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Chapter 1 社交信函 1

Unit 1 介绍信·一张笑脸打天下 1

Sample 1 自我介绍 2

Sample 2 介绍他人 3

Sample 3 介绍职员 4

Sample 4 介绍客户 4

Sample 5 介绍新产品／服务 6

Sample 6 公司简介 6

Unit 2 祝贺信·恰到好处的“黄金祝福” 9

Sample 1 祝贺升职 9

Sample 2 祝贺乔迁 10

Sample 3 祝贺订婚 10

Sample 4 祝贺新婚 11

Sample 5 祝贺添丁 11

Sample 6 祝贺获胜 12

Sample 7 祝贺金榜题名 13

Sample 8 祝贺毕业 13

Sample 9 祝贺开业 14

Sample 10 祝贺当选 14

Sample 11 祝贺演讲 15

Sample 12 祝贺找到工作 16

Sample 13 祝贺退休 16

Unit 3 同情慰问信·打动人心的真切之情 18

Sample 1 情感受挫慰问 18

Sample 2 被辞慰问 19

Sample 3 生病慰问 20

Sample 4 车祸慰问 20

Sample 5 水灾慰问 21

Sample 6 火灾慰问 21

Sample 7 被抢劫慰问 22

Unit 4 吊唁信·这样说话最有“礼” 23

Sample 1 吊唁朋友 23

Sample 2 吊唁同事 24

Sample 3 吊唁同事的亲人 24

Sample 4 吊唁首领去世 25

Sample 5 向客户致哀 26

Sample 6 宠物死亡慰问 27

Sample 7 讣闻 27

Unit 5 感谢信·寄托深深的感激 29

Sample 1 感谢来信 29

Sample 2 感谢探病 30

Sample 3 感谢帮助 30

Sample 4 感谢馈赠 31

Sample 5 感谢邀请 31

Sample 6 感谢款待 31

Sample 7 感谢建议 32

Sample 8 感谢面试 32

Sample 9 感谢奖学金 33

Sample 10 感谢陪伴 34

Sample 11 感谢推荐 34

Sample 12 感谢光顾 35

Unit 6 邀请信·向你的人脉账户“存款” 37

Sample 1 舞会邀请（正式） 37

Sample 2 生日舞会邀请（非正式） 38

Sample 3 邀请就餐 38

Sample 4 婚宴邀请 38

Sample 5 邀请观剧 39

Sample 6 正式鸡尾酒会邀请 39

Sample 7 接受邀请（正式） 40

Sample 8 接受邀请（非正式） 40

Sample 9 拒绝邀请 41

Unit 7 道歉信·让人感到你的诚意 42

Sample 1 为爽约道歉 42

Sample 2 为迟到道歉 43

Sample 3 为未能参加婚礼道歉 43

Sample 4 为忘记重要事件道歉 44

Sample 5 为损坏财物道歉 44

Sample 6 为误解道歉 45

Sample 7 为不当行为道歉 45

Sample 8 为打扰别人道歉 46

Sample 9 为不能按时完成任务道歉 48

Sample 10 为服务不周道歉 48

Sample 11 为伪造证件道歉 49

Unit 8 节日祝福·送上美好祝愿 51

Sample 1 圣诞祝福（私人） 51

Sample 2 圣诞祝福（商务） 52

Sample 3 新年祝福（私人） 53

Sample 4 新年祝福（商务） 53

Sample 5 母亲节祝福 54

Sample 6 教师节祝福（家长） 54

Sample 7 教师节祝福（学生） 55

Sample 8 生日祝福 55

Sample 9 纪念日祝福 56

Sample 10 婚礼祝福 56

Unit 9 求助信·帮你越过困难这道坎 58

Sample 1 请求帮助 58

Sample 2 请求经济援助 59

Sample 3 请写求职推荐信 60

Sample 4 请求写推荐信 60

Sample 5 请求寄送物品 61

Sample 6 要求退款 62

Sample 7 要求换货 63

Sample 8 请求作演讲 63

Sample 9 请求面试机会 64

Unit 10 表扬信·不要吝惜你的赞美 66

Sample 1 对公司职员的表扬 66

Sample 2 对部门的表扬 67

Sample 3 对合作伙伴的表扬 67

Sample 4 来自顾客的表扬 68

Sample 5 来自客户的表扬 68

Unit 11 批评抱怨信·说出你的心声 70

Sample 1 抱怨行为粗鲁 70

Sample 2 抱怨噪音 71

Sample 3 抱怨火车晚点 72

Sample 4 抱怨服务态度差 72

Sample 5 抱怨产品质量 73

Sample 6 抱怨产品短缺 74

Sample 7 抱怨发货延迟 74

Sample 8 抱怨物价不一致 75

Sample 9 抱怨骚扰 76

Sample 10 抱怨政策问题 77

Unit 12 预定·提前一步胜人一筹 79

Sample 1 预订房间 79

Sample 2 确认预定 80

Sample 3 取消预定 81

Sample 4 请求约见 81

Sample 5 更改约定 82

Sample 6 取消约定 82

Unit 13 建议信·聪明人都这样说 84

Sample 1 请求建议 84

Sample 2 提出建议 85

Sample 3 接受建议 86

Sample 4 拒绝建议 86

Unit 14 祝愿康复信·为人情加点“料” 88

Sample 1 祝客户早日康复 88

Sample 2 祝同事早日康复 89

Sample 3 祝朋友早日康复 89

Sample 4 祝家人早日康复 90

Unit 15 欢迎信·有您的加入是我们的荣幸 91

Sample 1 欢迎新客户／顾客 91

Sample 2 欢迎新同事 92

Sample 3 欢迎新老师 93

