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中国服务纵横谈
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经济

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:段强主编
  • 出 版 社:北京:中国旅游出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787503244322
  • 页数:284 页
图书介绍:本书综合了多位旅游业内知名专家学者的文章集合,主要讲述了对中国旅游业的现状与未来探讨。
《中国服务纵横谈》目录

前言 建设宏伟工程,践行“中国服务” 1

第一篇 中国服务:新时期、新使命、新品牌 3

“中国服务”——旅游业的新使命&段强 3

中国服务的旅游品牌&杜江 44

质量和标准化是“中国服务”腾飞的双翼&方向 48

打好“好客山东”旅游服务品牌&于冲 52

规模与细节——从世博会看“中国服务”&魏小安 62

国民素质与“中国服务”&谢思忠 77

“中国服务”从服务中国开始&戴斌 82

“中国服务”——未来20年的大题目&王威 90

服务经济时代中国服务业的发展前景&王微 97

把旅游产业发展上升为国家战略&陈文玲 107

第三方网络评价体系助力打造旅游业“中国服务”标准&庄辰超 114

现代旅游服务业——中国旅游业崛起之道&范敏 119

第二篇 践行“中国服务”,提升国民幸福 129

“中国服务”的关键领域&杜一力 129

建设宏伟工程,践行“中国服务”&段强 134

服务业的统筹与整合&于冲 140

服务标准化&张灵光 146

中国旅游业的数字化服务&庄辰超 157

旅行社服务的困境与对策&肖潜辉 162

突出产品特色,增强创新能力,践行“中国服务”&尚国治 164

文化娱乐业服务&张小可 173

体验经济下的服务预期管理&董振祥 177

服务质量存在问题的深层次原因和解决方案探讨&陈国尧 183

小费不小:提升中国服务的重要环节&魏小安 189

以标准化为载体,打造“秦皇岛旅游服务”品牌&李秦生 196

第三篇 “中国服务”的理论研究与深化 203

从“中国制造”开始&张广瑞 203

服务业基础概念、特性及分类的研究综述&张凌云 216

关于“中国服务”的几点思考&魏小安 242

基于“中国服务”的老城区创意产业生成:&杨劲松 251

北京市朝阜路旅游文化创意产业发展条件分析中国服务:挑战和策略&曾博伟 268

中国旅游服务创新的思考&厉新建 274

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