现代公共关系概论PDF电子书下载

第一部分 公共关系基本理论 3

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系阐释 3

第二节 和谐社会理论是公共关系的政治和理论基础 7

第三节 公共关系对当代中国发展的意义 12

第四节 公共关系学和其他学科的关系 17

第二章 公共关系的三要素 39

第一节 公共关系的主体——组织 39

第二节 公共关系的客体——公众 46

第三节 公共关系的媒介手段——传播 55

第三章 企业社会责任 74

第一节 企业社会责任 74

第二节 企业社会责任的核心价值是企业道德 77

第三节 社会道德责任标准SA8000简介 83

第四节 企业履行社会责任的益处 86

第五节 企业社会责任缺失的种种表现 88

第六节 企业缺乏社会责任原因分析 92

第七节 加强企业社会责任的做法 94

第二部分 公共关系主体论 99

第四章 公共关系主体形象的塑造和建设（上） 99

第一节 形象和形象的核心——知名度和美誉度 99

第二节 国家形象 107

第三节 政府形象 115

第四节 区域形象 123

第五节 大学形象 133

第五章 公共关系主体形象的塑造和建设（下） 141

第一节 军事公共关系 141

第二节 企业公共关系 147

第三节 媒体公共关系 155

第四节 事业单位公共关系 162

第五节 国际公共关系 165

第三部分 公共关系方法论 175

第六章 常用的公共关系方法 175

第一节 公共关系的四步工作法 175

第二节 CIS战略 185

第三节 伪公关现象 189

第七章 危机事件处理时期的公共关系及公关方法 196

第一节 危机公关涵义 196

第二节 危机公关的分类 197

第三节 对危机管理和危机公关的认识 203

第四节 危机公关处理的基本原则 208

第五节 危机公关处理的几个阶段 213

第六节 危机处理时期的公关技巧 218

第七节 危机公关的预案 226

第八章 公共关系中的媒体应对及技巧 230

第一节 正确认识媒体和媒体监督 230

第二节 媒体的正面效应和负面效应 237

第三节 应对媒体的技巧——练好内功 242

第四节 应对媒体的技巧——学会“打牌” 251

第五节 和记者打交道的技巧 257

第六节 新闻发言人概说 263

第四部分 公共关系艺术 275

第九章 公共关系语言艺术 275

第一节 口语交际的艺术 275

第二节 口语交际艺术的基本技巧 293

第三节 书面语交际的艺术 302

第四节 书面语交际的基本技巧 312

第十章 公共关系礼仪和交际艺术 319

第一节 礼仪的基本原则 319

第二节 公共关系人员的外表礼仪 329

第三节 公共关系人员的体态礼仪 334

第四节 公共关系人员日常接待的礼仪 341

主要参考文献 346