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第一章 管理咨询的基本理论 1

第一节 管理咨询的含义、流程和分类 1

一、管理咨询的含义 1

二、管理咨询的价值 2

三、管理咨询业务的基本流程 3

四、管理咨询业务的分类 4

五、管理咨询的特点 7

六、现代咨询业与传统咨询业的比较 8

七、现代管理咨询产业的发展方向 9

第二节 我国管理咨询业发展分析 12

一、管理咨询产业发展的历史 12

二、管理咨询产业的外部环境分析 14

三、管理咨询产业的五力分析 14

四、咨询企业的内部运行分析 17

第三节 咨询企业的管理 23

一、咨询公司的管理是专业服务管理 24

二、咨询公司的管理是专业经营管理 27

思考题 29

第二章 管理咨询的基本方法 31

第一节 调查分析的定性分析方法 31

一、比较分析方法 31

二、系统分析方法 33

三、头脑风暴法 36

四、德尔菲法 42

五、因果分析法 43

六、市场问卷调查法 45

第二节 定量分析 46

一、80/20法则（The 80/20 Rule） 46

二、ABC分析法 48

三、因素分析法 49

四、相关分析法 52

五、比率分析法 53

六、结构分析法 54

七、盈亏平衡分析 54

八、敏感性分析法 55

九、财务预警分析 57

思考题 60

第三章 财务管理咨询 61

第一节 企业财务管理概述 61

一、企业财务管理的内容 61

二、财务管理的目标 63

三、财务管理环境 66

第二节 企业财务管理咨询 69

一、财务管理咨询概述 69

二、财务管理咨询分类 71

三、财务管理咨询的实施步骤 72

第三节 企业财务分析 74

一、企业财务分析 74

二、资产负债表的结构分析 76

三、利润表的结构分析 79

四、现金流量结构分析 84

五、财务报表的趋势分析 87

六、财务比率分析 88

第四节 企业损益管理 96

一、销售收入管理咨询 96

二、利润预算管理的控制 101

三、目标利润管理的重点 103

第五节 企业财务战略 105

一、财务战略的特征 105

二、财务战略的内容 106

三、财务管理 106

四、财务战略的类型 107

五、企业融资战略 108

思考题 112

作业题 113

第四章 成本管理咨询 119

第一节 成本管理咨询概述 119

一、成本管理概述 119

二、成本管理咨询 120

第二节 成本管理的环节 122

一、成本核算 122

二、成本预测 122

三、成本计划 123

四、成本控制 124

五、成本分析 126

六、成本考核 128

第三节 成本管理环节咨询的方法 128

一、企业成本水平分析 129

二、成本的形成过程分析 131

三、成本管理职能分析 133

第四节 目标成本管理 136

一、目标成本管理概述 136

二、目标成本管理的基础工作 137

三、目标成本管理的实施原则 138

四、实施目标成本管理要建立合理高效的组织结构 138

五、实施目标成本管理的程序 139

六、目标成本控制的几项主要措施 140

第五节 标准成本管理 140

一、标准成本概述 140

二、标准成本管理 142

第六节 作业成本管理 144

一、作业成本及其相关概念 144

二、作业成本法的计算 146

三、作业成本管理 148

思考题 153

作业题 153

第五章 企业业务流程重组 155

第一节 业务流程重组概述 155

一、业务流程重组的产生背景 155

二、业务流程重组的核心内容 156

三、业务流程重组的原则 157

四、业务流程重组的类型 159

五、业务流程再造的步骤 160

六、业务流程再造的方法 166

七、需要进行重组的企业类型 168

第二节 业务流程管理的主要方法 169

一、六西格玛管理方法 169

二、戴明循环（PDCA循环） 172

三、看板管理方法 179

第三节 业务流程重组管理咨询 181

一、制造工厂供应商管理体系咨询 181

二、采购与供应链管理辅导咨询 190

三、采购管理与采购体系建立咨询 197

第六章 企业市场营销管理咨询 208

第一节 营销管理概述 208

一、营销管理的含义 208

二、营销管理的五种需求 209

三、市场营销分析的主要内容 212

第二节 市场营销管理分析 214

一、市场需求分析 214

二、市场机会分析 215

三、消费者市场购买行为分析 216

四、组织市场购买行为 219

五、市场竞争分析 220

六、市场营销力分析 221

七、市场调查分析 221

第三节 市场营销策略 224

一、市场细分策略 224

二、市场定位策略 225

三、产品组合策略 229

四、品牌策略 230

五、价格策略 233

六、销售渠道策略 236

第四节 市场营销咨询 237

一、市场营销咨询概述 237

二、市场营销咨询的一般步骤和主要内容 237

第七章 企业财务会计制度咨询 240

第一节 企业财务制度咨询 240

一、企业财务制度概述 240

二、财务制度设计的内容 245

第二节 会计凭证、会计账簿和会计科目的设计 254

一、会计凭证的设计 254

二、会计账薄的设计 256

三、会计科目的设计 258

第三节 账务处理程序设计 259

一、账务处理程序的内容及种类 259

二、我国四种账务处理程序的共同点和根本区别 259

三、账务处理程序特点 259

四、账务处理程序的选择 260

五、选用账务处理程序时应该注意的问题 261

第四节 企业会计制度的设计 262

一、货币资金业务会计制度的设计 262

二、应收及预付业务会计制度的设计 266

三、存货业务会计制度设计 268

四、财务报表设计 273

思考题 277

第八章 企业战略管理咨询 280

第一节 战略管理咨询概述 280

一、战略管理咨询的含义和作用 280

二、战略管理咨询的特点 281

三、战略管理咨询的内容 281

四、战略管理咨询的基本程序 282

五、战略管理咨询的发展 282

第二节 战略管理咨询方法 283

一、PEST分析 283

二、竞争因素分析 284

三、SWOT分析 289

四、战略地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵） 293

五、价值链分析法 295

六、杜邦分析法（Du Pont Identity;Du Pont Analysis） 297

七、关键成功因素分析法（Key Successful Factors） 298

八、行业内的战略群体分析法 301

九、波士顿矩阵（BCG Matrix） 302

十、麦肯锡七步分析法 304

第三节 企业战略 305

一、企业战略的概念 305

二、企业战略的分类、内容及其应用 305

思考题 312

主要参考文献 318