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第一章 公务礼仪概论 1

第一讲 公务礼仪与礼仪 1

一、公务礼仪的历史演进 1

二、公务礼仪与其他礼仪的异同 3

三、公务礼仪的基本内容 7

四、公务礼仪的原则 8

第二讲 学习公务礼仪的必要性与重要意义 10

一、公务礼仪的作用 10

二、为什么要学习公务礼仪 11

三、公务员素质要求 14

第三讲 学习公务礼仪的科学方法 16

一、端正健康心态 16

二、加强理论学习 16

三、掌握相关规则 16

四、进行专业训练 17

五、注重亲身实践 17

六、要向群众学习 17

七、要善于自我检查和总结 18

第二章 公务员个人礼仪 19

第一讲 公务员的内涵素养 19

一、思想修养 19

二、品德修养 20

三、语言文学修养 21

四、艺术欣赏 22

第二讲 公务员个人礼仪定位 23

一、个人礼仪特点 23

二、国家公务员个人礼仪的基本要求 25

第三讲 公务员仪容要求 26

一、表情——坦然自若，亲和友善 26

二、举止——魅力风度，引人注目 29

三、服饰——身份修养，一目了然 32

第三章 公务员社交礼仪 42

第一讲 见面与介绍礼仪 42

一、守时——诚信重诺，恰到好处 42

二、称呼——文雅得体，闻者心悦 43

三、握手——出手不凡，严守禁忌 44

四、介绍——有先有后，清晰简明 47

五、名片——方寸之间，扬名你我 50

第二讲 对话与交流礼仪 55

一、问候——示人恭敬，暖流在心 55

二、交谈——张弛有度，谈吐不凡 56

三、会谈——大方得体，礼数周齐 59

四、电话——虽未见面，胜似见面 61

五、网络——规范有度，注意安全 65

第三讲 文娱与交际礼仪 67

一、舞会 67

二、茶话会 72

三、沙龙 75

四、禁忌 77

第四讲 礼尚往来 78

一、礼品选择 78

二、送礼的时机 80

三、送、收礼的表现 81

四、礼品的处理 82

五、如何拒礼 82

六、赠花礼仪 84

七、探望病人的礼品 85

第四章 公务员办公室礼仪 87

第一讲 办公室环境礼仪 87

一、清洁卫生 87

二、整齐有序 88

三、明亮安静 88

第二讲 办公室人际关系礼仪 89

一、尊重领导是天职 90

二、尊重同事是本分 93

三、尊重下级是美德 95

四、尊重群众是常识 100

第三讲 礼貌对待来访者 101

一、对来访者要热情 102

二、态度要诚恳 102

三、按政策办事 103

四、要讲求时效 103

第五章 公务员会务礼仪 105

第一讲 一般会议礼仪 105

一、常见会议类型 105

二、会议环境布置礼仪 107

三、会议礼仪的基本要求 110

第二讲 工作会议礼仪 112

一、组织会议 113

二、参加会议 118

三、会后工作 121

第三讲 新闻发布会 122

一、组织工作 122

二、参加新闻发布会 124

三、电视采访应对 126

四、善后事宜 127

第四讲 晚会礼仪 127

一、晚会的组织 127

二、晚会的出席 129

第六章 公务员公务往来礼仪 136

第一讲 迎宾与送别 136

一、迎宾礼仪 136

二、送别礼仪 141

第二讲 公务接待礼仪 143

一、对正式来访者的接待 143

二、对临时到访者的接待 144

三、膳宿安排 145

第三讲 公务员拜访礼仪 150

一、大型的公务拜访 150

二、一般性公务拜访 151

第四讲 参观与慰问 153

一、参观礼仪 153

二、慰问礼仪 156

第五讲 谈判与演讲 160

一、公务谈判礼仪 160

二、演讲礼仪 165

第六讲 信访礼仪 170

一、当面接访 171

二、电话接访 171

三、特殊情况下处理信访的礼仪规范 172

第七讲 公务场合礼仪 174

一、庆典仪式 174

二、剪彩仪式 176

三、签约仪式 179

第七章 公务员外事礼仪 182

第一讲 外事礼仪的定位 182

一、什么是外事礼仪 182

二、外事礼仪的基本原则 183

三、外事礼仪的基本要求 184

第二讲 外事迎送礼仪 186

一、接待准备 186

二、迎送仪式 187

第三讲 外事礼宾礼仪 189

一、礼宾次序 189

二、悬挂国旗 190

三、使用国徽 191

四、奏唱国歌 194

第四讲 外事会谈礼仪 196

一、会见与会谈的安排 196

二、会见与会谈的程序 197

第五讲 外事谈判礼仪 198

一、外事谈判的定位 198

二、艺术地听 199

三、有效地问 200

四、策略地谈 202

五、冷静地辩 204

第六讲 外事宴请礼仪 206

一、宴请 206

二、赴宴 217

第七讲 外事晚会礼仪 226

一、涉外文艺晚会的组织 226

二、出席涉外文艺晚会的礼仪 227

第八章 公务员文书礼仪 229

第一讲 一般公文礼仪 229

一、公文的类型 229

二、公文的撰制 230

三、公文的行文 233

四、公文的办理 234

第二讲 常用文书礼仪 236

一、书信类文书礼仪 236

二、致辞类文书礼仪 239

三、柬帖 242

四、涉外文书礼仪 244

第三讲 电子通信礼仪 248

一、电子通信的特点 248

二、电子通信需注意的问题 248

三、网络不文明行为示例 250

参考文献 252