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第1章电脑故障排除入门 1

1.1认识电脑基本硬件 2

1.1.1电脑的心脏——CPU 2

1.1.2电脑的骨架——主板 4

1.1.3电脑的预存器——内存 5

1.1.4电脑的显示核心——显卡 6

1.1.5电脑的大脑——硬盘 7

1.1.6电脑的嘴——光驱/刻录机 8

1.1.7电脑的传达器——显示器 9

1.2电脑故障的分类和起因 10

1.2.1根据故障的本质分类 10

1.2.2根据故障出现的时间分类 10

1.2.3根据故障的对象分类 11

1.2.4电脑故障的起因 12

1.3电脑故障的排查原则和步骤 12

1.3.1电脑故障的排查原则 12

1.3.2排查电脑故障的步骤 13

1.3.3排查电脑故障的注意事项 13

1.4故障的检测方法和常用工具 14

1.4.1电脑故障的检测方法 14

1.4.2电脑故障排除的必备工具 16

1.5本章小结 18

第2章电脑软硬件安装故障 19

2.1电脑组装基础 20

2.1.1电脑组装时的注意事项 20

2.1.2装机的基本流程 21

2.2电脑组装常见问题 25

2.2.1电源接口不匹配 25

2.2.2键盘和鼠标接反 25

2.2.3插板供电插口不足 25

2.2.4 5.1音箱效果无法发挥 26

2.2.5耳机线长度不足 27

2.2.6安装双显示器问题 28

2.2.7音频接口数量不足的问题 28

2.2.8 CPU和散热风扇无法拆分 29

2.2.9硬件装入机箱后无法正常启动 29

2.2.10 CPU风扇噪音太大 29

2.3操作系统安装基础 30

2.3.1操作系统简介 30

2.3.2安装操作系统时的注意事项 32

2.3.3系统安装的简要流程 33

2.4操作系统安装常见问题 36

2.4.1安装双系统后原系统无法启动 36

2.4.2安装Windows 7时出错 38

2.4.3 Windows XP操作系统无法继续安装 38

2.4.4主板防病毒功能导致安装过程出错 39

2.4.5安装系统时文件复制出错 40

2.4.6硬盘扩展分区无法正常使用 41

2.4.7系统启动菜单存在无效启动项 43

2.5本章小结 44

第3章电脑启动/运行/关机故障 45

3.1电脑启动基础 46

3.1.1了解电脑启动步骤 46

3.1.2 BIOS警报铃声及其意义 47

3.2电脑启动故障 48

3.2.1接上硬盘后电脑无法启动 48

3.2.2启动时提示HDD Controller Failure 48

3.2.3更换主板后操作系统无法启动 48

3.2.4开机自动进入BIOS 49

3.2.5忘记开机密码 50

3.2.6启动时提示Floppy disk（s） fail 50

3.2.7第一次开机无反应 51

3.2.8启动时提示CMOS Battery State Low 51

3.2.9开机自检时报错 51

3.2.10每次开机都扫描磁盘文件 52

3.2.11开机自检时提示键盘故障 52

3.3电脑运行与关机故障 53

3.3.1电脑休眠唤醒后经常花屏或黑屏 53

3.3.2电脑不定时黑屏 53

3.3.3更换显卡后经常出现蓝屏 54

3.3.4读取光盘时死机 54

3.3.5异常关机后显示器无信号 55

3.3.6电脑清理灰尘后无法启动 55

3.3.7关机后电脑自动重启 56

3.3.8读写硬盘时按键盘任意键电脑重启 56

3.3.9电脑数据传输速度变慢 57

3.3.10黑屏后只能强行关机 59

3.4本章小结 59

第4章电脑核心部件故障 60

4.1 CPU故障 62

4.1.1引起CPU故障的原因 62

4.1.2清理灰尘后CPU性能下降 63

4.1.3 CPU核心电压偏低导致不时死机 63

4.1.4更换CPU后，电脑无法启动 63

4.1.5 CPU发出很大的噪音 64

4.1.6超频一定时间后电脑黑屏 65

4.1.7 CPU电压显示不一致 65

4.1.8超频一定时间后电脑黑屏 66

4.2主板故障 66

4.2.1引起主板故障的原因 66

4.2.2刷新BIOS提示Unknown Type Flash 67

4.2.3 BIOS自动恢复默认设置 68

4.2.4电脑更换主板后自动休眠 68

4.2.5安装显卡驱动后主板的USB接口无法正常使用 69

4.2.6主板电容顶部凸起并生锈 70

4.3内存故障 71

4.3.1引起内存故障的原因 71

4.3.2添加内存后屏幕显示彩色斑点 72

