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第1章 绪论 1

1.1 信息时代的到来 1

1.2 管理信息系统概述 1

1.2.1 管理信息系统的定义 1

1.2.2 管理信息系统的结构 3

1.2.3 管理信息系统的功能结构 4

1.3 管理信息系统的作用 5

1.3.1 增强企业的信息处理能力 5

1.3.2 增强企业的创新能力 5

1.3.3 增强企业的竞争能力 6

1.4 管理信息系统在现代企业中的应用 6

1.4.1 现代企业中常用的信息系统 6

1.4.2 信息系统与企业组织的相互影响 7

1.4.3 信息系统与组织战略 10

1.5 本书内容组织及特点 11

本章小结 11

本章术语 12

思考题 12

参考文献 12

第2章 信息输入 13

2.1 无处不在的信息输入 13

2.2 信息输入方式及相关设备 15

2.2.1 信息输入设备 16

2.2.2 信息输入方式 20

2.3 信息输入界面 22

2.3.1 信息输入界面的构成和发展 22

2.3.2 信息输入界面的设计原则 23

2.3.3 信息输入界面的设计方法 24

2.3.4 信息输入界面的评价 29

2.3.5 信息输入界面的设计步骤 31

2.4 信息输入实验 32

2.4.1 数据输入体验 32

2.4.2 数据输入校验设计体验 33

2.4.3 输入界面设计体验 36

2.4.4 输入界面评判体验 38

2.4.5 实验思考 38

本章小结 39

本章术语 39

思考题 40

参考文献 40

第3章 信息存储 42

3.1 安全有序的信息存储 42

3.1.1 人保地市公司财险数据存储的解决方案 43

3.1.2 市社保卡数据仓库 44

3.2 信息存储的组织 46

3.2.1 信息存储的目的 46

3.2.2 信息存储的主要介质 46

3.2.3 信息存储的组织形式 52

3.3 数据库及其创建 55

3.3.1 数据库 56

3.3.2 数据库管理系统 57

3.3.3 数据库表及其联系 58

3.3.4 数据库的创建 61

3.4 数据仓库 64

3.4.1 数据仓库的定义及其特点 65

3.4.2 数据仓库和传统数据库的区别 67

3.5 信息存储安全 69

3.5.1 数据存储安全性 69

3.5.2 数据安全存储的技术策略 70

3.5.3 数据安全存储管理策略 77

3.5.4 数据分级存储策略 79

3.6 数据库创建实验 80

3.6.1 “教学管理”数据库的创建 80

3.6.2 “存贷款”数据库的创建 84

本章小结 87

本章术语 87

思考题 90

参考文献 90

第4章 信息处理 91

4.1 广泛应用的信息处理 91

4.1.1 超市销售统计 93

4.1.2 企业销售预测 94

4.1.3 信息处理的分类 96

4.2 信息处理基础 97

4.2.1 信息处理硬件 97

4.2.2 信息处理软件 101

4.3 联机事务处理 104

4.3.1 联机事务处理的定义 104

4.3.2 联机事务处理的管理优势 105

4.3.3 联机事务处理的实例 106

4.4 联机分析处理 107

4.4.1 联机分析处理的定义 107

4.4.2 联机分析处理的管理优势 108

4.4.3 联机分析处理的实例 108

4.5 决策支持处理 112

4.5.1 决策问题分类 112

4.5.2 利用决策模型解决决策问题 112

4.5.3 使用决策模型的管理优势与劣势 113

4.5.4 决策模型的实现 114

4.6 信息处理实验 121

4.6.1 教学信息联机事务处理 121

4.6.2 销售信息联机分析处理 128

本章小结 130

本章术语 131

思考题 132

参考文献 132

第5章 信息传输 133

5.1 跨越时空的信息传输 133

5.1.1 信息传输的基本概念 133

5.1.2 信息传输载体 135

5.1.3 信息传输发展 138

5.1.4 主要网络应用介绍 139

5.2 信息传输基础 144

5.2.1 网络类型 144

5.2.2 网络设备 145

5.2.3 网络架构 147

5.2.4 综合布线系统 148

5.2.5 Internet接入方式 149

5.3 信息传输环境 151

5.3.1 信息传输协议 151

5.3.2 IPv4协议和IPv6协议 154

5.3.3 域名解析 158

5.3.4 IPv4向IPv6的过渡 159

5.4 信息传输的安全性 160

5.4.1 信息传输安全风险 160

5.4.2 加密与认证技术 162

5.4.3 防火墙技术 165

5.4.4 网络防病毒技术 167

5.5 信息传输实验——建立局域网FTP服务器 169

本章小结 172

本章术语 173

思考题 174

参考文献 174

第6章 信息输出 175

6.1 类型多样的信息输出 175

6.1.1 信息输出的存在形式 175

6.1.2 信息输出的作用 175

6.2 信息输出的方式 178

6.2.1 信息的静态输出及相关设备 178

6.2.2 信息的动态输出及常用设备 180

6.2.3 信息输出的其他形式及设备 182

6.3 信息输出的原则 183

6.3.1 信息输出的及时性 183

6.3.2 信息输出的完整性 183

6.3.3 信息输出的多样性 184

6.3.4 信息输出的简洁性 186

6.3.5 信息输出的安全性 186

6.3.6 信息输出的灵活性 187

6.4 信息输出的设计 189

6.4.1 信息的查询输出 189

6.4.2 信息的窗体输出 193

