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第一章 学习中心概论 1

第一节 学习中心的概念 1

一、学习中心的概念 1

二、传统教学理念的改变与学习中心的建立 1

第二节 学习中心的组织形式与法律地位 2

一、学习中心的组织形式 2

二、学习中心的法律地位 3

三、学习中心的资金来源 4

第三节 学习中心的授权与监管 4

一、政府的积极促进作用 4

二、教育行政主管部门的监督管理作用 5

三、试点高校的管理和监控作用 5

四、实施年报年检制度和促进行业自律 6

第四节 学习中心的职责与权利 7

一、职责 7

二、权利 7

第五节 学习中心的利益关系 8

一、学习中心与试点高校的关系 8

二、学习中心与教师的关系 8

三、学习中心与学习者的关系 9

第六节 学习中心的功能定位 9

一、管理功能 9

二、服务功能 10

三、社会功能 10

第二章 学习中心的基本配置 12

第一节 组织机构 12

一、学习中心组织机构设置的原则 12

二、学习中心组织结构的基本形式 13

三、电大系统学习中心的组织结构 14

四、关于部门职责的划分 16

第二节 设备配置 18

一、设施设备配置 18

二、设备管理 25

第三节 技术支持 26

一、常用技术系统 26

二、主要技术介绍 27

三、技术标准体系 33

第四节 人力资源 35

一、教师配置 35

二、管理人员配置 36

三、技术人员配置 38

四、人力资源培训 39

第五节 制度建设 42

一、准入制度 42

二、教学管理制度 42

三、考核评价制度 43

第三章 学习中心的组建与运行 46

第一节 筹备与申报 46

一、筹备定位 46

二、机构配置 47

三、申报实务 50

第二节 招生工作 53

一、招生工作的宣传和组织 53

二、招生工作实例 56

第三节 支持服务 58

一、支持服务的标准化、程序化、专业化和个性化 58

二、教学支持服务的范例——学习卡的应用 60

三、某些独具特色的做法 64

四、关于边远地区学习中心的支持服务 66

第四节 考试管理 70

一、存在的问题及改进的措施 70

二、网上考试、巡考与成绩查询 73

三、关于统考工作 77

第五节 评估与年审 82

一、重视评估工作 82

二、自评实例 83

三、关于年审 88

第六节 关于可持续发展 89

一、欲谋发展 诚信为先 89

二、把握定位 做好宣传 90

三、服务质量 生死攸关 93

第四章 学习中心的学习支持服务系统 97

第一节 学习支持服务的发展历程 97

第二节 学习支持服务的理念 100

第三节 学习支持服务的内容 101

一、资源支持 101

二、互动支持 102

三、管理支持 104

第四节 学习支持服务系统的构建 104

一、学习支持服务系统的构成要素 104

二、学习支持服务系统的构建原则 106

三、相应服务 106

第五章 学习中心的办学评估 111

第一节 学习中心评估的概念 111

一、学习中心评估的性质 111

二、学习中心评估的分类 111

第二节 学习中心评估的意义及目的 112

第三节 学习中心的评估原则 113

一、评估应有利于促进远程教育的发展 114

二、指标设计应以国家教育政策为依据 114

三、评估标准要科学合理 115

四、评估手段应力求先进 116

五、评估结论要实事求是 116

六、评估主体应权威和独立 117

第四节 评估的核心内容和指标体系 117

一、评估的核心内容 117

二、学习中心评估指标体系及其范例 120

第五节 学习中心评估的组织实施 122

一、评估内容的确定 122

二、评估专家组的组成 124

三、评估种类的选择 124

四、评估流程的熟悉与操作 125

五、评估标准的理解与自评 125

六、评估的前期准备 126

七、实地考察与访谈 126

八、评估结论与反馈意见 128

第六章 学习中心的质量评价 130

第一节 教育质量评价概述 130

一、教育质量评价的概念 130

二、教育质量评价的目的 132

三、教育质量评价的原则 133

四、教育质量评价的种类 135

第二节 教育质量评价方案的设计 137

一、教育质量评价的大纲体系 138

二、教育质量评价的指标体系 140

三、教育质量指标的基本内涵和标准 142

四、评价工具和方法 143

第三节 教育质量评价的实施 144

一、制订评价实施方案 144

二、建立评价指标体系 144

三、学校自评 145

四、专家组复评 146

五、评价结论 147

第七章 学习中心的质量保证体系 148

第一节 关于质量保证体系的概念 148

第二节 内部质量保证体系的三个层次 148

第三节 质量保证措施和监控手段 149

一、ISO9000标准的引入 149

二、ISO9000质量管理体系的建立 150

第四节 导入ISO9000带来的变化 153

一、改善服务质量 153

二、管理工作规范化 153

三、工作改进制度化 154

第八章 学习中心的现状与发展 155

第一节 现代远程教育的发展与学习中心的关系 155

一、国外的远程教育校外服务机构 155

二、中国的广播电视大学系统与学习中心的关系 157

第二节 学习中心的发展研究 158

一、学习中心的发展趋势 158

二、学习中心的建设思路 162

第九章 学习中心经验荟萃 166

第一节 规范管理是完善学习中心建设的根本——金华职业技术学院 166

第二节 以精心的面授教学设计保证教学质量——华南师大网院南海电大学习中心 168

第三节 具有校企结合特色的远程教育模式——中央广播电视大学TCL学习中心 170

附录 178

附录1现代远程教育院校主要网址或IP地址 178

附录2现代远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法 182

附录3学习中心各项管理制度汇总 185

附录4东北财经大学现代远程教育学习中心管理办法 194

附录5学习中心校园网建设方案 207

附表 212

附表1广东广播电视大学“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估指标及标准 212

附表2开办网络教育的67所院校及主要专业 219

附表3参加奥鹏远程教育公共服务体系的院校和主要专业 226

参考文献 228

后记 229