铁路客运 车站PDF电子书下载

第一章 《客规》、《办理细则》部分 1

第一节 概述 1

第二节 铁路旅客运输合同 3

第三节 车票的组成、发售及票价调整 4

第四节 车票的有效期 11

第五节 车站检验票 13

第六节 乘车条件 13

第七节 变更 14

第八节 误售、误购、误乘、车票丢失 17

第九节 不符合乘车条件的处理 20

第十节 退票 23

第十一节 旅客携带品 26

第十二节 线路中断时对旅客、车票的处理 29

第十三节 旅客意外伤害的处理 31

第十四节 车站公共场所的揭示、揭挂 32

第十五节 旅客运输组织 34

第二章 高铁车站管理 35

第一节 候车 35

第二节 旅客服务 36

第三节 售票 37

第四节 进出站检验票 42

第五节 站台旅客乘降组织 46

第六节 安全管理 49

第七节 设备管理 51

第八节 人员管理 53

第九节 岗位责任制 59

第十节 通道管理 68

第十一节 车站广播管理 69

第三章 技术管理 71

第四章 实际操作 76