营销管理 知识与技能 第10版PDF电子书下载
- 电子书积分:15 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)J·保罗·彼得(J.PaulPeter),(美)小詹姆斯·H·唐纳利(JamesH.DonnellyJr)著;楼尊译
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787300157511
- 页数:488 页
第1部分 市场营销管理精要 5
第Ⅰ篇 导论 5
第1章 战略计划和营销管理过程 5
市场营销理念 5
营销洞察1—1市场营销理念执行指南 6
什么是市场营销 6
什么是战略计划 7
营销洞察1—2忠诚顾客的长期价值 8
营销洞察1—3使命陈述范例 10
营销洞察1—4西南航空公司杰出的能力 10
营销洞察1—5使命陈述中常见的缺点 11
营销洞察1—6市场营销者跨职能冲突的潜在根源 12
市场营销管理过程 16
营销洞察1—7市场营销计划过程中需要处理的关键问题 17
营销洞察1—8市场营销目标范例 19
战略计划、市场营销计划和其他职能计划 20
附录 组合模型 23
第Ⅱ篇 市场营销信息、调研和理解目标市场 29
第2章 营销调研:决策过程与信息系统 29
营销调研的作用 29
营销调研过程 30
营销洞察2—1 Coach:利用营销调研扭亏为盈 32
营销洞察2—2市场营销调研能够回答哪类问题 35
营销洞察2—3通过数据挖掘获得顾客意见 36
营销洞察2—4营销调研的道德责任 38
营销信息系统 39
第3章 消费者行为 41
影响消费者决策的社会因素 41
营销洞察3—1美国文化价值观小结 42
营销洞察3—2参考群体对于产品和品牌的影响 44
影响消费者决策的营销因素 44
影响消费者决策的情境因素 45
影响消费者决策的心理因素 46
消费者决策 47
营销洞察3—3对于营销者的道德约束 49
营销洞察3—4影响消费者信息调研的因素 51
第4章 企业、政府和机构购买 54
组织购买者的分类 54
组织采购的过程 55
购买类型对组织购买的影响 56
影响组织购买的结构因素 57
营销洞察4—1对组织购买者营销的关键不同点 58
影响组织购买的行为因素 59
营销洞察4—2组织购买者面对的20个潜在决策 59
营销洞察4—3组织购买者的道德准则 61
组织购买过程的主要阶段 61
第5章 市场细分 65
描绘公司当前的情境 66
明确消费者的需求 66
营销洞察5—1市场细分在当今市场中非常重要的五大原因 66
根据相关维度划分市场 67
营销洞察5—2想知道你的VALSTM类别吗?上网查查吧 72
确定产品定位 74
营销洞察5—3目标市场可以违反道德吗? 75
制定市场细分战略 75
设计市场营销组合战略 76
第Ⅲ篇 市场营销组合 81
第6章 产品与品牌战略 81
产品管理中的基本问题 81
营销洞察6—1产品战略要素 82
营销洞察6—2产品分类 85
营销洞察6—3世界上最有价值的十大品牌 86
营销洞察6—4好品牌名称的特点 89
营销洞察6—5品牌报告卡 89
营销洞察6—6包装如何能够使消费者和市场营销者获利? 90
产品生命周期 91
营销洞察6—7产品生命周期的营销战略 92
产品审计 93
营销洞察6—8振兴产品的好处 94
产品管理的组织 95
第7章 新产品计划与开发 98
新产品战略 99
营销洞察7—1新产品成功的相关因素 100
新产品计划与开发过程 101
营销洞察7—2谷歌如何开发新创意 103
营销洞察7—3新产品创意的来源 104
营销洞察7—4新产品开发过程中的角色/参与者 105
营销洞察7—5新产品业绩的测量 106
一些重要的新产品决策 106
营销洞察7—6为什么跨职能产品开发团队更有效? 108
新产品失败的原因 108
营销洞察7—7导致新产品失败的组织原因 109
第8章 整合营销沟通 111
市场营销沟通的战略目标 111
营销洞察8—1三个国家流行的网站 112
促销组合 112
整合营销沟通 113
广告:计划和战略 114
广告决策 115
营销洞察8—2市场营销沟通中的道德和法律问题 116
营销洞察8—3制定广告目标:九大问题 116
营销洞察8—4准备广告运动:8M公式 118
