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第一章 市场营销概论 1

学习目标 1

个案导读 1

1.1 理解市场营销 1

1.2 市场营销管理以及发展 6

1.3 学习市场营销的意义和方法 13

本章小结 17

关键概念 17

案例讨论 17

练习题 18

第二章 市场营销的环境分析 19

学习目标 19

个案导读 19

2.1 市场营销环境的含义及特点 20

2.2 影响营销的微观环境 23

2.3 市场营销的宏观环境 29

2.4 营销环境与企业营销的关系 40

本章小结 43

关键概念 44

案例讨论 44

练习题 45

第三章 购买行为分析 46

学习目标 46

个案导读 46

3.1 消费者市场特征和购买行为 48

3.2 影响消费者购买行为的因素 51

3.3 消费者购买决策过程 55

3.4 产业市场 58

本章小结 66

关键概念 66

案例讨论 66

练习题 68

第四章 市场营销信息系统与市场调研 69

学习目标 69

个案导读 69

4.1 市场营销信息系统 70

4.2 市场营销调研 74

本章小结 84

关键概念 85

案例讨论 85

练习题 88

第五章 目标市场营销 89

学习目标 89

个案导读 89

5.1 市场细分 90

5.2 目标市场选择 96

5.3 市场定位 104

本章小结 111

关键概念 112

案例讨论 112

练习题 115

第六章 产品策略 116

学习目标 116

个案导读 116

6.1 产品整体概念 118

6.2 产品生命周期 122

6.3 新产品开发 125

6.4 品牌策略 129

6.5 包装策略 136

本章小结 139

关键概念 140

案例讨论 141

练习题 142

第七章 定价策略 143

学习目标 143

个案导读 143

7.1 影响定价的主要因素 144

7.2 定价的一般方法 148

7.3 定价的基本策略 155

本章小结 164

关键概念 165

案例讨论 165

练习题 167

第八章 分销渠道策略 168

学习目标 168

个案导读 168

8.1 分销渠道的职能与类型 171

8.2 影响分销渠道的因素 173

8.3 分销渠道的设计 176

8.4 分销渠道管理 177

8.5 批发与零售 178

本章小结 184

关键概念 184

案例讨论 184

练习题 187

第九章 促销策略 188

学习目标 188

个案导读 188

9.1 促销与促销组合 189

9.2 人员推销策略 193

9.3 广告策略 196

9.4 公共关系策略 199

9.5 销售促进策略 201

本章小结 204

关键概念 204

案例讨论 205

练习题 206

第十章 市场营销的新领域 207

学习目标 207

个案导读 207

10.1 绿色营销 208

10.2 整合营销 210

10.3 关系营销 213

10.4 网络营销 216

本章小结 219

关键概念 220

案例讨论 220

练习题 224

第十一章 服务市场营销 225

学习目标 225

个案导读 225

11.1 服务市场营销概念 226

11.2 服务营销策略 232

11.3 服务失败与补救 237

11.4 服务质量管理 239

本章小结 244

关键概念 244

案例讨论 244

练习题 248

参考文献 249

致老师 250