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第1章 信息系统基本概念 1

1.1数据、信息与知识 2

1.1.1数据、信息与知识的概念 2

1.1.2信息的价值属性 3

1.1.3信息的分类 6

1.2信息技术基础设施 7

1.2.1数据库技术 7

1.2.2计算机网络技术 10

1.2.3物联网 14

1.2.4云计算 17

1.3信息系统概述 18

1.3.1信息系统基本概念 18

1.3.2信息系统的功能 19

1.3.3信息系统的特征 20

1.3.4信息系统与组织的关系 20

1.3.5信息系统的维度 20

1.3.6信息系统与业务流程 22

1.4信息系统的分类框架及发展趋势 25

1.4.1管理活动的分类 25

1.4.2决策的过程和分类 26

1.4.3信息系统的基本分类框架 26

1.4.4信息系统的发展历程和趋势 27

1.5管理信息系统 29

1.5.1 MIS的定义和特点 29

1.5.2 MIS的功能 29

1.5.3 MIS的结构 30

1.5.4 MIS与TPS的关系 32

1.5.5 MIS的建设 32

习题1 34

第2章 企业战略、信息系统与竞争优势 37

2.1信息系统/信息技术的任务 38

2.1.1提高生产力 39

2.1.2提高决策质量 41

2.1.3加强团队合作 43

2.1.4建立企业间伙伴关系与企业联盟 44

2.1.5实现全球化 44

2.1.6推动组织改革 45

2.2企业战略决定信息系统结构 46

2.2.1波特的理论框架 46

2.2.2价值链决定企业的业务流程和信息系统 51

2.3信息系统与竞争优势 52

2.3.1战略竞争优势——组织马力 53

2.3.2企业如何通过信息系统获得竞争优势 56

习题2 59

第3章 企业资源规划系统 62

3.1 ERP发展历史 64

3.1.1 MRP 65

3.1.2闭环MRP 66

3.1.3 MRPⅡ 67

3.1.4 ERP 69

3.2 ERP的概念及管理思想 69

3.2.1 ERP的含义 69

3.2.2 ERP的管理思想 70

3.2.3 ERP的理论基础 71

3.3 ERP系统的主要功能模块 71

3.3.1生产管理 72

3.3.2采购管理 73

3.3.3销售管理 73

3.3.4库存控制 73

3.3.5财务管理 73

3.3.6人力资源管理 74

3.4 ERP系统的实施 75

习题3 77

第4章 供应链管理系统 80

4.1供应链基本概念 81

4.1.1供应链的定义和参与者 81

4.1.2供应链的目标 83

4.1.3供应链的基本特征 84

4.1.4建立供应链的意义 84

4.1.5供应链模式 85

4.1.6信息技术在供应链中的作用 85

4.2供应链管理 86

4.2.1供应链管理的概念 86

4.2.2供应链管理的思想 87

4.2.3信息技术在SCM中的应用 89

4.2.4供应链管理的环节 89

4.2.5供应链管理系统的主要功能模块 91

4.3供应链管理的实施 92

4.3.1供应链管理的目标 93

4.3.2供应链管理的原则 93

4.3.3供应链合作伙伴选择方法 94

习题4 96

第5章 客户关系管理系统 98

5.1客户关系管理概述 99

5.1.1客户、关系和管理的基本概念 100

5.1.2客户关系管理的基本概念 100

5.1.3客户关系管理的研究内容 101

5.1.4客户关系管理的核心管理思想 102

5.1.5 CRM的基本特征 107

5.2客户关系管理系统的主要功能模块 108

5.2.1客户服务自动化 108

5.2.2销售自动化 109

5.2.3营销自动化 110

5.2.4共享的客户资料库 111

5.2.5分析能力 111

5.3客户关系管理系统的类型 112

5.3.1操作型CRM 112

5.3.2分析型CRM 112

5.3.3协作型CRM 112

5.4客户关系管理的主要技术 112

5.4.1分析层技术 113

5.4.2优化层技术 114

5.4.3企业应用系统集成层技术 115

5.4.4应用层技术 117

5.5客户关系管理的实施 117

5.5.1 CRM实施概述 117

5.5.2实施原则 117

5.5.3实施步骤 117

5.5.4配合CRM实施所做的改进 118

习题5 119

第6章 电子商务 124

6.1电子商务及其类型 126

6.1.1电子商务的涵义 126

