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第三篇 松下幸之助经营方略（续） 447

第一章 经营理念（续） 447

四、兼善天下 447

企业经营的使命 447

公平不是平均 448

能源不灭定律 448

永无止境的追求 449

商业道德 450

经营与政治 451

不为物役 452

心物调和 455

商人也有精神贡献 455

有灵魂的经营法 456

经营眼光 461

兼善天下 462

第二章 经营技法 465

一、说服技法 465

权威的力量 465

一针见血的说话技术 465

因人而异 466

找一点轻松话题 467

机智的行动是说服妙招 468

把握说服的时机 469

善用物品的说服力 471

不能只顾眼前 472

感染力 474

说服高手 477

洞悉其心理 478

各个击破 479

二、待客技法 480

笑脸就是服务 480

应持谦虚有礼的态度 481

将敌人当顾客 481

以乞丐为最大的贵客 482

顾客的连带效应 482

测试一下顾客的满意程度 483

市场不可能独占 483

不可把脚尖朝向顾客 484

选准时机 484

体会顾客的眼光 485

视商品为女儿 485

多一些心理异位 486

笑脸是竞争的法宝 487

招呼式服务 487

顾客是君主的真义 488

真诚可化解一切 488

感谢顾客不通融 489

挑剔是策动力 490

抱怨是警钟 491

是“欺负”吗 491

顾客的愤怒就是经营的危机点 492

成功的不二法门 493

三、论商品 495

渗透灵魂的商品 495

对产品要有挚受 495

商品不可随意摆置 496

追踪到底 496

质量是生命 497

产品开发没有局限 497

技术经费切莫吝啬 498

改革商品是商人的责任 498

影响销路的造型设计 499

经销专才的价值 500

向经销商请教 500

享受经销的乐趣 501

激发顾客的购买欲 502

制造无须宣传的良品 502

四、论广告 503

广告的第一效用 503

要生动地执行企划 503

善用资讯 504

解剖人性 505

让广告影响食欲 505

企业广告的先驱 506

五、论信用 507

信用常新 507

决不隐瞒 507

友谊、竞争、信用 508

经营方针与信用 509

六、论价格 509

定价新思想 509

价格与信用 511

七、论营销形象 511

美化商店街 511

招牌趣议 512

精神面貌很重要 512

顾客至上 514

第四篇 松下幸之助用人策略 519

第一章 求才 519

一、求才的方法 519

人才不可强求 519

高薪并非唯一手段 520

网罗人才先要心诚 521

换位思考 522

以适用为原则 523

重质不重量 523

找寻“福将” 524

不挖墙脚 526

不要频繁调动人事 526

不必急于提升 527

重视资深的职员 529

实力比资历更说明问题 530

年轻化 531

取长补短 532

热忱领先才干 532

雇用中等人才 534

以信念考察人才 534

基于信赖而用人 535

各得其所，各逞其才 535

警惕“响鼻虫” 537

二、相人之术 538

企业兴衰，系于人事 538

信任与不信任的差别 541

贤于己者，大胆使用 542

富有爱心者，优先录用 543

人才不避恩仇 545

坏人也可以用 546

适应不良 547

忌用朋友 548

给员工升迁的机会与动力 549

善于协调人际关系 549

以才能论升降 550

甘作人梯 552

第二章 育才 553

一、公司是培养人才的地方 553

从战败废墟中重建 553

松下是造就人才的公司 554

二、为社会造就良才 555

三、以人性为起点的教育 556

四、人才培养法 558

五、在职教育，一箭双雕 559

六、传授经营理念 560

七、塑造人格 562

八、重视精神教育 563

九、培养向心力 564

十、培养员工的细心 564

十一、环境与人才 565

十二、不能造假 567

十三、切忌纸上谈兵 568

十四、宜早不宜迟 569

十五、知识分子未必是人才 569

十六、怎样发挥知识的威力 570

第三章 驭才 572

一、驭才之道 572

适当处罚偷懒员工 572

人事组合的原则 573

调兵遣将要知轻重 575

幼稚意见激发灵感 575

不通人情才有进步 576

土头土脑反而成功 577

恩威并施 579

激发自主精神 580

提高士气 581

用人不疑，疑人不用 582

用人之长 583

既分工又协作 584

亲自栽培 585

人的尊严重于一切 586

妙用赞语 587

以目标统一人心 587

以条文约束 588

以商量口气去命令 590

适度的关心 591

秉公安排人事 591

二、驭与被驭的辩证哲学 592

善用属下的能力 592

乐于听取部属建议 593

和部属建立互信 593

托付生手重任 593

委派任务的哲学 595

不要支使员工 600

发掘他人的长处 601

信赏必罚 602

让员工了解他犯的错误 602

要有认错的勇气 603

永不松劲 603

可委任不能放任 604

三、“诚”可使他人卖命 607

四、权威是公司的精神中枢 608

第四章 留才 612

一、态度留人 612

二、人格留人 612

三、情感留人 614

四、事业留人 616

五、员工会理解你 617

六、高薪留人 618

第五章 松下的灼见 620

一、意志第一 620

人的智慧差别极微 620

璞玉必需研磨才会发亮 620

人生在世并不全为金钱 621

工作场所便是教室 621

中小企业可以发挥人力到极致 621

贫穷是成败的试金石 622

二、教学差别 622

理论的钻研和效果的获得自有迥异 622

不是造就医学家是要养成临床者 623

三、身教为重 624

已立然后立人 624

松下电器的人事基本方针 625

人无十全，缺点难免 626

四、不厌其烦的重复 627

早会进行的程序 627

重要事项不厌其烦 628

为松下电器的永恒 628

五、自强不息 629

六、信任他人 632

只看缺点，何事可办 632

委任以后仍须关护 633

七、引发干劲 635

引发干劲的因素 635

效果虽难预期，建议仍应采纳 637

八、注重提拔 639

九、教育为何 641

第六章 松下公司的人才方针 645

一、养成人才的目的 645

何谓懂得广角度经营的专家 646

如何养成懂得广角度经营的专家 646

二、养成人才的重点 648

自我启发为基础 648

以上司的实践指导为主体 648

基于长期计划的实施 648

三、养成人才的组织 648

人才养成的责任 649

教育训练干部的职责 649

教育训练的体系 649

四、养成人才的方法 651

自我研修 651

上司的指导 652

集体研修 654

实习 655

通过人事制度的养成 655

附录 经营人生的高手 657

顾客至上的精神 657

伟大经营者的做人态度 657

超级的大阪商人 657

死，也是发展的一种形态 658

带来家庭革命的男人 658

日本的熊彼得 658

永远送花给他 659

共存共荣的音乐 659

人生的高手 660

松下幸之助赞词 660

两代的知遇 660

打大算盘 661

到87高龄仍不断成长 661

当上封面人物 661

年轻人的大指标 662

容貌实在不凡 662

隐秘的花 662

用国际牌电扇很有效 663

在平凡小事上流露慧心 663

不是晒干的鲫鱼 663

模仿不来的说服力 664

没有意识到自己是伟大的 664

松下夫人内助之功 665

松下幸之助大事年表 667