现代公关礼仪 第3版PDF电子书下载

第一部分 礼仪与公关礼仪 1

第一节 礼仪 2

第二节 公关礼仪 20

案例1―1 谁对谁错 30

案例1―2 个人接触的威力 32

案例1―3 人总得“怕”点什么 33

第二部分 公关人员的个人礼仪 35

第一节 礼貌用语 35

第二节 见面礼仪 42

第三节 电话礼仪 55

第四节 日常行为礼仪 59

第五节 目光、距离、位置礼仪 63

第六节 服饰礼仪 68

第七节 仪容礼仪 88

第八节 仪态 97

案例2―1 子贡与养马人 106

案例2―2 我认识你们的服装 107

案例2―3 他们都成功了 108

第三部分 公关实务礼仪 110

第一节 公关日常实务礼仪 110

第二节 公关专项活动礼仪 123

案例3―1 将司机改称技术员 181

案例3―2 塑造美国总统 182

案例3―3 让语言来说服你吧 184

第四部分 公关文书与函电礼仪 187

第一节 公关文书的内容与特点 187

第二节 日常公关文书礼仪 188

第三节 社交礼仪类公关文书 196

第四节 公共关系专业文书礼仪 211

案例4―1 谨祝各位圣诞快乐 226

案例4―2 修改了六次的回执 227

案例4―3 让文字来影响你们吧 228

第五部分 中外习俗礼仪 230

第一节 习俗礼仪综述 230

第二节 中国习俗礼仪 232

第三节 外国习俗礼仪 242

第四节 中外馈赠习俗礼仪 261

案例5―1 两道菜引发的悲剧 267

案例5―2 痛饮“洗手水” 268

参考书目 269

后记 271