4.3.3添加内存后电脑经常重启 72

4.3.4内存无法通过自检 73

4.3.5添加内存后开机显示内存容量有误 73

4.3.6 4GB内存为何只显示3GB 74

4.3.7内存自动降低频率 75

4.4硬盘故障 76

4.4.1 SATA硬盘显示为IDE硬盘 76

4.4.2更新BIOS后找不到IDE硬盘 76

4.4.3硬盘发出奇怪响声 76

4.4.4打开某个硬盘分区时速度很慢 77

4.4.5硬盘突然停止转动 79

4.4.6系统不能识别新硬盘 79

4.4.7移动硬盘容量与实际显示不符 80

4.5显卡故障 80

4.5.1更换显卡后出现Open GL错误提示 80

4.5.2集成显卡开机提示故障 82

4.5.3加装独立显卡后显示器无信号 83

4.5.4滚动屏幕时画面出现波动 83

4.5.5显卡TV输出黑白画面 85

4.5.6使用DVI接口时无法启用标准分辨率 85

4.5.7显卡导致电脑频繁死机 86

4.6声卡故障 87

4.6.1声卡无声，音频设备也无法删除 87

4.6.2麦克风无法使用 88

4.6.3集成声卡只能输出单声道 89

4.6.4 CPU占用率高时音乐会暂停 89

4.6.5歌曲播放时男声变成女声 90

4.6.6光驱音频输出接口不能输出CD音乐 90

4.7本章小结 92

第5章电脑常用部件故障 93

5.1光驱故障 94

5.1.1光驱播放CD发出爆音 94

5.1.2光驱能读CD光盘却不能读DVD光盘 95

5.1.3 DVD光驱经常突然消失 95

5.1.4光驱托盘经常被卡住无法弹出 96

5.1.5光驱不能顺利读盘或读盘速度过慢 96

5.1.6外置光驱提示“设备没有准备好” 97

5.2输入设备故障 98

5.2.1开机提示键盘错误 98

5.2.2鼠标左按键失灵 98

5.2.3鼠标指针自动跳到屏幕一角 99

5.2.4长时间使用后鼠标灵敏度下降 100

5.2.5鼠标与键盘插反导致电脑不能启动 100

5.2.6鼠标双击不灵敏 101

5.3音箱故障 101

5.3.1音箱音质不纯 102

5.3.2音箱的左右声道音量不一致 102

5.3.3音箱电流声过大 102

5.3.4音箱在不同场合出现噪音 103

5.3.5 4声道声卡只有两个声道发声 104

5.4显示器故障 105

5.4.1液晶显示器显示超出刷新范围 105

5.4.2液晶显示器在非最佳模式下显示效果很差 106

5.4.3显示器有时候会出现色彩偏绿 106

5.4.4更换接口后显示器出现噪点 107

5.4.5 CRT显示器出现色斑 107

5.5本章小结 107

第6章操作系统常见故障 108

6.1 Windows XP常见故障 109

6.1.1光驱无法自动播放 109

6.1.2【回收站】图标丢失 110

6.1.3系统无故重启或死机故障 111

6.1.4 Windows XP输入法故障 113

6.1.5系统“假死”故障 114

6.1.6窗口字体显示异常 116

6.1.7 Windows XP SP3升级故障 117

6.1.8任务栏通知区域不显示【安全删除硬件】图标 117

6.1.9任务栏通知区域不显示【音量】图标 119

6.1.10每次启动系统时自动进入安全模式 120

6.2 Windows 7常见故障 121

6.2.1应用程序出现“目录名无效”信息 121

6.2.2应用程序不兼容问题 122

6.2.3“天气”工具无法显示天气 122

6.2.4播放DVD时的音量很低 126

6.2.5移动窗口时其他窗口被最小化 127

6.2.6视频与音频播放不同步 128

6.3多系统使用常见故障 130

6.3.1内置软件无法运行 130

6.3.2应用程序出现“无法找到动态链接库”信息 132

6.3.3启动引导菜单等待时间过短 133

6.3.4无法卸载操作系统 133

6.4本章小结 136

第7章应用软件常见故障 137

7.1办公软件常见故障 138

7.1.1安装Office 2007出现1935错误 138

7.1.2 Office打开网络文件问题 138

7.1.3不同版本Office的兼容性问题 139

7.1.4启动Office时弹出Installer对话框 139

7.1.5自动打开“～＄Normal.dot”文件 140

7.1.6无法打开损坏的Word文档 140

7.1.7翻页文档时Word停止响应 141

7.1.8 Word文件无法删除 142

7.1.9打印Word文档时文字显示为空白 142