营销洞察8—5主要广告媒体的相关表现 120
营销洞察8—6创新的非传统媒体 121
销售促进 123
营销洞察8—7评价广告计划的程序以及提供该程序服务的机构 124
营销洞察8—8销售促进的目标 126
公共关系 126
直复营销 127
第9章 人员销售、建立关系和销售管理 129
人员销售的重要性 129
销售过程 130
营销洞察9—1销售团队如何安排时间 130
营销洞察9—2销售线索的常见来源 132
营销洞察9—3人员销售的演进 134
营销洞察9—4为什么跨职能的销售团队越来越受到欢迎? 135
营销洞察9—5高效销售人员的十大特点 136
管理销售和关系建立的过程 137
营销洞察9—6销售管理挑战 139
营销洞察9—7评价销售人员的标准:努力导向与结果导向 141
第10章 分销战略 143
市场营销中介的必要性 143
市场营销中介的分类及其职能 143
分销渠道 144
选择分销渠道 146
营销洞察10—1制造商与中间商:完美的合作关系 148
管理分销渠道 148
营销洞察10—2特许经营:传统分销渠道的一种替代方式 150
批发 151
营销洞察10—3批发商对各渠道成员的利益 152
店铺与无店铺零售 152
营销洞察10—4建立成功的商业网站应该考虑的问题 154
第11章 定价战略 157
影响定价决策的需求因素 157
营销洞察11—1价格微小的变化对企业盈利能力的影响 158
影响定价决策的供给因素 159
营销洞察11—2零售定价战略:天天低价,还是高/低定价 160
营销洞察11—3基本的盈亏平衡公式 161
影响定价决策的环境因素 162
通用定价模型 163
营销洞察11—4改善企业定价战略的八大建议 164
第Ⅳ篇 特殊领域的市场营销 169
第12章 服务营销 169
服务的重要特点 170
营销洞察12—1什么是e-服务 172
营销洞察12—2某些服务行业的顾客预期 173
提供优质服务 174
营销洞察12—3服务组织中的关系营销 175
营销洞察12—4究竟是顾客还是客户 177
克服服务营销中的障碍 178
营销洞察12—5互联网上的服务质量 179
服务挑战 180
营销洞察12—6优质顾客 182
第13章 全球营销 184
营销洞察13—1著名的美国公司及其国际销售 185
国家竞争优势 185
组织全球营销 186
营销洞察13—2可能导致市场营销问题的文化差异实例 188
营销洞察13—3建立全球品牌的10条建议 189
策划全球营销 190
营销洞察13—4关于全球消费者营销调研的建议 192
营销洞察13—5全球产品开发 193
全球营销的进入和增长战略 195
第2部分 分析营销问题和案例 201
营销洞察1一个案例分析的案例 201
案例分析的框架 201
营销洞察2案例“分析”意味着什么? 204
营销洞察3市场营销者可能犯的错误 206
避免案例分析中的陷阱 207
营销洞察4通过SWOT分析理解当前形势 208
沟通案例分析的结果 210
营销洞察5案例和问题分析的操作方法 212
第3部分 营销决策中的财务分析 217
财务分析 217
营销洞察1部分现值贴现因子 220
营销洞察2财务比率:在哪里找到它们 223
第4部分 网络练习 227
网络练习 227
练习1 227
练习2 227
练习3 228
练习4 229
练习5 230
练习6 230
练习7 231
练习8 231
练习9 232
练习10 232
练习11 233
第5部分 营销管理案例 239
第Ⅰ篇 案例A组:市场机会分析 239
案例1西南航空2008 239
美国航空产业 239
西南航空公司的背景 245
西南航空公司的运营 246
赫布·凯莱赫 248
西南航空精神 248
西南航空的效仿者 250
西南航空的扩张 251
未来的挑战 251
案例2 Coach公司:在奢侈手袋行业的优势可持续吗? 253
公司历史 254
2006年全球奢侈品行业概述 255
Coach的营销战略与行业定位 260
2007年Coach的战略选择 264
第Ⅱ篇 案例B组:产品战略 269
案例3府上优居 269
介绍 269
背景 269
供应方 271
需求方 271
供需双方的交叉点 273
员工 273
诺沃克的思考 273
