企业应对危机的知识管理问题研究 能力、体系、机制与技术PDF电子书下载

前言 1

第1章 引言 1

1.1研究背景与意义 1

1.1.1实践背景、意义 1

1.1.2理论背景、意义 6

1.2研究方法和技术路线 8

1.2.1研究方法 8

1.2.2技术路线 8

1.3本书内容框架和主要创新 9

1.3.1本书内容框架 9

1.3.2主要创新 12

第2章 研究基础：理论综述及评析 13

2.1企业危机管理与知识管理研究的主要问题 13

2.1.1知识管理研究现状 13

2.1.2企业危机管理研究 17

2.1.3企业知识管理研究 30

2.2企业危机管理中的一般知识问题 47

2.2.1企业危机管理中知识问题的引入 47

2.2.2企业危机管理中知识管理的研究 51

2.3危机预警及指标设计研究 54

2.3.1危机预警的各类模型与分析方法 54

2.3.2危机预警的指标体系 56

2.4企业应对危机的知识管理体系 58

2.4.1 AmritTiwana（2004）四阶段模型框架 58

2.4.2 Wei—TsongWang和Salvatore Belardo（2005）模型框架 58

2.5知识管理技术 59

第3章 企业危机管理与知识管理的关联性 61

3.1危机知识是企业知识体系中的重要构成部分 61

3.1.1关于危机的知识 61

3.1.2关于危机管理的知识 66

3.2危机管理与知识管理相互依存 66

3.2.1知识缺口导致危机 66

3.2.2知识管理对危机管理具有关键作用 69

3.2.3危机管理丰富知识管理的内涵 73

3.2.4知识管理不善导致企业危机发生 74

3.3知识管理与危机管理互动机制的理论解释 74

3.3.1知识管理：企业发展的必然选择 75

3.3.2危机管理：企业存续的基本保障 76

3.4企业危机知识管理内涵辨析 77

3.5企业危机管理和知识管理的关联性调查分析 78

3.5.1基本数据 78

3.5.2结果分析 82

第4章 企业危机度测算与危机管理 84

4.1企业危机连续体 84

4.1.1企业危机周期 84

4.1.2企业危机是程度不同的连续体——五珠模型 85

4.2企业危机转折点分析 87

4.2.1企业危机发生的转折点 87

4.2.2企业危机发生后的转折点 91

4.3企业危机度的内涵与测算指标 93

4.3.1企业危机度的内涵与分析方法 93

4.3.2企业危机度的测算指标体系 94

4.4危机度测算步骤 97

4.4.1数据采集与处理 97

4.4.2权重估计 101

4.4.3危机度计算 104

4.5危机度测算实例 104

4.5.1某建设公司的危机度计算 104

4.5.2某食品公司的危机度计算 107

4.6危机度预测 110

4.6.1灰度预测计算方法 111

4.6.2灰度预测计算实例 112

4.7危机度为危机管理切入时点选择提供了依据 113

第5章 运用知识管理提升危机管理能力 114

5.1企业危机管理能力要素 114

5.1.1文化：以危机意识和知识共享为核心的企业危机文化 115

5.1.2组织：适应危机管理和知识管理的企业组织结构 118

5.1.3人才：知识和能力兼具的危机人才 119

5.1.4知识：企业应对危机的知识资源库 121

5.1.5制度：企业危机知识管理制度 122

5.1.6技术：以IT技术为基础的知识管理技术 123

5.2企业危机管理能力的评价 123

5.3企业危机管理能力的知识管理提升原理 125

5.3.1危机知识的组合：企业危机研究 126

5.3.2危机知识外化：企业危机预警、处理、恢复和沟通 126

5.3.3危机知识内化：企业危机总结 131

5.3.4危机知识社会化：企业危机教育与训练 131

5.4企业危机管理能力提升的激励方法 134

5.4.1激励机制设计的矛盾 134

5.4.2激励机制设计的具体措施 135

第6章 企业应对危机的知识管理运作体系 137

6.1企业应对危机的知识管理体系框架 137

6.1.1知识资源系统 138

6.1.2知识运行系统 142

6.1.3保障支持系统 153

6.2企业应对危机的知识管理运行机制 157

6.2.1企业应对危机的知识管理机制概述 157

6.2.2企业应对危机的知识管理运行机制 158

6.3企业应对危机的知识管理体系的案例分析 171

6.3.1危机意识：以创新避免危机的科龙与福特 171

6.3.2危机沟通：漠视沟通的可口可乐、埃克森 172

6.3.3危机处理：重视专家作用的沙市电冰箱总厂 174

6.3.4危机诱因：缺乏核心能力的安然公司 176

6.3.5危机预备：拥有完善的危机管理制度的德意志银行 176

第7章 企业应对危机的知识管理技术 178

7.1分词与标引技术 178

7.1.1分词处理 178

7.1.2文本表示 181

7.1.3自动标引 182

7.2知识采集技术 183

7.2.1智能代理 183

7.2.2数据挖掘 184

7.3知识分类和存储技术 187

7.3.1知识分类 187

7.3.2危机知识分类算法 189

7.3.3数据仓库 190

7.4知识共享技术 191

7.4.1群件 191

7.4.2因特网 192

7.5知识检索与导航技术 194

7.5.1知识检索技术 194

7.5.2知识导航技术 194

7.5.3知识门户技术 198

7.6知识表示技术 199

7.6.1知识表示的方法 199

7.6.2危机知识表示框架 201

7.6.3知识表示的XML技术 202

7.7知识推理技术 202

7.7.1基于规则的推理 202

7.7.2基于事例的推理 204

第8章 结论与展望 206

8.1主要结论 206

8.2发展与展望 208

参考文献 210

附录：调查问卷 219