酒店住宿业标准汇编PDF电子书下载

第一部分 服务基础 3

GB/T 15566.8—2007 公共信息导向系统 设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店 3

GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则 13

GB/T 16868—2009 商品经营服务质量管理规范 23

GB/T 17242—1998 投诉处理指南 36

GB/T 19010—2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 42

GB/T 19012—2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 60

GB/T 19039—2009 顾客满意测评通则 82

GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 87

GB/T 24421.2—2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 91

GB/T 24421.3—2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 101

GB/T 24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 113

SB/T 10409—2007 商业服务业顾客满意度测评规范 121

SB/T 10465—2008 连锁经营术语 149

第二部分 经营服务规范 189

GB/T 21084—2007 绿色饭店 189

SB/T 10421—2007 农家乐经营服务规范 205

SB/T 10475—2008 经济型饭店经营规范 215

SB/T 10476—2008 饭店服务礼仪规范 225

SB/T 10522—2009 饭店信息化设施条件与规范 235

第三部分 康体娱乐服务 245

SB/T 10437—2007 美容美发行业经营管理技术规范 245

SB/T 10441—2007 足浴保健经营技术规范 251

SB/T 10442—2007 沐浴业经营技术规范 257

SB/T 10509—2008 SPA经营技术规范 263

第四部分 等级评定与人员资质 273

GB/T 14308—2010 旅游饭店星级的划分与评定 273

GB/T 19481—2004 饭店业职业经理人执业资格条件 319

SB/T 10420—2007 饭店业星级服务人员资格条件 325

SB/T 10479—2008 饭店业星级侍酒师技术条件 333

SB/T 10532—2009 沐浴企业等级划分技术要求 341

SB/T 10540—2009 足浴保健企业等级划分技术要求 371

第五部分 安全与卫生 391

GB 9663—1996 旅店业卫生标准 391

GB 9664—1996 文化娱乐场所卫生标准 394

GB 9665—1996 公共浴室卫生标准 396

GB 9666—1996 理发店、美容店卫生标准 398

GB 9667—1996 游泳场所卫生标准 400

GB 19085—2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 403

WS 205—2001 公共场所用品卫生标准 410