当前的营销努力 274
咨询师的任务 274
案例4 easyCar.com 276
西欧的租车业 277
easyCar的成长 278
设施 279
取车和还车过程 280
定价 281
促销 282
法律挑战 282
未来 283
第Ⅲ篇 案例C组:促销战略 287
案例5激浪 287
百事集团和BBDO 288
碳酸软饮料 288
广告和品牌 291
激浪品牌的历史 291
文化趋势 292
激浪的广告运动 294
激浪市场调研 296
2000年计划 300
新创意 301
案例6红牛 303
背景 304
红牛进入奥地利 305
红牛传奇 306
红牛在英国的失误 307
在英国从失败到成功 308
美国:又一个红牛市场? 309
软饮料和功能饮料市场 310
竞争无处不在 310
汉森自然饮 311
其他新贵 312
两大公司:可口可乐和百事 312
罐装咖啡:一种威胁? 313
展望未来 313
案例7“多芬,你就是美丽故事”——多芬的真美运动 317
背景 318
多芬的发展 320
竞争 320
真美运动 323
小结 326
第Ⅳ篇 案例D组:渠道战略 331
案例8宜家的全球战略:为世界提供家具 331
企业背景 331
欧洲扩张 333
进入加拿大市场 334
进军美国市场的障碍 335
促销 335
案例9 Pets.com公司:宠物零售商的兴衰 338
Pets.com的诞生 338
宠物行业 339
竞争:准备迎接激烈的竞争 342
Pets.com的战略 344
营销组合 346
结语 347
第Ⅴ篇 案例E组:定价战略 355
案例10施文自行车 355
案例11泰拉比特休闲吧:随你付钱的咖啡 358
介绍 358
泰拉比特 358
抉择时刻 360
第Ⅵ篇 案例F组:营销管理中的社会与伦理问题 365
案例12 E.&J.嘉露酿酒公司(2007) 365
E.&J.嘉露酿酒厂 367
美国的葡萄酒行业 372
控制高酒精度葡萄酒过度消费的努力 378
案例13 A&F:高端运动产品零售商成为时尚服装的领导者 380
美国的专业服装行业 381
A&F公司的成立初期 384
高级管理人员与公司治理 387
商场概念和营销战略 389
物流和供应链管理 392
A&F公司的财务状况 393
A&F公司的社会责任履行 394
企业文化和人力资源管理 394
A&F公司的未来 396
第6部分 战略营销案例 403
案例1百胜全球餐饮集团,必胜客,肯德基 403
公司历史 404
快餐行业 405
餐馆行业的趋势 410
全球快餐业 411
国家评价和风险评估 413
风险和机遇 415
案例2哈雷-戴维森公司:摩托车业务部 418
公司背景和操作 418
摩托车业务部——20世纪90年代早期 425
案例3 Expresso Espresso 431
企业家 433
创业动机 433
愿景与核心价值 434
精品咖啡行业 436
精品咖啡市场 438
Expresso Espresso公司的营销 438
运营 443
管理和组织 444
新店址 445
决策时刻 446
案例4伟康公司:请深呼吸 447
公司历史 450
组织结构与文化 451
财务与会计 451
研发 453
制造与组装 454
质量保证 454
供应链管理 455
睡眠和呼吸衰竭市场 455
竞争 457
伟康公司的战略 463
伟康公司的未来 465
第7部分 制定营销计划 471
市场营销计划的框架 471
营销洞察1竞争分析中要考虑的问题 473
营销洞察2如何区别目标陈述的优劣 474
营销洞察3消费者分析中要考虑的问题 476
营销洞察4市场营销计划中应该考虑的问题 478
营销洞察5执行和控制中应该考虑的问题 479
注释 481
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《弹好钢琴必备的五线谱知识》杨青华威武 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《国家执业药师考试历年真题试卷全解 2015-2019 中药学专业知识 1》黄坤主编 2020
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019