数据库营销实务PDF电子书下载

第一章 数据库营销概述 1

第一节 数据库营销产生的背景 1

一、传统营销效率的降低导致企业需要一种更为有效的营销方式 1

二、消费者个性化特点越来越突出，了解客户购买习惯和行为成为企业的客观需要 2

三、现代科技的发展使企业建立数据库推测消费者行为成为可能 2

第二节 数据库营销简介 2

一、什么是数据库营销 2

二、数据库营销发展的3个阶段 3

三、数据库营销的渠道（或方式） 5

第三节 数据库营销的基本作用和竞争优势 5

一、数据库营销的功能 5

二、数据库营销的基本作用 6

三、数据库营销的竞争优势 7

第四节 数据库营销的实施过程 8

一、数据库营销适合的行业与产品类型 8

二、企业数据库营销的实施 9

三、数据库营销活动策划过程 10

思考题 11

第二章 营销数据库 12

第一节 营销数据库简介 13

一、数据与数据库 13

二、营销数据库定义 13

三、营销数据库的特征 15

四、营销数据库的作用 15

第二节 营销数据的类型与收集 18

一、营销数据的类型 18

二、营销数据的收集 20

第三节 营销数据库的建立与维护 21

一、为什么要建立营销数据库 21

二、建立营销数据库的方式 22

三、建立与维护营销数据库的步骤 24

四、确定业务需要后数据库的建立与维护 25

第四节 营销数据的分析与挖掘 27

一、营销数据的分析 27

二、营销数据的挖掘 30

第五节 营销数据库的应用 32

一、营销数据库的用途 32

二、如何应用营销数据库 33

三、营销数据库的具体应用 33

思考题 37

第三章 直复营销 38

第一节 直复营销的内涵 38

一、直复营销的定义 38

二、直复营销与传统营销的区别 39

三、直复营销的优势 41

第二节 直复营销的发展趋势与功能 42

一、直复营销的产生 42

二、直复营销的发展趋势 43

三、直复营销的功能 44

第三节 直复营销的决策与实施 45

一、直复营销的决策变量 45

二、直复营销的适用范围 46

三、直复营销成功的原则 48

第四节 直复营销媒介概述 50

一、直复营销媒介 50

二、电话营销 51

三、直邮营销 51

四、直接反应媒介 52

五、网络营销 53

第五节 直复营销中社会与道德问题 54

思考题 57

第四章 数据库营销策略 58

第一节 顾客终身价值 58

一、顾客价值的意义 58

二、顾客终身价值 59

三、基于顾客终身价值分析的数据库营销策略 61

第二节 顾客生命周期管理 62

一、顾客生命周期管理的意义 63

二、顾客获取策略 63

三、顾客保留和提升策略 67

四、顾客挽留和赢回策略 72

第三节 企业结盟策略 74

一、企业结盟的必要性 74

二、市场营销结盟的操作方式 76

三、促销结盟策略 77

第四节 一对一策略 79

一、一对一营销的4个步骤 79

二、步骤的细化 80

三、评估当前境况 80

思考题 82

第五章 直邮营销 83

第一节 直邮营销概述 83

一、直邮的定义 83

二、直邮产品 84

第二节 直邮的特点和功能 84

一、直邮的特点 84

二、直邮的功能 85

三、直邮与其他媒体的区别 86

第三节 直邮营销方法和技巧 86

一、直邮邮包 86

二、直邮投放频次与时机 87

三、直邮文案的撰写 87

四、直邮文案中图形和文字的选择 88

五、直邮的诱因设计 90

六、直邮营销的诉求形式 93

第四节 直邮的发展 97

一、国际直邮的发展 97

二、美国直邮的发展 97

三、法国直邮的发展 98

四、英国和澳大利亚直邮的发展 98

五、中国直邮的发展 98

六、中国直邮发展存在的问题与挑战 100

思考题 101

第六章 电话营销 102

第一节 电话营销概述 102

一、什么是电话营销 102

二、电话营销的特点和优势 102

三、电话营销的流程 104

第二节 如何利用电话产生销售 107

一、了解客户的需求 107

二、激发客户兴趣 109

三、建立信任和谐的沟通氛围 110

四、引导并发掘客户需求 111

第三节 如何接听电话 115

一、接听电话的流程 115

二、接听销售电话的原则 115

三、陌生来电的销售案例分析 117

第四节 电话营销素质培养 118

一、声音的训练 118

二、语言选用与说话方式 119

三、情绪的控制与调整 122

第五节 电话营销案例分析 125

思考题 129

第七章 电子邮件营销 130

第一节 电子邮件营销概述 130

一、什么是电子邮件营销 130

二、电子邮件营销的特点和优势 130

三、开展电子邮件营销的基础条件 131

四、电子邮件营销流程 131

第二节 许可式电子邮件营销 132

一、许可式电子邮件营销的基本要素 132

二、许可式电子邮件营销的5个步骤 132

三、电子邮件营销的许可原则 133

第三节 电子邮件营销效果评估 133

一、有效率 133

二、阅读率 134

三、点击率 134

四、转化率 134

第四节 电子邮件营销的方法和技巧 134

一、电子邮件营销的方法 135

二、电子邮件营销的5个要素 136

三、电子邮件营销的几个注意点 137

第五节 电子邮件营销案例分析 138

思考题 141

第八章 短信营销 142

第一节 短信营销概述 142

一、短信营销的概念 142

二、短信发送方式 143

三、短信营销的形式 144

第二节 短信营销的优势与作用 144

一、短信营销的优势 144

二、短信营销的作用 145

第三节 短信营销的方法与技巧 147

一、短信营销要注意以下几个方面的问题 147

二、短信营销的技巧 148

第四节 短信营销策划 149

一、明确营销目标 150

二、分析目标受众 150

三、与其他媒体整合，提升促销活动的效果 151

四、选择有经验的技术供应商 151

五、短信营销具备吸引力、趣味性和实用性 151

六、追踪收集数据 151

七、测试和评估 151

第五节 短信营销案例 152

思考题 156

第九章 网络数据库营销 157

第一节 网络数据库营销概述 157

一、网络数据库营销的定义 157

二、网络数据库营销的特点 157

三、网络数据库营销的独特功能 157

第二节 网络数据库营销流程 158

一、网络数据库营销实施流程 158

二、网络数据库营销的作用 160

第三节 网络数据库营销方法与技巧 161

一、网站策略 161

二、搜索引擎营销 165

三、社交媒体 167

第四节 网络数据库营销案例 172

思考题 180

第十章 整合营销 181

第一节 整合营销概述 181

一、整合营销的定义 181

二、整合营销的一致性原则 182

三、整合营销策划流程 182

第二节 整合营销方法与技巧 183

一、数据库营销导向的整合营销 183

二、直复营销在整合营销中的应用 184

三、整合广告 184

四、整合销售促进 185

五、整合营销公共关系 186

第三节 媒体整合 187

一、媒体整合的背景 187

二、媒体整合策略 188

三、媒体整合案例：美国Amtrak铁路公司顾客奖励项目的“双倍积分日”计划 191

思考题 195