危机传播 基于经典案例的观点 第4版PDF电子书下载

第一章 危机传播的现状 1

危机和危机传播 2

危机事件处理的五个步骤 4

公共舆论 8

迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没 9

第二章 危机传播理论 15

辩解理论 15

形象修复理论 17

决策理论 18

扩散理论 18

卓越理论 19

格鲁尼格和雷珀的“卓越理论 21

马拉和卓越理论 23

费恩-班克斯和卓越理论 23

总结 24

第三章 危机预警策略 26

新闻媒体 26

内部员工 27

顾客/消费者 29

诺德斯特姆公司的顾客政策 30

第四章 危机传播策略 32

同新闻媒体交流 33

同律师的沟通 43

同内部人员的交流 46

同外部公众的交流 47

同大众直接交流 48

第五章 社会化媒体和危机传播 53

美国西南航空公司 53

可口可乐公司 53

美国捷蓝航空公司 54

加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾 54

政府机构与花生黄油危机 55

法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市） 55

弗吉尼亚理工大学枪击事件 56

Twitter的困境 57

Facebook的困境 57

Myspace的恶作剧 57

邮件的失误 58

社会化媒体信息的撰写 58

第六章 谣言和网络危机 61

口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客 62

谣言的本质 62

谣言从何而起 63

迷你案例：宝洁公司和撒旦崇拜谣言 64

案例：斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言 65

谣言的类型 71

谣言是如何传播的 72

监测谣言并预防其传播 73

应对谣言举措 75

社会化媒体谣言 77

与在线谣言的斗争 78

迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争 80

迷你案例：香蕉杀手谣言 80

流氓网站 81

公司如何预防流氓网站 83

在遭遇攻击性网站后公司该做什么 84

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争 85

迷你案例：唐恩都乐公司收购流氓网站 86

迷你案例：美国在线与垃圾网站的斗争 86

博客 88

总结 88

第七章 经典危机案例 89

强生公司及其泰诺药品被投毒事件 89

埃克森石油公司的瓦尔迪兹号泄油事件 98

第八章 国内外的文化危机 108

案例：塞基诺谷州立大学及其剧目争议 108

案例：非洲艾滋病危机 113

案例：得克萨斯州农工大学及其篝火悲剧 139

第九章 环境危机——案例：哈根达斯和小蜜蜂 153

普遍的危机 154

原因何在 155

蜂群衰竭失调工作组 156

美国政府的行动 157

其他国家的行动 158

其他的行动 158

哈根达斯加入战役 159

公共关系 159

活动：目标 160

活动：调查 161

活动：方案 161

活动：执行/策略 162

活动：评估和成果 165

第十章 自然灾害——案例：卡特里娜飓风和新奥尔良 167

卡特里娜飓风概况 167

州长联系布什总统 170

市长的交流问题 172

来自新闻媒体的警告 175

电视新闻的警告 180

新奥尔良文化 181

滞留的新奥尔良人的沟通 183

与新奥尔良人的交流 184

“超级穹顶”体育馆和会议中心缺少通信 185

世界范围内的新闻报道 186

言语的危机 187

图像和声音片段 188

人员安置 191

联邦紧急事务管理局的电子邮件 192

危机中的企业和组织 192

募捐诈骗 194

危机引发的次生危机 195

一位卡特里娜飓风受灾者的故事 196

卡特里娜飓风的13个危机传播教训 197

卡特里娜飓风：五年后会变好吗？ 198

有什么是不顺利的？ 199

第十一章 交通危机 201

案例：荷美航运与巡航危机 201

案例：美国合众航空公司在纽约哈得逊河的紧急迫降 210

第十二章 产品故障和产品篡改 219

案例：金佰利公司及其婴儿湿巾 219

案例：枫叶食品股份有限公司与李氏杆菌之战 223

案例：温蒂汉堡及其红辣椒中被放入手指的恶作剧 230

微型案例：达美乐比萨 234

第十三章 死亡与伤害 236

案例：科伦拜恩高中校园枪击惨案 236

案例：城市交通巴士公司的司机惨遭枪杀，巴士翻坠桥下 248

第十四章 公众人物危机 262

公众人物 264

公关专家还是律师？ 264

辩解 265

回应还是沉默？ 267

回应丑闻 268

第十五章 危机传播方案 271

危机清单 271

制订危机传播方案 275

附录 危机传播方案 288

Ⅰ一家大型公司的常用危机传播方案 288

Ⅱ西雅图联合福音传教会的危机传播方案 306

Ⅲ一个虚构的小公司的危机传播方案 311

参考文献 328

译后记 341