营销管理 第11版PDF电子书下载

第1篇 认识营销管理 1

第1章 定义21世纪的营销 1

第2章 新经济中的适应营销 33

第3章 建立顾客满意、价值和关系 59

第2篇 分析营销机会 89

第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场 89

第5章 收集信息和测量市场需求 122

第6章 扫描营销环境 158

第7章 分析消费者市场与购买行为 182

第8章 分析企业市场与企业购买行为 215

第9章 参与竞争 241

第10章 识别细分市场和选择目标市场 278

第3篇 发展营销战略 307

第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品 307

第12章 开发新的市场供应品 348

第13章 设计全球市场供应品 383

第4篇 塑造市场供应品 406

第14章 建立产品和品牌战略 406

第15章 设计与管理服务 443

第16章 开发定价战略与方案 470

第5篇 管理和传送营销方案 503

第17章 设计和管理价值网络及营销渠道 503

第18章 管理零售、批发和市场物流 534

第19章 管理整合营销传播 563

第20章 管理广告、销售促进、公共关系和直接营销 589

第21章 管理销售力量 637

第22章 管理总的营销努力 665