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第1章 电子商务概述 1

引例 1

1.1 电子商务的概念 4

1.1.1 电子商务的起源和发展 4

1.1.2 电子商务的定义与内涵 7

1.1.3 电子商务的功能与特点 9

1.1.4 电子商务的影响与效益 12

1.2 电子商务的分类 14

1.3 电子商务与经济学的关系 17

1.4 电子商务商业模式 18

1.4.1 商业模式概述 18

1.4.2 电子商务商业模式的分类 20

1.5 电子商务现状及发展趋势 24

1.5.1 中国电子商务的发展现状 24

1.5.2 我国电子商务发展存在的主要问题 26

1.5.3 电子商务的发展趋势 29

1.6 电子商务应用研究的理论与热点 31

1.6.1 电子商务应用的架构理论 31

1.6.2 电子商务领域的研究热点与趋势 32

习题与思考题 32

第2章 电子商务工具 34

引例 34

2.1 网络服务器 36

2.1.1 网络平台 36

2.1.2 服务器计算机 38

2.1.3 Web服务器性能评价 39

2.2 服务器软件 40

2.2.1 Web服务器的操作系统 40

2.2.2 Web服务器软件的功能 41

2.2.3 Web服务器软件 42

2.2.4 Web服务器的发展趋势 43

2.3 电子商务软件 45

2.3.1 电子商务软件的基本功能 46

2.3.2 电子商务软件的高级功能 50

2.3.3 面向不同规模企业的电子商务软件 52

2.4 电子商务工具选择与电子商务战略 55

2.4.1 企业电子商务战略 55

2.4.2 我国企业常见的电子商务战略选择 56

2.4.3 电子商务硬件的选择 58

2.4.4 电子商务软件的选择 59

习题与思考题 60

第3章 电子商务技术基础 61

引例 61

3.1 互联网技术 61

3.1.1 互联网概述 61

3.1.2 互联网商业用途的开发 62

3.1.3 互联网的发展 63

3.1.4 万维网的兴起 63

3.2 IP与域名系统 65

3.2.1 互联网技术基础 65

3.2.2 IP地址与IP寻址方式 67

3.2.3 域名系统 68

3.2.4 IPv6 69

3.3 互联网上的协议 70

3.3.1 OSI七层模型 70

3.3.2 TCP/IP协议 71

3.3.3 互联网上提供的服务 72

3.4 Web技术应用 74

3.4.1 标记语言 74

3.4.2 Web客户和服务器 77

3.4.3 内部网、外部网和互联网 80

3.4.4 Web2.0与电子商务 83

习题与思考题 87

第4章 电子商务安全 88

引例 88

4.1 电子商务安全概述 88

4.1.1 电子商务的安全问题 88

4.1.2 电子商务的安全保障 94

4.1.3 电子商务安全的基本要求 95

4.2 加密技术 96

4.2.1 信息传输加密 96

4.2.2 加密系统 97

4.2.3 验证 101

4.3 防火墙技术 104

4.3.1 防火墙概述 104

4.3.2 防火墙的种类 105

4.3.3 防火墙的局限性 105

4.4 电子商务安全规范 106

4.4.1 PKI 106

4.4.2 数字证书 108

4.4.3 常用的电子商务安全协议 110

习题与思考题 113

第5章 电子支付 114

引例 114

5.1 电子货币 114

5.1.1 电子货币概念 115

5.1.2 电子货币的基本形态 115

5.1.3 电子货币的特征 116

5.1.4 电子货币的职能 117

5.1.5 电子货币的分类 118

5.1.6 电子货币的发展 119

5.1.7 电子货币使用面临风险 120

5.2 电子支付系统 123

5.2.1 电子支付概述 123

5.2.2 电子支付在电子商务中的作用 124

5.2.3 电子支付系统 125

5.2.4 电子支付工具 129

5.3 网络银行 138

5.3.1 网络银行概述 138

5.3.2 银行电子化服务的发展 139

5.3.3 网络银行实例 142

5.4 移动支付 143

5.4.1 移动支付概述 143

5.4.2 移动支付发展趋势 145

习题与思考题 146

第6章 物流与供应链管理 147

引例 147

6.1 供应链管理概述 149

6.1.1 电子商务物流的概念 149

6.1.2 电子商务物流的产生和发展 149

6.1.3 物流的分类 150

