前言 建设宏伟工程，践行“中国服务” 1
第一篇 中国服务：新时期、新使命、新品牌 3
“中国服务”——旅游业的新使命&段强 3
中国服务的旅游品牌&杜江 44
质量和标准化是“中国服务”腾飞的双翼&方向 48
打好“好客山东”旅游服务品牌&于冲 52
规模与细节——从世博会看“中国服务”&魏小安 62
国民素质与“中国服务”&谢思忠 77
“中国服务”从服务中国开始&戴斌 82
“中国服务”——未来20年的大题目&王威 90
服务经济时代中国服务业的发展前景&王微 97
把旅游产业发展上升为国家战略&陈文玲 107
第三方网络评价体系助力打造旅游业“中国服务”标准&庄辰超 114
现代旅游服务业——中国旅游业崛起之道&范敏 119
第二篇 践行“中国服务”，提升国民幸福 129
“中国服务”的关键领域&杜一力 129
建设宏伟工程，践行“中国服务”&段强 134
服务业的统筹与整合&于冲 140
服务标准化&张灵光 146
中国旅游业的数字化服务&庄辰超 157
旅行社服务的困境与对策&肖潜辉 162
突出产品特色，增强创新能力，践行“中国服务”&尚国治 164
文化娱乐业服务&张小可 173
体验经济下的服务预期管理&董振祥 177
服务质量存在问题的深层次原因和解决方案探讨&陈国尧 183
小费不小：提升中国服务的重要环节&魏小安 189
以标准化为载体，打造“秦皇岛旅游服务”品牌&李秦生 196
第三篇 “中国服务”的理论研究与深化 203
从“中国制造”开始&张广瑞 203
服务业基础概念、特性及分类的研究综述&张凌云 216
关于“中国服务”的几点思考&魏小安 242
基于“中国服务”的老城区创意产业生成：&杨劲松 251
北京市朝阜路旅游文化创意产业发展条件分析中国服务：挑战和策略&曾博伟 268
中国旅游服务创新的思考&厉新建 274