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第一章 管理者的职业素养与管理艺术 1

一、什么是管理者 1

1、什么是管理 1

（1）管理的内涵理解 1

（2）管理的样态分析——基层管理 2

2、管理的特点 3

（1）动态性 3

（2）科学性 3

（3）艺术性 3

（4）创造性 4

（5）经济性 4

3、什么是管理者 4

（1）管理者的概念 4

（2）管理者的特质 4

（3）基层管理者的特殊定位 5

4、管理者存在的意义 6

（1）管理者——组织生存与发展的原动力 6

（2）管理者——成员潜能的挖掘人 7

（3）管理者——管理思想的承载者 7

（4）管理者自身——创新者与改革者 8

二、管理者的职业素养 8

1、一般管理者的职业素养 9

（1）品质 9

（2）能力 11

（3）心理 15

2、秘书的工作性质和职业素养要求 17

（1）角色定位 17

（2）秘书的素质 19

（3）秘书的作用 20

（4）秘书的职能 21

（5）秘书心理禁忌 23

（6）秘书的工作技巧 28

3、团委书记的职业素养 30

（1）理想 32

（2）作风 33

（3）能力 35

（4）考验 37

（5）风度 38

（6）体魄 40

（7）技巧 41

4、乡镇管理者特殊的职业素养 42

（1）沟通的平易性 43

（2）语言的通俗性 44

（3）习惯的大众性 45

（4）角色的服务性 46

三、如何成为一名好的管理者 46

1、明确的管理对象 47

（1）管理对象的特点 47

（2）管理对象的范围 52

（3）管理对象所要实现的目标 53

2、明确的职责和权力 54

3、管理者的角色定位 56

4、好的管理者所具备的五种基本能力 58

（1）领导决策的能力 58

（2）沟通协调的能力 59

（3）择才用人的能力 60

（4）执行的能力 60

（5）学习的能力 61

四、管理艺术与领导科学 62

1、如何提高办事效率 62

（1）凡事要有计划 62

（2）述事有方的艺术 64

（3）办事的艺术 65

（4）处事高明的要领 68

（5）认错技巧 71

2、如何安排领导的交往 74

（1）如何安排来访的客人 74

（2）如何协调领导与外界的交往 78

3、当好领导的参谋 81

（1）参谋的自身修炼 82

（2）选择参谋的时机 85

（3）参谋的策略 89

4、如何与领导相处 93

（1）学会与不同性格的领导相处 94

（2）如何得到领导的器重 98

（3）如何拒绝领导 101

第二章 管理者与公关礼仪 104

一、管理者与公关礼仪 104

1、管理者与公关礼仪 104

（1）管理者——公关礼仪的驾驭者与发展者 105

（2）管理者的礼仪运用要恰到好处 106

（3）管理者与公共礼仪之间的相互关系 107

二、公关的基本礼仪 108

1、神奇的公关密码——礼仪 108

（1）礼仪的含义与本质 108

（2）礼仪与礼貌、礼节、礼仪规范的区别 109

（3）理解礼仪的多重角度 109

（4）礼仪——社会交往的润滑剂 110

2、公关基本礼仪 111

（1）个人的基本礼仪 111

（2）交际礼仪 113

（3）行的礼仪 114

（4）住的礼仪 114

（5）饮酒的礼仪 114

（6）聚会礼仪 115

（7）沟通礼仪 116

3、公关礼仪的训练 117

（1）见面规范 17

（2）介绍规范 118

（3）交谈规范 119

（4）约见规范 121

（5）赴宴规范 121

（6）迎送规范 123

（7）出行规范 124

4、基层管理者的独特的公关礼仪 124

（1）服饰礼仪 125

（2）倾听礼仪 125

（3）待人礼仪 125

（4）沟通礼仪 126

三、管理者的仪表 126

1、坐立行走的基本礼仪 127

（1）端正的立姿 127

（2）优美的走姿 128

（3）稳重的坐姿 128

（4）文雅的蹲姿 129

2、办公室礼仪 129

（1）办公室里的个人仪表 133

（2）同事之间的礼仪 139

（3）上下级之间的礼仪 140

（4）电话交谈礼仪 142

（5）办公室基本语言技巧 144

四、口才——公关礼仪中的双刃剑 145

1、如何培养自己的“金口才” 146

（1）声音的魅力法则 147

（2）有价值的呼吸训练 151

（3）语言的合适运用 152

（4）克服不良的谈吐习惯 155

（5）了解说话对象 157

2、学会赞美 158

（1）赞美的五种方法 159

（2）赞美的要点 159

3、拒绝的艺术 161

4、公关语言的运用 164

第三章 公文写作与其他文书处理 169

一、行政文书的种类及写作格式和方法 169

1、通知 169

2、请示 174

3、报告 178

4、函 183

5、总结 187

6、计划 191

7、条例 196

二、工作公文种类及写作格式和方法 197

1、考察材料 197

2、调查报告 200

3、公约 204

4、商店服务公约 205

5、个体户文明服务公约 206

6、乡规民约 207

7、农村干部公约 208

8、家庭文明公约 209

三、会议文书的种类及写作格式和方法 210

1、会议记录 212

2、会议简报 214

3、座谈会纪要 216

4、经验介绍 218

5、发言提纲 219

6、开幕词 221

7、闭幕词 222

8、讲话稿 223

四、社会文书种类及写作格式和方法 223

1、慰问信 223

2、主持词 226

3、祝酒辞 226

4、欢迎词 227

5、答谢词 228

6、介绍信 229

7、公开信 231

8、证明信 232

9、贺信 234

五、新闻报道的种类及写作的格式和方法 235

1、通讯写作 235

2、消息 238

六、法律文书种类及写作格式和方法 240

1、诉状 240

2、民事起诉状 245

3、答辩状 247

后记 250