商务报告 323

【学习目标】 323

工作中的沟通12—1星巴克：不仅仅销售咖啡豆 324

12.1解释资料 324

制表和分析反应 325

12.2得出结论和提供建议 330

12.2.1通过分析资料得出结论 330

12.2.2撰写报告建议 332

12.2.3从调查发现到建议 333

12.3组织资料 333

12.3.1有条理地排列信息 334

12.3.2为读者提供阅读提示 336

12.4撰写信息报告 338

职业能力专栏12—1设计精美文件的十大技巧 339

12.4.1定期（活动）报告 340

12.4.2出差、集会和会议报告 341

12.4.3进度和临时报告 342

12.4.4调查性报告 344

要点列示12—1撰写信息报告 345

工作中的沟通12—2星巴克不仅仅销售咖啡豆 345

12.5撰写短篇分析报告 346

12.5.1辩护／建议报告 347

12.5.2可行性报告 350

12.5.3评估报告 352

要点列示12—2撰写分析报告 355

工作中的沟通12—3在星巴克施展你的才华 356

【小结和学习重点】 357

第13章建议书和正式报告 359

【学习目标】 359

工作中的沟通13—1为雷神（Raytheon）赢得新业务 360

13.1准备正式建议书与非正式建议书 361

13.1.1非正式建议书的组成部分 361

13.1.2正式建议书的特别组成部分 364

要点列示13—1撰写建议书 366

工作中的沟通13—2为雷神公司赢得新业务 367

13.2准备一份有效的商务计划书 368

13.2.1典型商务计划书的组成部分 368

13.2.2网上查看商务计划书的样本 369

13.3撰写正式报告 369

正式报告的组成部分 369

13.4最后几个重要问题 373

融会贯通整个报告 374

要点列示13—2准备正式报告 385

工作中的沟通13—3在雷神施展你的才华 386

【小结和学习重点】 386

第14章商务演讲 389

【学习目标】 389

工作中的沟通14—1沃尔特迪斯尼幻想工程用小熊维尼点燃东京迪斯尼乐园的人气 390

14.1准备一次成功的口头演讲 390

14.1.1明确演讲目的 391

14.1.2了解你的听众 391

14.2组织演讲内容要达到最佳效果 393

14.2.1在开场白中吸引听众的注意力 393

职场能力专栏14—1赢得和保持听众注意力的九种技巧 393

14.2.2组织正文 395

14.2.3总结 397

14.3与听众达成共识 398

14.3.1有效的比喻 398

14.3.2言语线索 399

14.3.3非语言信息 399

14.4准备使用视觉辅助工具和多媒体进行演讲 400

各种视觉辅助工具 400

14.5设计一次令人印象深刻的多媒体演讲 402

14.5.1使用3—× —3写作过程创建美观的PowerPoint演讲稿 403

14.5.2与你的观众一起有效利用PowerPoint 408

14.5.3练习和准备 408

14.5.4吸引观众 408

14.5.5分析一次成功的演讲 409

14.5.6制作有效的多媒体演讲的八个步骤 410

14.6润色你的演讲并做好后续工作 412

14.6.1选择演讲表达方式 412

14.6.2战胜怯场 412

14.6.3在演讲之前 413

职业能力专栏14—2 如何避免怯场 413

14.6.4在演讲过程中 414

14.6.5在演讲结束后 415

14.7准备团队书面和口头演讲 416

14.7.1准备一起工作 416

14.7.2文件或演讲的计划 417

14.7.3收集信息 417

14.7.4组织、撰写和修改 417

14.7.5校对、排练和评估 418

工作中的沟通14—2沃尔特迪斯尼幻想工程 418

14.8改编演讲内容以适应不同国籍、不同文化听众的需要 419

14.8.1理解不同的价值观和非语言行为 419

14.8.2调整视觉辅助工具以适应不同国籍、不同文化听众的需要 420

要点列示14—1准备和组织口头演讲 421

14.9提高接听电话和语音留言的技能 422

14.9.1如何有效率地拨打电话 422

