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第一篇 管理信息系统概念篇 3

第一章 绪论 3

第一节 信息化与信息社会 3

一、信息化的概念与作用 3

二、信息化与现代管理 4

三、信息社会 6

四、信息化在中国的发展 8

第二节 管理信息系统对相关领域的支持与影响 10

一、对财政金融的支持 11

二、对财务会计的支持 12

三、对商务贸易的支持 13

四、对组织管理的支持 16

习题 18

第二章 信息系统 20

第一节 信息 20

一、信息的概念 20

二、信息的度量 22

第二节 管理信息 23

一、管理的概念 23

二、管理信息 23

第三节 系统 24

一、系统的概念 24

二、系统的组成 25

三、系统的特性 25

第四节 信息系统 26

一、信息系统的概念 26

二、信息系统的应用 27

第五节 信息系统与组织 30

一、组织 30

二、信息系统与组织的关系 33

第六节 信息系统的伦理道德问题 35

一、信息时代的道德准则 35

二、信息系统中的道德准则 36

习题 37

第三章 管理信息系统 39

第一节 管理信息系统的概念与分类 39

一、管理信息系统的概念 39

二、管理信息系统的分类 40

第二节 管理信息系统的理论基础 42

一、管理理论 42

二、信息论 42

三、系统论 43

四、控制论 43

第三节 管理信息系统的结构 44

一、概念结构 44

二、技术结构 47

第四节 管理信息系统的发展 48

一、功能角度 48

二、技术角度 48

三、“信息孤岛”与整合 50

习题 51

第二篇 管理信息系统技术篇 55

第四章 计算机网络技术 55

第一节 概述 55

一、计算机网络的概念 55

二、计算机网络的组成 56

第二节 计算机网络拓扑结构 58

一、拓扑结构的概念 58

二、计算机网络拓扑结构分类 58

第三节 计算机网络分类 61

一、根据网络的覆盖范围分类 61

二、根据网络的传输介质分类 61

三、根据网络的通信方式分类 62

第四节 网络体系结构 62

一、基本概念 62

二、OSI参考模型 62

三、TCP/IP参考模型 64

第五节 一个简单的组网实例 65

一、用户需求分析 65

二、系统解决方案 65

三、设备选型 66

四、操作系统 66

五、布线和施工 66

习题 67

第五章 数据库技术 68

第一节 数据库技术概念及组成 68

一、数据库 68

二、数据库系统 69

第二节 数据组织 70

一、数据模型与数据库设计 70

二、概念结构设计 72

三、逻辑结构设计 74

四、物理结构设计 76

第三节 数据操作 77

一、创建数据库及表 77

二、维护数据库及表 79

习题 82

第六章 管理信息系统开发技术 84

第一节VB 84

一、概述 84

二、一个简单的VB程序 85

三、VB与数据库连接 86

第二节Java 91

一、概述 91

二、一个基本的Java程序 93

三、Java与数据库连接 94

第三节HTML 96

一、概述 96

二、HTML编辑 97

三、常用标记及其用法 98

第四节ASP 102

一、概述 102

二、一个简单的ASP程序 103

三、ASP与数据库连接 104

习题 110

第三篇 管理信息系统开发篇 115

第七章 管理信息系统开发概述 115

第一节 系统开发概述 115

一、系统开发的任务和特点 115

二、管理信息系统开发的基本原则 116

第二节 管理信息系统开发方法 117

一、生命周期法 117

二、原型法 119

三、面向对象开发方法 121

第三节 管理信息系统开发的策略与方式 123

一、开发策略 123

二、开发方式 124

习题 125

第八章 管理信息系统的战略规划 127

第一节 战略规划概述 127

一、战略规划的目标和内容 127

二、战略规划的特点 128

三、战略规划的组织 128

四、战略规划的作用 129

第二节 战略规划方法 129

一、企业系统规划法 129

二、关键成功因素法 132

三、战略目标集转化法 134

四、业务流程重组 135

习题 136

第九章 管理信息系统的系统分析 138

第一节 可行性分析 138

一、可行性分析的内容 138

二、可行性分析的步骤 139

三、可行性分析报告 140

第二节 系统调查 140

一、系统调查的目的与原则 141

二、系统调查的准备 141

三、系统调查的内容 142

四、系统调查的方法 142

第三节 管理业务调查 143

一、组织结构调查 143

二、管理功能调查 144

三、业务流程调查 144

第四节 数据流程调查 146

一、数据流程图的定义 146

二、数据流程图的基本符号 146

三、数据流程图的绘制 147

