打造属于自己的赚钱机器 网上开店全程指南PDF电子书下载

第1篇 在网上开店做老板 2

第1章 了解网上创业环境 2

1.1 电子商务的概念 3

1.1.1 电子商务的主要功能 3

1.1.2 电子商务的应用特性 4

1.2 电子商务的产生和发展 5

1.2.1 电子商务的产生 5

1.2.2 电子商务的发展阶段 5

1.2.3 电子商务的发展现状 6

1.3 电子商务的模式 8

1.3.1 B2B简介 8

1.3.2 B2C简介 8

1.3.3 C2C简介 9

1.4 电子商务的优势与不足 9

1.4.1 电子商务的优势 9

1.4.2 电子商务的不足 10

1.5 利用电子商务平台开店的优势 10

1.5.1 投入少 11

1.5.2 回报率高 11

1.5.3 不受营业时间的限制 11

1.5.4 不受经营规模的限制 12

1.5.5 不受经营位置的限制 12

第2章 开店选址与规划 13

2.1 哪些人适合网上开店 14

2.2 在电子商务平台上开网店 16

2.2.1 淘宝网 16

2.2.2 易趣网 17

2.2.3 拍拍网 18

2.3 自建网站开店铺 19

2.4 建立独立网站的优势 20

第3章 注册网店当老板 23

3.1 心理准备 24

3.2 软件准备 24

3.2.1 注册E-mail 24

3.2.2 即时通信工具 26

3.2.3 开通网上银行 28

3.2.4 图片处理软件 31

3.3 硬件准备 32

3.3.1 基本配备 32

3.3.1 进阶配备 33

3.4 注册淘宝会员 33

3.5 开通支付宝账户 37

3.6 支付宝实名认证 38

3.7 发布商品开设店铺 41

3.7.1 申请免费店铺 41

3.7.2 准备商品图片 43

3.7.3 发布商品信息 45

第2篇 规划卖场 50

第4章 精心准备卖场商品 50

4.1 拍摄商品展示图 51

4.1.1 选择摄影器材 51

4.1.2 拍摄高质量的商品图片 51

4.2 使用Photoshop美化商品 54

4.2.1 调整偏色商品图片 54

4.2.2 为商品添加背景图片 58

4.2.3 制作动态商品图片 60

4.3 使用光影魔术手批处理商品图片 65

4.3.1 为图片批量添加水印 65

4.3.2 为图片批量添加边框 70

第5章 规划黄金卖场 73

5.1 淘宝的卖场种类 74

5.1.1 普通店铺 74

5.1.2 淘宝旺铺 74

5.2 普通卖场形象设计 76

5.2.1 使用图片空间 76

5.2.2 装饰普通店铺 79

5.3 设计旺铺店铺的形象 85

5.3.1 设计店标 85

5.3.2 设计店招 97

5.4 营造卖场氛围 103

5.4.1 设计商品分类 103

5.4.2 设计自定义区 106

5.4.3 为店铺添加计数器 121

5.5 制作宝贝详情页面 124

第6章 巧妙上传和展示商品 131

6.1 买家如何查找陈列的商品 132

6.2 商品展示命名技巧 134

6.2.1 从商品自身角度命名 134

6.2.2 从顾客需求角度命名 135

6.3 使用淘宝助理展示陈列商品 136

6.3.1 登录淘宝助理 136

6.3.2 新建宝贝模板 138

6.3.3 使用淘宝助理批量修改商品信息 144

6.3.4 批量上传商品信息 146

6.3.5 备份店铺数据库 148

第3篇 网店的供销存管理 152

第7章 进货管理 152

7.1 网络营销产品特征分析 153

7.1.1 概念 153

7.1.2 特点 155

7.1.3 产品类型 156

7.1.4 网上热销产品 157

7.2 进货的常见渠道 160

7.2.1 批发市场 160

7.2.2 B2B网站 160

7.2.3 厂家 162

7.2.4 外贸产品 163

7.2.5 库存积压或清仓处理产品 163

7.2.6 特别渠道 163

7.3 进货 164

7.3.1 进货流程 165

7.3.2 注意事项 165

7.3.3 收货验货 165

7.4 补货 166

第8章 销售管理 167

8.1 交流决定销售 168

8.1.1 使用阿里旺旺 168

8.1.2 将阿里旺旺绑定到手机 171

8.1.3 回复留言 172

8.2 修改商品价格 174

8.3 为销售商品选择物流 175

8.3.1 让包装更有价值 175

8.3.2 主要物流方式 178

8.3.3 选择合适的送货方式 179

8.4 为买家发货 180

8.5 评价买家 181

8.6 用支付宝管理销售账目 182

8.6.1 账户提现 182

8.6.2 查询账户明细 184

第9章 库存管理 185

9.1 库存管理 186

9.1.1 编号和归类库存商品 186

9.1.2 归类存放 186

9.2 零库存管理方法 187

9.2.1 零库存的主要形式 187

9.2.2 零库存的实现形式 188

9.2.3 评价零库存管理法 190

9.3 ABC库存分类管理法 190

9.3.1 基本思想和定义 190

9.3.2 划分方法 191

9.3.3 管理方法 192

9.4 利用专业软件管理库存 193

9.4.1 安装轻松库管软件 193

9.4.2 基本操作 195

