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第一编 口语概述篇 3

第一章 秘书口语表达的意义 3

一 能言善辩的传统 4

二 参谋辅佐的工具 6

三 协调服务的桥梁 8

四 社会交往的媒介 11

五 文明管理的表征 13

第二章 秘书口语表达特点 15

一 内容的辅助性 15

二 格调的协调性 16

三 场合的随机性 17

四 交谈的双向性 20

五 手段的多样性 21

六 效果的即型性 23

第三章 秘书口语表达原则 26

一 尊重听者的原则 26

二 讲究场合的原则 33

三 明确得体的原则 37

第四章 秘书口语表达风格 40

一 平实无华的风格 40

二 简洁精练的风格 43

三 鲜明生动的风格 47

四 委婉含蓄的风格 49

五 文雅得体的风格 53

第五章 秘书口语表达训练 56

一 语病及根源 56

二 学习借鉴法 60

三 自我独白法 62

四 结友对练法 63

五 心理训练法 65

第二编 说话技巧篇 69

第六章 汇报工作的艺术 69

一 口头汇报的特点 71

二 汇报常见的毛病 73

三 汇报的表达技巧 77

第七章 口头报告的艺术 83

一 口头报告的基本类型 83

二 口头报告的内容要求 84

三 口头报告的五种方式 94

第八章 参谋进谏的艺术 102

一 敢谏与善谏 103

二 适时提醒法 107

三 迂回变通法 109

四 方案类比法 111

五 冷却处理法 113

六 信息反馈法 114

第九章 代人传话的艺术 116

一 筛选传话内容 117

二 把握传话要点 120

三 选择传话时机 123

四 讲究传话言辞 125

五 防止夹带“杂质” 126

第十章 接转电话的艺术 129

一 电话语言特点 129

二 打电话的要求 131

三 接电话的规矩 132

第三编 应酬艺术篇 139

第十一章 公务应酬的艺术 139

一 正确的应酬观 140

二 应酬的主动权 142

三 得体的应酬术 147

四 恰当的应酬语 150

第十二章 婉言保密的艺术 153

一 谈笑掩饰法 154

二 巧转话题法 156

三 以问治问法 157

四 避实就虚法 158

五 模糊回避法 159

六 玩笑拦截法 162

七 委婉含蓄法 163

第十三章 协调关系的艺术 165

一 较理想的协调角色 165

二 难扮演的协调角色 167

三 有头脑的协调角色 170

四 有作为的协调角色 174

第十四章 来访接待的艺术 180

一 来访接待的一般程序 182

二 来访接待的礼节语言 184

三 特殊来访者的接待术 186

第十五章 自我推荐的艺术 192

一 准备应聘须知己知彼 196

二 电话应聘应注意形象 198

三 口试应对要自然得体 200

第四编 行为语言篇 207

第十六章 秘书行为语言规范 207

一 规范得体的行为语言 207

二 整洁大方的外在形象 213

第十七章 秘书表情语言 221

一 丰富的表情语言 221

二 规范的面部表情 224

三 得体的微笑服务 225

四 深沉的心灵之窗 230

第十八章 秘书动作语言 238

一 头部动作 238

二 手的动作 241

三 动作配合 245

第十九章 秘书体姿语言 247

一 坐要有坐相 248

二 站要有站相 250

三 走要讲步姿 252

四 “距离语言” 253

第五编 公文语言篇 259

第二十章 公文语言的质朴美 259

一 选词平实而确切 259

二 用语规范而庄重 263

三 语句简洁而精粹 266

第二十一章 公文语言的整齐美 272

一 善用短语排列 272

二 巧用成语典故 279

三 间用对偶句式 280

四 运用排比语段 284

五 有意叠用词语 286

第二十二章 公文语言的对比美 288

一 词语的对比 289

二 句子的对比 291

三 句段的对比 297

第二十三章 公文语言的形象美 300

一 生动的比喻词语 300

二 形象的借代手法 306

三 巧妙的词语创新 307

四 深刻的名言警句 309

五 诙谐的惯用语 311

六 丰富的群众语言 312

第二十四章 公文语言的气势美 314

一 运用激问 气势恢弘 315

二 抒发感叹 鲜明泼辣 318

三 排比成文 气势磅礴 319

四 警句迭出 刚健挺拔 322

五 串用短语 遒劲雄伟 324

第六编 语言运用篇 329

第二十五章 公文选词用语原则 329

一 符合客观实际的原则 329

二 适切公文主旨的原则 332

三 适合公文语体的原则 335

四 适合语言环境的原则 338

第二十六章 词语的选择与锤炼 340

一 同义词的选择 340

二 反义词的使用 349

三 模糊词语的选用 352

四 礼貌语与禁忌语 355

五 古语与群众语言 357

六 简称与惯用语 360

七 引用语的使用 362

第二十七章 公文用句的特点 366

一 句类特点 366

二 句式特点 368

三 语法特点 372

四 重心特点 377

第二十八章 句式的选用与调整 380

一 “被”字句与“把”字句 380

二 肯定句与否定句 382

三 省略句 384

四 倒装句 386

五 综述句 387

六 长句和短句 389

七 并提分承句 390

第二十九章 常见的病句及其修改 393

一 重复啰唆 393

二 概念不清 394

三 词序不当 395

四 语言歧义 396

五 搭配不当 398

六 自相矛盾 399

七 因果无据 400

八 条理不清 400

九 轻重失当 401

十 掺杂糅合 402

十一 关系不顺 403

十二 语意颠倒 404