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英语面面通·对答如流·酒店英语PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:马轶珂主编
- 出 版 社:广东省语言音像出版社
- 出版年份:2222
- ISBN:7884972905
- 页数:210 页
第一章 预订房间 1
1 本人电话预订房间 1
2 代人电话预订房间 8
3 团体预订房间 12
4 酒店客满 18
5 更改预订资料 23
6 取消预订房间 27
第二章 接待 31
1 已订房客人住宿登记 31
2 未订房客人住宿登记 37
3 接待旅行团 43
第三章 行李服务 49
1 帮客人提行李至服务台 49
2 帮客人提行李至房间 54
3 行李送入房间后 60
4 行李延误 66
5 客人退宿时帮提行李 73
6 领取行李 77
第四章 客房服务 81
1 收拾房间 81
2 准备晚床 85
3 洗衣服务 91
4 托婴服务 107
5 特殊服务 113
6 借用物品 117
7 故障维修 119
第五章 餐饮部 123
1 电话预订餐位 123
2 没有空的餐位 133
3 点菜 142
4 付帐 150
第六章 收银部 155
1 用信用卡结帐 155
2 公司结帐 163
3 兑换外币 167
第七章 投诉处理 171
1 房间不整洁 171
2 抱怨遗失物品 176
3 衣物洗坏 181
4 食物不新鲜 185
5 上错菜 187
第八章 电话 189
1 接听外来电话 189
2 转接电话后无人接听 192
3 广播呼叫客人 194
4 如何拨打内线电话 196
5 如何拨打外线电话 198
6 国际长途 200
7 代客拨打电话 203
附录一 餐具名称 205
附录二 茶的名称 207
附录三 清凉饮料的名称 209
- 《酒店英语》陈慧丽,崔秀红主编 2019
- 《全国普通高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材·教育部旅游管理专业本科综合改革试点项目配套规划教材 酒店管理概论》(中国)魏卫 2019
- 《时髦避世2019中国设计酒店年鉴》中国最佳设计酒店大奖编委会 2019
- 《21世纪高职高专规划教材 旅游与酒店管理系列 酒店公共关系 第2版》姜锐,姜华主编 2017
- 《酒店服务技能综合实训》邱亚利主编 2014
- 《翦伯赞全集 第10卷 中外历史年表 主编》翦伯赞著 2008
- 《银杏飘香 成都信息工程学院银杏酒店管理学院十年校庆教师学术论文集》韩勇主编 2012
- 《我爱银杏 成都信息工程学院银杏酒店管理学院十年校庆师生散文集》韩勇主编 2012
- 《酒店英语读本》竹玛主编 2019
- 《公路工程造价员》陈楠主编 2013
- 《程序逻辑及C语言编程》卢卫中,杨丽芳主编 2019
- 《幼儿园课程资源丛书 幼儿园语言教育资源》周兢编 2015
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《高等学校“十三五”规划教材 C语言程序设计》翟玉峰责任编辑;(中国)李聪,曾志华,江伟 2019
- 《音乐语言的根基》张艺编著 2019
- 《认知语言学视野的抽象方位结构研究》曹爽著 2019
- 《激活语言思维》李蒨,王宏年,汤青编著 2017
- 《汉语言文学本科专业核心课程研究导引教材 古代汉语》马蓝婕责任编辑;(中国)魏宜辉 2019
- 《英语教师语言意识研究》秦莉,赵春贺著 2019