第五节 数据字典编写 148

一、数据字典概念 149

二、数据字典描述 149

第六节 处理过程描述 150

一、判断表 150

二、判断树 151

三、结构化语言 152

第七节 确定新系统的逻辑模型 152

一、系统化分析 153

二、建立模型 153

三、编写系统方案说明书 153

第八节 案例——班级信息管理系统的系统分析 154

一、班级信息管理系统的基本任务 154

二、系统分析的内容 154

习题 158

第十章 管理信息系统的系统设计 161

第一节 系统设计概述 161

一、系统设计的依据及原则 161

二、系统设计的内容 162

第二节 总体设计 163

一、总体结构设计 163

二、系统物理配置方案设计 163

三、数据库设计 165

第三节 详细设计 166

一、代码设计 166

二、输入设计 168

三、输出设计 168

四、人机界面设计 169

五、模块设计 170

第四节 编写系统设计说明书 170

第五节 案例——班级信息管理系统的系统设计 171

一、总体设计 171

二、详细设计 177

习题 179

第十一章 管理信息系统的系统实施 182

第一节 物理系统的实施 182

一、计算机硬件系统的实施 182

二、计算机软件系统的实施 182

三、网络系统的实施 183

第二节 程序设计 183

一、程序设计的基本要求 183

二、程序设计语言的选择 183

第三节 系统调试与测试 184

一、系统调试 184

二、系统测试 184

第四节 系统切换 185

一、系统切换前的准备工作 185

二、系统切换的方式 186

第五节 人员培训 187

第六节 文档管理 187

第七节 系统评价 188

一、系统评价的定义及主要内容 188

二、系统评价的指标体系 189

三、系统评价报告 191

第八节 案例——班级信息管理系统的系统实施 191

一、物理系统的实施 191

二、程序设计 191

三、系统测试 193

习题 194

第十二章 信息系统的管理 196

第一节 信息系统开发的项目管理 196

一、项目管理的组织 196

二、管理信息系统项目的特点 198

第二节 信息系统的运行管理 199

一、日常运行管理 199

二、信息系统维护管理 201

三、系统文档规范管理 204

四、信息系统安全管理 206

习题 208

第四篇 管理信息系统发展篇 213

第十三章 客户关系管理系统 213

第一节 客户关系管理系统的概念 213

一、客户关系管理系统的概念 213

二、客户关系管理的发展 214

第二节 客户关系管理系统的构成 215

一、接入界面 216

二、业务功能 216

三、数据库 218

第三节 客户关系管理系统的功能 219

第四节 典型的客户关系管理系统 220

一、运营型CRM子系统 220

二、分析型CRM子系统 222

三、协作型CRM子系统 224

习题 226

第十四章 供应链管理系统 228

第一节 供应链管理系统的概念 228

一、基本概念 228

二、供应链管理系统的发展 230

第二节 供应链管理系统的构成 232

一、物理构成 232

二、功能构成 233

第三节 供应链管理系统的功能 234

一、采购管理 234

二、生产管理 235

三、库存管理 236

四、销售管理 237

五、配送管理 238

六、供应商管理库存 239

第四节 电子供应链管理 239

一、电子供应链的产生 239

二、电子供应链的概念 240

三、电子供应链与传统供应链的比较 240

四、电子供应链管理的内容 241

五、电子供应链管理的方法 242

六、电子供应链的实施模式 243

习题 244

第十五章 决策支持系统 246

第一节 决策支持系统的概念 246

一、决策的过程 246

二、决策问题的类型 248

三、DSS的产生与发展 248

四、DSS的概念 249

五、DSS的特点 250

第二节 决策支持系统的结构 251

一、人机对话管理子系统 251

二、数据库管理子系统 252

三、模型库管理子系统 252

四、方法库管理子系统 253

第三节 决策支持系统的功能 254

第四节 典型系统 254

一、群决策支持系统 255

二、智能决策支持系统 256

三、商业智能 258

习题 261

第十六章ERP 262

第一节 ERP的发展及其概念 262

一、ERP的发展 262

二、ERP的概念 270

第二节ERP系统的功能模块 272

一、ERP系统功能模块 272

二、ERP系统流程图 274

第三节ERP系统的管理思想、理念与方法 275

一、ERP的管理思想 275

二、ERP的管理理念与方法 278

第四节ERP系统的技术架构与软件产品 281

一、ERP系统的技术架构 281

二、ERP系统的软件产品 282

习题 284

参考文献 286