6.1.4 物流在电子商务中的地位 152

6.1.5 电子商务物流对传统物流的冲击 152

6.1.6 物流系统的目标 154

6.2 电子商务物流 155

6.2.1 电子商务物流管理的概念 155

6.2.2 电子商务物流的功能要素 155

6.2.3 电子商务物流的物流配送模式 156

6.2.4 电子商务物流的采购模式 158

6.2.5 电子商务物流的库存模式 158

6.3 电子商务物流技术 160

6.3.1 电子商务物流条形码技术 160

6.3.2 电子数据交换技术 160

6.3.3 射频识别技术 161

6.3.4 地理信息系统 162

6.3.5 全球定位系统 162

6.4 电子商务环境下的供应链管理 163

6.5 物联网发展 164

6.5.1 物联网概述 164

6.5.2 物联网技术 165

6.5.3 物联网发展 166

习题与思考题 167

第7章 网络营销 169

引例 169

7.1 网络营销环境 170

7.1.1 网络营销的定义 170

7.1.2 网络营销的产生原因 170

7.1.3 网络营销与传统营销的区别 172

7.1.4 网络营销的特点 172

7.1.5 企业开展网络营销的内部条件 174

7.2 网络营销的消费者行为和目标市场分析 175

7.2.1 网络营销的对象分析 175

7.2.2 影响网络消费者购买的主要因素 177

7.2.3 网络营销的目标市场 180

7.2.4 网络消费者的购买过程和决策模型 180

7.3 网络营销模式 182

7.3.1 企业与企业之间的网络营销模式 182

7.3.2 企业对消费者的网络营销模式 182

7.3.3 电子商铺模式 182

7.4 网络营销策略 183

7.4.1 网络营销策略特点 183

7.4.2 网上促销策略 185

7.4.3 网络定价策略 187

7.4.4 E-mail营销策略 188

7.5 网上市场调研 189

7.5.1 网上市场调研的优势 189

7.5.2 网上市场调研的对象 189

7.5.3 网上市场调研的手段 192

7.5.4 网上市场调研的步骤 193

7.5.5 在WWW上创建和维系品牌 194

7.6 网络广告 196

7.6.1 网络广告的概念与形式 196

7.6.2 网络广告的优势与特点 202

7.6.3 网络广告收费模式 205

7.6.4 网络广告的策划 208

7.7 网络营销与传统营销的整合 209

7.7.1 网络营销与传统营销整合的必要性 210

7.7.2 网络营销与传统营销的整合 211

习题与思考题 213

第8章 电子商务环境 214

引例 214

8.1 政治环境 214

8.1.1 政府对电子商务环境的促进 214

8.1.2 电子政务与电子商务 215

8.2 语言与文化环境 215

8.2.1 语言环境 215

8.2.2 文化环境 216

8.3 信用环境 217

8.3.1 电子商务面临的信用问题 217

8.3.2 电子商务信用体系 218

8.3.3 电子商务信用体系建设 221

8.3.4 电子商务信用体系的建立 222

8.4 税收环境 224

8.4.1 电子商务代理的税收问题 224

8.4.2 电子商务税收政策 226

8.5 法律环境 227

8.5.1 电子商务立法的必要性 227

8.5.2 电子商务立法现状 227

8.5.3 电子商务立法准备 228

8.5.4 电子商务法律体系的构筑 232

8.6 人才环境 236

8.6.1 电子商务的人才需求 236

8.6.2 电子商务人才的培养 237

8.6.3 企业的人才视角 238

习题与思考题 240

第9章 电子商务应用 241

引例 241

9.1 电子商务系统概述 243

9.2 电子商务系统规划 244

9.2.1 电子商务系统规划原则 245

9.2.2 电子商务战略制定 247

9.2.3 电子商务战略规划原则 249

9.3 电子商务系统建设 250

9.3.1 电子商务系统信息技术总体框架 250

9.3.2 电子商务系统目标确定 250

9.3.3 可行性分析 250

9.4 电子商务网站建设 253

9.4.1 网站规划 253

9.4.2 网站建设 254

9.5 电子商务网站推广与评价 257

9.5.1 电子商务网站推广 257

9.5.2 电子商务网站评价 257

9.5.3 电子商务网站应用评价指标 258

习题与思考题 260

参考文献 261