服务礼仪PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:陈晓毛编著
- 出 版 社:武汉:华中科技大学出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787560959955
- 页数:180 页
项目一 礼仪概述 1
任务1 礼仪的基本概念 2
任务2 礼仪的特征与作用 5
任务3 礼仪的基本原则和学习要求 7
项目二 个人礼仪 15
任务1 仪容 16
任务2 仪表 21
任务3 仪态 27
项目三 社交礼仪 34
任务1 见面礼仪 35
任务2 交谈礼仪 42
任务3 宴请礼仪 47
项目四 前厅服务礼仪 53
任务1 接站服务 54
任务2 门童、行李服务 56
任务3 总服务台服务 60
任务4 总机话务服务 62
任务5 商务中心服务 65
任务6 大堂值班经理服务 66
项目五 客房服务礼仪 71
任务1 楼层接待 72
任务2 其他服务 78
项目六 餐饮服务礼仪 82
任务1 餐厅接待 83
任务2 中餐服务 85
任务3 西餐服务 89
任务4 酒水服务 92
项目七 康乐服务礼仪 98
任务1 游泳池 99
任务2 健身房 101
任务3 桑拿浴 103
任务4 保龄球 106
任务5 台球 107
任务6 KTV厅 109
任务7 美容美发厅 112
项目八 旅行社服务礼仪 116
任务1 旅行社商务 117
任务2 导游服务 123
项目九 会展服务礼仪 134
任务1 会议 135
任务2 展览 139
任务3 其他礼仪 143
项目十 宗教、习俗礼仪 147
任务1 宗教礼仪 148
任务2 我国部分少数民族及港澳台地区的习俗 151
任务3 世界部分国家的习俗 162
主要参考文献 180
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《大学生礼仪文化理论与实践研究》王静 2017
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017