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绪论 1

思考题 6

案例分析 6

第一章 国际商务礼仪形象 8

第一节 言谈礼仪 8

第二节 举止礼仪 22

第三节 着装礼仪 33

第四节 仪容礼仪 46

练习题 53

案例分析 54

第二章 商务应酬礼仪 55

第一节 见面礼仪 55

第二节 介绍礼仪 62

第三节 名片使用礼仪 68

第四节 拜访礼仪 73

第五节 接待礼仪 78

第六节 商务馈赠礼仪 86

练习题 91

案例分析 94

第三章 国际商务通信礼义 95

第一节 电话礼仪 95

第二节 手机礼仪 101

第三节 网络通信礼仪 104

第四节 商务信函礼仪 108

练习题 137

案例分析 138

第四章 商务会议礼仪 139

第一节 商务洽谈礼仪 139

第二节 商务会展礼仪 147

第三节 商务年会礼仪 151

练习题 157

案例分析 157

第五章 商务仪式礼仪 159

第一节 开业仪式礼仪 159

第二节 剪彩仪式礼仪 168

第三节 交接仪式礼仪 172

练习题 175

案例分析 176

第六章 商务餐饮礼仪 177

第一节 商务工作餐 177

第二节 商务宴请 182

第三节 中西餐及自助餐礼仪 189

练习题 197

案例分析 197

第七章 商务位次礼仪 198

第一节 行进中的位次排列礼仪 198

第二节 乘车的位次礼仪 200

第三节 会客与谈判的位次排列礼仪 204

第四节 会议与宴会的位次排列礼仪 207

第五节 签字仪式与旗帜礼仪 211

练习题 215

案例分析 216

第八章国际商务礼仪危机 217

第一节 国际商务礼仪危机概述 217

第二节 主要贸易伙伴国家的礼俗 221

练习题 237

案例分析 237

参考文献 238