赢在细节管理 第2版PDF电子书下载

第1章 战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去 2

细切柳橙理论 2

莫做甩手掌柜 3

不检查就等于不重视 4

“举轻若重”与“举重若轻” 5

管理是芭蕾，而不是曲棍球 6

细节做到位，执行才不致走样 8

第2章 培育优秀的企业DNA——越是高端的竞争越是细节的竞争 9

沃尔玛不败之商道 9

戴尔凭什么独占鳌头 12

美国汽车与日本汽车 17

粗放管理与精细管理 20

第3章 细节决定成败——“精细化管理”时代的核心竞争力 23

“精细化管理”时代的来临 23

可乐争霸 25

快餐大战 33

凯玛特与沃尔玛 57

第4章 追求卓越的阶梯——细节管理的工具 62

JIT生产方式 62

TQM：全面品质管理 72

5S：从细节抓起 76

6西格玛管理 84

MQM：体现“细节魅力” 90

ERP：企业资源计划系统 99

零缺陷管理 115

第5章 狂飙起于青萍之末——忽视细节的代价 121

爱立信退出通讯市场之谜 121

上海地铁一号线与二号线之比较 122

“10倍速变化”下的细节管理 124

立足细节，三星挑战索尼 127

巴林银行的破产 132

三株之痛与吴炳新之惑 138

第6章 拧死细节上的魔鬼——培养细节精神 140

细节为王 140

“体验消费”与细节营销 141

产品创新，从细节入手 144

细节即卖点 145

品牌忠诚源于细节 148

资讯者生存 150

锱铢必较的企业帝国 157

勿以事小而不为 163

网站，企业的名片 164

向细节要效益 166

过程差不多，结果差很多 168

细节设计——让你的产品与众不同 169

质量体现在细节上 171

第7章 细节管理运用之一——谈判中的细节 173

灵活运用精确的数字 173

合理运用最后限期 175

了解对手，对症下药 177

仔细聆听，注意细节 179

沉默之声 182

各种提问方法的技巧 183

采用迂回战术说服对手 188

不要吝惜你的赞美 190

使用肢体语言来反馈信息 191

用道具支持自己 194

把握住利于自己的时机 196

协商谈判中的常用技巧 198

有效地利用书信 202

第8章 细节管理运用之二——服务中的细节 205

迪斯尼公司的细节服务 205

用细节建立服务优势 209

正视服务的缺陷 213

从细节中体现优质服务 214

顾客的潜在价值 216

用心去发现服务中的细节 218

微笑的魔力 221

“对香草过敏”的汽车 222

第9章 细节管理运用之三——销售中的细节 225

关注人性，发掘细节 225

热情真诚地对待顾客 227

初见面时留下美好的印象 232

了解你所销售的产品 234

投石问路的说话策略 238

了解顾客的需要 240

适时的“赞美” 243

投其所好 246

引起顾客思想上的共鸣 248

销售人员的细节魅力 249

缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误 252

销售中容易忽略的6个细节 254

不怕挑剔 256

给顾客说话的机会 257

记住顾客的名字 259

顾客买的就是舒适的感觉 260

百事可乐如何拜访客户 261

感谢你的顾客 266

重视每一位顾客 267

利用售后服务来笼络顾客 268