卓越管理沟通PDF电子书下载

前言 1

第一编 沟通之“道” 3

第一章 沟通的基本要素及分类 3

第二章 沟通信息与媒介 13

第三章 沟通哲学 32

第四章 沟通中应遵循哪些原则 42

第二编 沟通之术 58

第一部分 人际沟通之术 58

第五章 善于赞美 58

第六章 积极倾听 72

第七章 换位思考 91

第八章 幽默是“金” 101

第九章 让你的身体说话 118

第二部分 组织沟通之术 130

第十章 与上司沟通的艺术 130

第十一章 与同事沟通的艺术 145

第十二章 与下属沟通的艺术 155

参考文献 168

后记 169