6.1.2电子商务模式 126

6.2电子数据交换（EDI） 130

6.2.1 EDI的概念 130

6.2.2 EDI的应用 130

6.2.3 EDI标准体系 131

6.3电子支付系统 131

6.3.1电子支付技术概述 131

6.3.2电子现金 131

6.3.3电子支票 132

6.3.4在线信用卡系统 133

6.3.5其他支付手段 134

6.4电子商务的业务范围 134

6.4.1电子商务的交易过程 134

6.4.2电子商务的功能 135

6.5电子商务系统框架 136

6.5.1电子商务系统的结构 136

6.5.2电子商务系统组成 136

6.5.3电子商务运作的微观环境 137

6.5.4利用电子商务为企业创造竞争优势 138

6.6移动电子商务 140

6.6.1移动电子商务的定义 140

6.6.2移动电子商务的发展 140

6.6.3移动电子商务的特点 141

6.6.4移动电子商务的服务 141

6.7 Web 2.0 142

6.7.1 Web 2.0简介 142

6.7.2典型的Web 2.0网站及应用 144

6.8企业2.0 147

6.8.1企业2.0的定义 147

6.8.2企业2.0的特点 148

6.8.3企业2.0的架构 149

6.8.4企业2.0的基础技术 150

6.8.5企业2.0下的商业模式 151

习题6 154

第7章 商务智能与决策支持系统 157

7.1决策支持系统 158

7.1.1决策支持系统的发展过程 159

7.1.2传统决策支持系统的定义和功能 159

7.1.3决策支持系统的结构 160

7.1.4智能决策支持系统 162

7.2商务智能 163

7.2.1商务智能的定义 163

7.2.2商务智能的技术体系 164

7.2.3商务智能的典型应用 165

7.2.4商务智能工具 166

7.3数据仓库 166

7.3.1数据仓库概述 167

7.3.2数据仓库的体系结构 169

7.4联机分析处理 171

7.4.1联机分析处理（OLAP）的定义 171

7.4.2联机分析处理（OLAP）中的基本概念 173

7.4.3多维分析 174

7.4.4 OLAP的分类 175

7.5数据挖掘 175

7.5.1数据挖掘的定义 175

7.5.2数据挖掘的类型 176

7.5.3数据挖掘的常用技术 178

7.5.4数据挖掘的应用 181

习题7 182

第8章 信息系统开发团队 184

8.1信息系统开发团队的组成 185

8.2首席信息官（CIO） 186

8.2.1 CIO的职责定位 186

8.2.2 CIO应具备的素养和能力 188

8.2.3 CIO的知识体系 189

8.3信息系统用户 191

8.3.1谁是信息系统的用户 191

8.3.2用户的积极参与是信息系统项目成功的关键因素 191

8.3.3用户在信息系统建设中的义务和权利 192

8.3.4用户必须具备的知识 194

8.3.5培育良好的客户关系 194

8.4系统分析师 194

8.4.1系统分析师及其职责 194

8.4.2系统分析师应该具备的知识和能力 194

8.4.3系统分析师的权利和义务 196

习题8 198

第9章 信息系统开发生命周期 200

9.1信息系统开发生命周期概述 201

9.1.1基于瀑布模型的系统开发生命周期 201

9.1.2系统开发各个阶段的任务 202

9.1.3系统开发生命周期法的优缺点 202

9.2系统规划 203

9.2.1信息系统规划的内容 203

9.2.2信息系统规划的条件 204

9.2.3信息系统规划的典型方法 205

9.3系统分析 208

9.3.1系统分析的任务及其重要性 208

9.3.2需求的概念 209

9.3.3需求开发 211

9.3.4数据流图 214

9.3.5数据字典 214

9.3.6用例图 215

9.4系统设计 215

9.4.1系统设计的任务和内容 215

9.4.2系统设计的基本原则 216

9.4.3信息系统体系结构设计 216

9.4.4系统设计方法 219

9.4.5系统设计结果 220

9.5系统实施 220

9.5.1软硬件选型 220

9.5.2系统切换 221

9.5.3系统测试 221

9.6信息系统维护与管理 222

9.6.1系统维护 222

9.6.2信息系统评价 223

9.6.3系统管理 225

9.6.4信息系统管理部门 226

习题9 227

参考文献 228