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第一章 公共关系与公共关系学 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系的构成要素与特征 10

第三节 公共关系的功能 17

第二章 公共关系产生和发展 25

第一节 公共关系产生和发展的社会基础 25

第二节 公共关系思想的演变 29

第三节 公共关系在我国的传播和兴起 36

第三章 公共关系与组织形象 42

第一节 组织形象概述 42

第二节 组织形象的表征和系统 52

第三节 组织形象的建构 57

第四章 公众与公众舆论的监控 65

第一节 公众分析 65

第二节 公众心理分析 73

第三节 舆论及其特征 80

第四节 舆论的形成及其力量结构 85

第五节 态度变化的控制机制 89

第五章 公共关系工作过程 97

第一节 公共关系调查与策划 97

第二节 计划实施与效果评估 104

第六章 公共关系调查 112

第一节 公共关系调查概述 112

第二节 公共关系调查的主要指标体系 118

第三节 公共关系调查方法 129

第七章 公共关系战略策划 137

第一节 组织战略与公共关系战略 137

第二节 公共关系战略的特点和构成 141

第三节 公共关系战略目标 149

第八章 专门公共关系活动策划 157

第一节 专门公共关系活动策划概述 157

第二节 专门公共关系活动策划思路 161

第三节 专门公共关系活动策划技艺 168

第四节 突发事件的处理 181

第九章 大众传播在公共关系中的应用 188

第一节 公共关系传播概述 188

第二节 大众传播的特点和类型 198

第三节 大众传播在公共关系中的应用 205

第十章 公共关系交际 212

第一节 公共关系交际艺术 212

第二节 公共关系礼仪礼节 222

第十一章 公共关系谈判与演讲 229

第一节 公共关系谈判的准备 229

第二节 公共关系谈判的技巧和策略 238

第三节 公共关系演讲 246

第十二章 公共关系文书写作 257

第一节 简报、通报和报告 257

第二节 公约文书和礼仪性文稿 260

第三节 公文与宣传资料 266

第十三章 公共关系活动效果测定 271

第一节 效果表现及测定指标 271

第二节 公共关系活动的效果测定 277

第三节 效果检测的基本方法 283

第十四章 公共关系组织机构和人员 286

第一节 公共关系组织机构 286

第二节 公共关系人员 296