7.1.10 Excel启动时自动打开多个文档 143

7.1.11 Excel常见错误信息 143

7.1.12 Excel中的数字无法正确显示 144

7.1.13 Excel中的数据无法显示 144

7.1.14在PowerPoint中单击鼠标右键无响应 145

7.1.15 PowerPoint幻灯片字体显示异常 145

7.1.16幻灯片母版内容被误删除 145

7.2图形图像软件常见故障 146

7.2.1无法使用内置看图软件浏览图像 146

7.2.2 CorelDRAW工作空间被破坏 147

7.2.3无法使用ACDSee浏览JPEG图片 147

7.2.4 CDR文件损坏，无法打开 149

7.2.5 CDR文件打开速度过慢 149

7.2.6 Photoshop无法正常启动 149

7.2.7使用Photoshop时提示磁盘空间不足 150

7.2.8 Photoshop无法读取首选项 151

7.3多媒体软件常见故障 151

7.3.1用Media Player播放MP3时蓝屏 151

7.3.2 Media Player在线看电影的问题 152

7.3.3 Media Player无法切换到完整模式 152

7.3.4千千静听无法物理删除歌曲 153

7.3.5暴风影音无法播放文件 154

7.3.6暴风影音引起rundll32.exe无法关闭 154

7.3.7暴风影音播放视频导致系统休眠 155

7.3.8播放电影时为何会出现黑色边框 155

7.3.9播放电影时有声音没有图像 156

7.3.10电影字幕无法显示 156

7.4光盘刻录常见故障 156

7.4.1刻录音乐光盘产生爆音 156

7.4.2刻录机能读盘却不能刻盘 157

7.4.3模拟刻录成功但真正刻录失败 157

7.4.4刻录过程中出现“buffer underrun”错误提示 158

7.4.5刻录机无法达到最高刻录速度 159

7.4.6光盘超刻失败 160

7.4.7刻录CD光盘无法在CD机中播放 161

7.4.8刻录时提示“电源校准错误” 161

7.5其他软件常见故障 161

7.5.1记事本无法正确显示音标 161

7.5.2 WinRAR解压缩文件出错 162

7.5.3输入法语言栏消失 162

7.5.4紫光输入法自动显示错误词组 163

7.5.5分卷压缩文件无法解压缩 163

7.6本章小结 164

第8章网络常见故障 165

8.1网络连接故障 166

8.1.1路由器经常断线 166

8.1.2网络显示未连接 166

8.1.3无法打开路由器管理页面 166

8.1.4 ADSL拨号时提示无法获得IP地址 168

8.1.5“宽带连接”长时间无响应 168

8.1.6打电话时ADSL掉线 169

8.1.7无线局域网速度慢且不稳定 169

8.1.8电脑无法搜索到无线信号 169

8.2局域网故障 170

8.2.1无法访问局域网某台电脑 170

8.2.2无法打开用户登录窗口 172

8.2.3找不到网络路径 173

8.2.4无法访问安装Windows 7的电脑 173

8.2.5登录时提示输入密码 174

8.2.6无法将文件上传到共享文件夹 174

8.2.7网络中存在相同的计算机名 175

8.3网络应用故障 176

8.3.1能登录QQ但无法打开网页 176

8.3.2 IE浏览器不能保存网址记录 176

8.3.3无法打开网页中的超链接 177

8.3.4 IE浏览器打开速度很慢 177

8.3.5 PPlive播放网络电视时花屏 178

8.3.6迅雷下载时自动断网 178

8.3.7用Outlook Express无法打开邮件中的附件 179

8.4本章小结 180

第9章电脑病毒引起的故障 181

9.1认识电脑病毒 182

9.1.1病毒的分类和特点 182

9.1.2病毒的传播机理和途径 183

9.1.3病毒的危害和症状 185

9.1.4电脑防毒的基本措施 187

9.2电脑病毒故障检测及排除 190

9.2.1应用程序无法运行 190

9.2.2找不到Rundll32.exe文件 192

9.2.3杀毒后无法进入系统 193

9.2.4无法打开硬盘分区 194

9.2.5防止病毒邮件自动传播 196

9.2.6软件启动异常 196

9.2.7 IE浏览器被强行修改 198

9.2.8杀毒软件被病毒禁止运行 199

9.2.9后台运行大量“iexplorer.exe”进程 200

9.3本章小结 201

附录A主板故障诊断卡代码详解 202

A.1查表必读 202

A.2代码对照表 202