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第一章 消费者行为与市场营销 1

第一节 消费者行为研究概述 2

第二节 消费者行为与市场营销 8

第二章 问题认知与信息搜集 17

第一节 消费者决策的类型 17

第二节 问题认知 21

第三节 信息搜集 27

第三章 评价选择与购买 38

第一节 购买前的评价与选择 38

第二节 实施购买 46

第四章 购后行为 61

第一节 购买后冲突 61

第二节 商品的闲置与使用 62

第三节 产品与包装的处置 64

第四节 消费者满意&不满意 66

第五节 消费者抱怨 69

第六节 品牌忠诚 72

第五章 消费者的需要与动机 80

第一节 消费者的需要 80

第二节 消费者的购买动机 86

第三节 消费者的购买动机与营销策略 92

第六章 个性与消费行为 97

第一节 消费者个性的概述 98

第二节 消费者的气质 99

第三节 消费者的性格 106

第四节 消费者的能力 110

第七章 态度与消费行为 122

第一节 消费者态度概述 122

第二节 消费者态度的测量 126

第三节 消费者态度的形成 130

第四节 消费者态度的转变 134

第八章 消费者的知觉 145

第一节 知觉概述 145

第二节 消费者的知觉过程 148

第三节 消费者购买的知觉风险 154

第九章 学习与记忆 159

第一节 学习概述 159

第二节 消费者学习的理论 162

第三节 学习的特性 164

第四节 记忆和遗忘 167

第十章 自我概念和生活方式 176

第一节 消费者的自我概念 176

第二节 消费者的生活方式 183

第十一章 文化与亚文化 194

第一节 文化概述 194

第二节 文化价值观 202

第三节 影响非语言沟通的文化因素 206

第四节 华人文化对消费行为的影响 209

第十二章 社会阶层与消费行为 215

第一节 阶层概述 215

第二节 不同阶层的消费差异 219

第十三章 群体与角色 229

第一节 社会群体概述 229

第二节 参照群体与消费行为 233

第三节 角色与消费行为 236

第四节 从众与消费行为 238

第十四章 家庭与购买行为 245

第一节 家庭概述 246

第二节 家庭生命周期 249

第三节 家庭购买决策 252

第十五章 人际传播与创新扩散 259

第一节 大众传播与人际传播 259

第二节 口碑传播与意见领袖 264

第三节 创新的扩散 268

第十六章 情境与购买行为 275

第一节 消费者情境及其构成 275

第二节 消费情境及其构成 279

第三节 情境与营销策略 282

第十七章 营销道德与消费者保护 287

第一节 营销道德 287

第二节 营销道德的实践 292

第三节 消费者保护及消费者保护的演变 295

第四节 企业的社会责任及对消费者保护的反应 298

参考文献 306