9.5 6S在库存管理中的应用 199

第4篇 网店的营销运营管理 202

第10章 分析网络消费者 202

10.1 网络消费者概述 203

10.2 网络消费者需求行为分析 205

10.2.1 分析的目的 205

10.2.2 分析的任务 205

10.2.3 网络消费者购买动机分析 206

10.2.4 影响网络消费者购买行为的主要因素 206

10.3 网络消费者的购买决策过程 208

10.3.1 产生需求阶段 208

10.3.2 收集信息阶段 209

10.3.3 比较选择阶段 209

10.3.4 购买决定阶段 210

10.3.5 购后评价阶段 211

第11章 推广店铺提高访问量 212

11.1 运用免费网络资源推广 213

11.1.1 搜索引擎 213

11.1.2 导航网站 214

11.1.3 即时通信工具 214

11.1.4 互换友情链接 215

11.1.5 论坛宣传 215

11.1.6 信用评价 216

11.1.7 电子邮件推广 216

11.1.8 加入商盟推广 218

11.2 利用淘宝平台的宣传与推广 219

11.2.1 橱窗位推广 219

11.2.2 直通车推广 221

11.2.3 淘宝客推广 222

11.2.4 旺旺群推广 225

11.2.5 加入商盟推广 226

11.3 利用传统媒介推广 228

11.3.1 印刷并散发广告传单 228

11.3.2 向杂志等媒体投稿 229

11.3.3 多参与活动并派发名片 229

第12章 利用促销提高店铺销量 231

12.1 打折促销 232

12.1.1 限时折扣 232

12.1.2 名次折扣 232

12.1.3 会员折扣 233

12.2 买就送，变相折扣 233

12.2.1 捆绑赠送 233

12.2.2 直接赠送 234

12.3 邮费促销 234

12.4 返还现金 235

12.5 团购 235

12.6 赠送红包 236

第13章 分析店铺业绩 240

13.1 制作销售业绩表 241

13.1.1 用Excel制作销售业绩表 241

13.1.2 将统计的销售信息导入Excel 243

13.2 纵向比较销售业绩表 245

13.3 横向比较销售业绩表 247

13.4 总结影响销售额的因素及应对方法 248

第14章 用心拉住买家 251

14.1 用心沟通的基本技巧 252

14.1.1 使用礼貌并有活力的沟通语言 252

14.1.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方 253

14.1.3 表达不同意见时尊重对方立场 254

14.1.4 认真倾听后判断并推荐 255

14.1.5 保持相同的谈话方式 255

14.1.6 经常感谢买家 256

14.1.7 坚持原则 256

14.2 用心促成交易 257

14.2.1 有效地影响买家消费心理 257

14.2.2 统一整理顾客资料 259

第15章 积极应对买家投诉 260

15.1 买家投诉的主要原因 261

15.1.1 图片与实物不符 261

15.1.2 商品质量和售后服务没有保障 261

15.1.3 客服服务态度差 262

15.2 处理买家投诉的原则 264

15.3 处理买家投诉的策略与技巧 267

15.3.1 重视买家的投诉 267

15.3.2 分析顾客抱怨的原因 268

15.3.3 正确并及时地解决问题 269

15.3.4 记录顾客抱怨与解决的情况 270

第16章 全力打造金牌销售团队 271

16.1 重视销售团队 272

16.2 组建销售团队 272

16.2.1 人员组成 273

16.2.2 销售团队的招聘要求 274

16.2.3 培训客服新手 275

16.3 建设金牌销售团队 278

16.3.1 定期培训 279

16.3.2 增强团队凝聚力 279

16.3.3 加强团队合作 280

16.4 管理金牌销售团队 281

16.4.1 科学的薪酬结构 282

16.4.2 避免客服跳槽 283

第17章 努力打造自身品牌 284

17.1 认识品牌 285

17.2 品牌的作用 286

17.2.1 商品或网店核心价值的体现 286

17.2.2 识别商品的分辨器 286

17.2.3 质量和信誉的保证 287

17.2.4 网店的“摇钱树” 287

17.3 品牌的特征 288

17.3.1 品牌是网店的无形资源 288

17.3.2 品牌成长具有一定的风险及不确定性 289

17.4 品牌建设 289

17.4.1 品牌建设的3个阶段 289

17.4.2 品牌建设的4个关键点 291

第18章 确保网店24小时安全 293

18.1 账号和密码如何被盗 294

18.1.1 木马 294

18.1.2 利用木马盗取账号密码 295

18.2 有关店铺安全的注意事项 297

18.2.1 设置安全密码 297

18.2.2 定时升级系统及杀毒软件 298

18.2.3 小心接收文件 301

18.2.4 不要访问陌生网站 301

18.3 保障店铺安全 302

18.3.1 淘宝账号和密码防盗 302

18.3.2 备份支付宝数字证书 303

18.3.3 网上银行资金防盗 305