14.9.2如何有效地接听电话 423

14.9.3有效地利用语音信箱 424

工作中的沟通14—3在沃尔特迪斯尼幻想工程施展你的才华 425

【小结和学习重点】 425

第15章求职、简历和求职信 427

【学习目标】 427

工作中的沟通15—1职场专家Liz Ryan分享求职经验 428

15.1为求职作准备 428

15.1.1兴趣识别 429

15.1.2评估自己的资格 430

15.1.3认知工作的变动性 430

15.1.4选择职业道路 431

15.2进行一次成功的求职 432

15.2.1网络求职 432

15.2.2通过传统求职技巧求职 434

职业能力专栏15—1利用关系网得到隐藏市场的职位 435

15.3制作一份有针对性的简历 436

15.3.1选择简历的类型 436

15.3.2决定简历的篇幅 437

15.4有效安排简历中的信息 438

15.4.1主标题 438

15.4.2职业目标 438

15.4.3技能概述 439

15.4.4教育状况 439

15.4.5工作经历 439

15.4.6能力和技能 440

15.4.7奖励、荣誉和活动 442

15.4.8个人情况 442

15.4.9推荐人 443

工作中的沟通15—2职场专家Liz Ryan分享求职经验 449

15.5利用当今的技术优化简历 449

15.5.1设计一份印刷型简历 450

15.5.2准备一份适合计算机检索的简历 450

15.5.3准备一份纯文本型简历 453

15.5.4使用电子档案将你的资历信息数字化 454

15.6最后的修改 455

15.6.1润色 455

15.6.2校对 456

15.6.3提交 456

要点列示15—1为求职作准备并递交一份有针对性的简历 457

道德见解专栏15—1简历值得吹嘘吗？ 458

15.7制作一份有针对性的求职信 459

15.7.1确保开头引人入胜 460

15.7.2在正文中推销你的特长 463

15.7.3在结尾处促使对方采取行动 464

15.7.4发送求职信 465

15.7.5最后的建议 466

要点列示15—2准备并发送一封有针对性的求职信 466

工作中的沟通15—3和Liz Ryan一起施展你的才华 467

【小结和学习重点】 467

第16章面试和后续工作 469

【学习目标】 469

工作中的沟通16—1求职谷歌 470

16.1求职面试：了解面试的重要性、目的和方式 470

16.1.1求职面试的目的 471

16.1.2求职面试的方式 471

职业能力专栏16—1确保你能通过非常重要的电话筛选面试 471

16.2面试前 473

16.2.1调查你应聘的公司 473

16.2.2准备和练习 474

16.3面试过程中 475

16.3.1传递积极的非语言信息 476

16.3.2显示职业风度 476

16.4回答典型的面试问题 478

16.4.1用于了解情况的相关问题 478

16.4.2用于评估你的兴趣的问题 479

16.4.3有关经验和成就方面的问题 479

工作中的沟通16—2到谷歌公司求职 480

16.4.4关于未来规划的一些问题 480

16.4.5关于挑战性的问题 481

16.4.6关于工资的问题 481

职业能力专栏16—2让我们来谈谈薪水吧：薪水谈判中必做事项和忌讳事项 482

16.4.7情境问题 483

16.4.8面试问题 483

16.4.9非法的和不适当的问题 484

16.5结束面试 485

16.5.1提出你自己的问题 485

16.5.2积极地结尾 486

16.6面试后 486

16.6.1感谢你的面试官 486

16.6.2联系推荐人 487

16.6.3后续工作 488

要点列示16—1面试前后和面试过程中的有效做法 489

16.7其他求职文件和后续信息资料 490

16.7.1求职申请表 490

16.7.2在求职申请表或者简历后提交的后续信件 491

16.7.3被拒绝后的信件 491

16.7.4接受工作和谢绝工作的信件 492

16.7.5辞职信 493

工作中的沟通16—3在谷歌施展你的才华 493

【小结和学习重点】 494