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第一部【基础篇】 1

英文书信的基础知识 1

英文书信写作的基础——动笔之前必须了解的基本原则 3

发送传真的礼仪——需要用心注意的五个要点 18

发送电邮的礼仪——需要谨记的九个要点 20

电邮的使用环境——需要注意的五个要点 23

“政治正确”的英文信函——必须牢记的四点建议 25

参考1：正确的尊称使用方法 7

参考2：收信人为夫妇时的写法 7

参考3：问候语的使用方法 10

参考4：替换更简单的表达方法 12

参考5：结语的种类 13

参考6：信封样例 15

参考7：传真格式 16

参考8：电邮格式 17

参考9：如何避免“he”、“his”、“him” 26

参考10：正确表达性别差异 27

参考11：正确表达年龄差异的方式 27

参考12：正确表达种族的方式 28

参考13：正确表达身体·精神残障的方式 28

第二部【实践篇】 29

即学即用、适用各类场合的样例集 29

[PartⅠ]社交类信函 31

季节性问候 32

例文1圣诞节/新年的问候 34

公司名义的致意函 35

例文2关于副总裁就职的致意函 37

一般性通知函 38

例文3调职通知函 40

例又4工作单位变更的通知函 41

例文5离职通知函 42

例文6到任通知函 43

例文7初次联络 44

例文8复职通知函 45

邀请函 46

例文9记者招待会邀请函 48

例文10影片试映邀请函 50

例文11研讨会邀请函 52

例文12乔迁派对邀请函 53

例文13 晚餐会邀请函 54

例文14印刷体的正式邀请函 56

例文15回复函件的格式 57

感谢信 58

例文16感谢您的垂询 62

例文17感谢来信 63

例文18感谢您的订货 64

例文19感谢对方提供样品 65

例文20感谢对方的赠礼 66

例文21感谢对方报价 67

例文22感谢出差时的热情接待 68

例文23感谢逗留期间的照顾 69

例文24感谢对方到访 70

例文25感谢光临 71

例文26感谢您的时间 72

例文27打扰您了，谢谢 73

例文28谢谢您的介绍 74

例文29感谢您参与调查 75

贺信 76

例文30祝贺您的荣升 79

例文31祝贺生日 80

例文32祝贺您的调任 81

例文33祝贺新婚 82

例文34祝贺对方重返工作岗位 83

例文35祝贺新生儿降生 84

慰问函 85

例文36慰问函——对方患病 86

例文37慰问函——对方遭遇事故 87

例文38慰问函——对方受灾 88

吊唁函 89

例文39唁电 90

[PartⅡ]日常业务类信函 91

问询函 92

例文40询问交货期 94

例文41询问库存情况 95

例文42询问预订情况 96

例文43确认商务条款 97

例文44询问未交付的订货 98

例文45索要产品资料 99

例文46询问招聘信息 100

例文47请告知全价 101

通知函 102

例文48提价通知 104

例文49我们搬家了 105

例文50支付条款变更 106

例文51临时歇业 107

例文52本人休假 108

例文53本人出差 109

例文54短期外出 110

例文55负责人变更 111

例文56电话号码变更 112

例文57营业时间变更 113

例文58年底/新年放假通知 114

例文59暑假通知 115

例文60聘书 116

例文61退回应聘申请 118

发送·接收通知函 120

例文62发货通知 124

例文63送上一份心意（礼物） 125

例文64样品已发出 126

例文65提交简历 127

例文66汇款通知 128

例文67到款确认 129

例文68收货通知 130

例文69新书到店 131

例文70传送资料 132

例文71附件无法打开 133

请求函 134

例文72请报价 138

例文73询价 139

例文74请求拜访 140

例文75要求变更拜访时间 141

例文76要求变更来访时间 142

例文77要求推迟会谈时间 143

例文78请求介绍客户 144

例文79请帮我介绍导游 145

例文80请帮忙介绍客户 146

例文81请帮忙介绍寄宿人家 147

例文82请帮忙安排住处 148

例文83请填写调查问卷 149

例文84借阅参考资料 150

例文85请提供资料 151

例文86请求采访 152

例文87出版约稿 154

例文88邀请演讲人 156

例文89要求降价 158

例文90要求变更付款日期 159

例文91要求变更交货期 160

例文92要求退货 161

例文93请试试我们的新产品 162

承诺函·答复函 163

例文94接受合作请求 166

例文95接受追加订货 167

例文96同意降价要求 168

例文97同意延期付款 169

例文98欢迎来访 170

例文99期待会面 171

例文100正式邀请函的答复（同意出席） 172

拒绝函 173

例文101库存告罄，谢绝订货 175

例文102 谢绝交易 176

例文103回绝降价 177

例文104 无法变更交易条件 178

例文105拒绝退货要求 179

例文106订单无法取消 180

例文107谢绝来访 181

例文108无法提前交货 182

例文109无法安排接待人员 183

例文110正式邀请函的答复（无法出席） 184

订货·预约函 185

例文111日常订货 188

例文112首次订货 189

例文113预订航班 190

例文114追加订货 191

例文115 取消订单 192

例文116变更订单内容 193

例文117变更预订内容 194

例文118退货申请 195

请求函 196

例文119请求付款 198

例文120请退还申请费 199

例文121请付取消预订罚金 200

例文122请退货款 201

例文123索要样品 202

例文124请提供产品简介 203

例文125索要产品目录 204

例文126索要介绍资料 205

例文127请提供价格表 206

例文128请开具发票 207

例文129请开收据 208

[PartⅢ]处理纠纷类信函 209

催请函 210

例文130第二次逾期付款通知 213

例文131关于交货延期事宜 214

例文132等待您的回复 215

例文133样品仍未收到 216

例文134产品目录仍未收到 217

例文135交货延期 218

例文136请退还资料 219

例文137请重新提供发票 220

例文138请尽快拟定合同书 221

例文139请将合同书寄回 222

索赔·抗议函 223

例文140发货有误 226

例文141发货数量有误 227

例文142残次品 228

例文143商品有破损 229

例文144与产品目录描述不一致 230

例文145质量与样品不符 231

例文146交货未收到 232

例文147订货已取消 233

例文148您申请的费用超标 234

例文149付款金额不足 235

例文150拒绝擅自退货 236

例文151突然取消订单，我们难以应对 237

例文152违约 238

致歉函 239

例文153订单处理错误 242

例文154出现次品 243

例文155产品包装有破损 244

例文156交货延误 245

例文157付款延误 246

例文158发票金额有误 247

例文159汇款金额错误 248

例文160很抱歉未能及时回复 249

例文161抱歉未能按时寄回资料 250

例文162未能取消订单 251

例文163产品目录内容有误 252

例文164很抱歉我的失言 253

辩解·申诉函 254

例文165关于交货延误的说明 257

例文166商品破损的责任方是运输公司 258

例文167发票金额无误 259

例文168关于退货处置 260

卷末附录 261