6.4.3 信息的报表输出 195

6.5 信息输出实验 196

6.5.1 简单信息查询 196

6.5.2 复合信息查询 197

6.5.3 简单报表的设计 198

本章小结 201

本章术语 201

思考题 202

参考文献 202

第7章 电子商务 203

7.1 电子商务概述 203

7.1.1 电子商务定义 203

7.1.2 电子商务与传统商务比较 205

7.1.3 电子商务对社会产生的影响 207

7.1.4 电子商务对企业经营的影响 208

7.2 电子商务的发展与理论基础 210

7.2.1 电子商务发展的理论基础 210

7.2.2 电子商务发展的应用阶段 212

7.3 电子商务的组成与分类 213

7.3.1 电子商务系统的组成 213

7.3.2 电子商务的功能划分 214

7.3.3 电子商务的类型 215

7.4 电子商务系统的信息输入、处理及输出 216

7.4.1 信息输入 216

7.4.2 信息处理及输出 217

7.5 电子商务的支付方式 221

7.5.1 电子支付的概念 221

7.5.2 信用卡支付方式 221

7.5.3 网上银行支付方式 222

7.5.4 第三方支付平台 224

7.5.5 数字现金支付方式 226

7.5.6 电子支票支付方式 227

7.6 电子商务发展中的关键问题 227

7.6.1 电子商务的安全体系建设 227

7.6.2 电子商务的诚信体系建设 229

7.6.3 电子商务的物流体系建设 230

7.7 电子商务案例 231

本章小结 233

本章术语 233

思考题 234

参考文献 234

第8章 企业资源计划系统 236

8.1 ERP系统概述 236

8.1.1 ERP系统定义 236

8.1.2 ERP系统发展历程 237

8.1.3 ERP系统的影响 239

8.1.4 ERP系统的应用现状 241

8.2 ERP系统体系结构与功能模块 243

8.2.1 体系结构图 243

8.2.2 功能模块 243

8.3 ERP系统的信息输入 247

8.3.1 输入信息分类 248

8.3.2 信息输入方式 248

8.4 ERP系统的信息处理及输出 251

8.4.1 订单需求处理 251

8.4.2 ERP计划产生 252

8.4.3 ERP报表生成 255

8.4.4 ERP决策分析 255

8.5 ERP系统的实施问题 256

8.6 ERP系统产品及发展趋势 260

8.6.1 ERP系统典型产品介绍 260

8.6.2 ERP系统的发展趋势 262

8.7 ERP系统案例 265

本章小结 269

本章术语 270

思考题 271

参考文献 271

第9章 供应链管理系统 272

9.1 SCM系统概述 272

9.1.1 SCM系统定义 272

9.1.2 SCM系统的产生 272

9.1.3 SCM系统的影响 273

9.2 SCM系统架构与功能模块 275

9.3 SCM系统的信息输入 278

9.3.1 输入信息分类 278

9.3.2 信息输入方式 280

9.4 SCM系统的信息处理及输出 286

9.5 SCM系统的实施问题 290

9.5.1 信用问题 290

9.5.2 结算支付问题 291

9.5.3 行业联盟机制 291

9.5.4 法律体系 292

9.6 SCM系统产品及发展趋势 293

9.6.1 SCM系统典型产品介绍 293

9.6.2 SCM系统的发展趋势 294

9.7 SCM系统案例 295

本章小结 300

本章术语 301

思考题 301

参考文献 302

第10章 客户关系管理系统 303

10.1 客户关系管理系统概述 303

10.1.1 客户关系管理的产生 303

10.1.2 客户关系管理的含义 306

10.1.3 客户关系管理系统的类型 307

10.2 CRM系统的信息输入 312

10.2.1 客户数据的分类 313

10.2.2 客户数据的采集途径 313

10.3 CRM系统的信息处理 315

10.3.1 联机事务处理 315

10.3.2 联机分析处理 315

10.3.3 决策支持处理 316

10.4 CRM系统的实施问题 317

10.4.1 CRM实施过程中应注意的问题 317

10.4.2 企业成功实施CRM的条件 318

10.5 CRM产品及其应用 321

10.6 CRM系统案例 326

本章小结 329

本章术语 331

思考题 331

参考文献 332

第11章 管理信息系统建设 333

11.1 信息系统建设概述 333

11.1.1 信息系统建设的复杂性 333

11.1.2 信息系统建设的准备工作 335

11.1.3 信息系统建设中用户的重要性 336

11.2 信息系统建设方案 336

11.2.1 自主开发方案 337

11.2.2 外包开发方案 338

11.2.3 合作开发方案 339

11.2.4 购置软件包方案 339

11.2.5 二次开发方案 340

11.3 信息系统建设过程 340

11.3.1 信息系统规划 341

11.3.2 信息系统开发 344

11.3.3 信息系统实施 349

11.3.4 信息系统运行 352

11.4 信息系统建设步骤 355

11.4.1 信息系统建设的一般步骤 356

11.4.2 定制开发步骤 360

11.4.3 购置软件包步骤 363

11.5 信息系统建设案例 365

11.5.1 现状分析 365

11.5.2 企业需求分析 368

11.5.3 决策分析 370

11.5.4 系统设计 371

本章小结 372

本章术语 373

思考题 374

参考文献 375