Sample 4 欢迎新同学 94

Sample 5 欢迎新邻居 94

Sample 6 欢迎新成员 95

Sample 7 欢迎来访者 95

Unit 16 推荐信·恰到好处的推销 97

Sample 1 求职推荐信 97

Sample 2 求学推荐信 98

Sample 3 品格推荐信 100

Unit 17 保证书·一诺千金 102

Sample 1 单位证明 102

Sample 2 银行保函 103

Unit 18 鼓励·人类心灵的甘泉 105

Sample 1 鼓励失去斗志的人 105

Sample 2 鼓励继续努力 106

Unit 19 告别·精心打造离别的风采 108

Sample 1 给同事的告别信 108

Sample 2 给老板的告别信 109

Sample 3 给客户的告别信 109

Sample 4 给离职者的告别信 110

Chapter 2 私人信函 114

Unit 1 启事·分享身边信息 114

Sample 1 领养启事 114

Sample 2 征友启事 114

Sample 3 征拼客 115

Sample 4 寻物＆招领启事 115

Sample 5 毕业启事 116

Sample 6 婚礼启事 116

Unit 2 信用卡·经营自己的信用 117

Sample 1 申请信用卡 117

Sample 2 申请调高信用额度 118

Sample 3 更改持卡人的姓名 118

Sample 4 申请副卡 119

Sample 5 账单争议 120

Sample 6 信用记录争议 121

Sample 7 注销信用卡 121

Unit 3 出国留学·助你进军海外精英教育 123

Sample 1 请求寄送材料 123

Sample 2 索求申请表 124

Sample 3 申请奖学金 124

Sample 4 询问申请进度 125

Sample 5 请求寄发I-20表 126

Sample 6 要求推迟入学 126

Sample 7 感谢批准入学 127

Sample 8 因故不能入学 127

Unit 4 房屋租赁·让租房从此变得容易 129

Sample 1 要求修复 129

Sample 2 终止租约通知 130

Sample 3 索还押金 130

Sample 4 延长租约 131

Unit 5 各类卡片·尽显礼仪 133

Sample 1 名片 133

Sample 2 请柬 134

Sample 3 明信片 134

Sample 4 贺卡祝福 135

Chapter 3 人事相关信件 138

Unit 1 询问职位空缺·主动出击 138

Sample 询问职位空缺 138

Unit 2 求职信·成功推销自己 140

Sample 1 程序员职位求职信 140

Sample 2 销售职位求职信 141

Sample 3 教师职位求职信 142

Sample 4 实习岗位求职信 143

Sample 5 会计职位求职信 144

Unit 3 自荐信·用好自信这张“求职名片” 146

Sample 1 求职自荐信（1） 146

Sample 2 求职自荐信（2） 147

Unit 4 简历·让老板第一眼看中你 149

Sample 1 倒序式简历 149

Sample 2 会计简历 151

Sample 3 行政助理简历 154

Sample 4 教师简历 156

Unit 5 面试·步步为营 159

Sample 1 面试通知 159

Sample 2 二面面试通知 160

Sample 3 面试确认函 161

Sample 4 拒绝面试 161

Unit 6 聘用书·聘用文书一次搞定 163

Sample 1 正式聘用书 163

Sample 2 实习聘用书 166

Sample 3 接受聘用 167

Sample 4 拒绝聘用 168

Unit 7 申请函·职场申请这样写就对了 169

Sample 1 申请假期 169

Sample 2 申请进修 170

Sample 3 申请调动工作 171

Unit 8 薪资待遇·加薪“说”到点上 172

Sample 1 申请加薪 172

Sample 2 加薪通知（1） 173

Sample 3 加薪通知（2） 173

Unit 9 升职·步步高升快车道 175

Sample 1 申请晋升 175

Sample 2 升职通告（1） 176

Sample 3 升职通告（2） 177

Unit 10 警告·职场“雷区”不要碰 179

Sample 1 工作失误警告 179

Sample 2 旷工警告 180

Unit 11 离职·走也要走得潇潇洒洒 182

Sample 1 离职信（1） 182

Sample 2 辞职信（2） 183

Sample 3 解雇信 183

Chapter 4 办公行政 186

Unit 1 会议·交流信息的最佳方式 186

Sample 1 会议议程 186

Sample 2 会议记录（1） 187

Sample 3 会议记录（2） 190

Sample 4 会议决议 193

Unit 2 通知＆启事·一目了然的信息公告 195

Sample 1 会议通知 195

Sample 2 放假通知 196

Sample 3 任职通知 196

Sample 4 免职通知 196

Sample 5 活动安排通知 197

Sample 6 取消活动通知 197

Sample 7 缴款通知 197

Sample 8 退休通知 198

Sample 9 开业启事 199

Sample 10 暂停营业启事 199

Sample 11 营业时间变动启事 200

Sample 12 迁址启事 201

Sample 13 企业合并启事 202

Sample 14 鸣谢启事 203

Unit 3 证明·秀出最真实的信息 205

Sample 1 身份证明（1） 205

Sample 2 身份证明（2） 205

Sample 3 简历证明 206

Sample 4 实践经历证明 206

Sample 5 在职证明 207

Sample 6 离职证明 208

Sample 7 健康证明 208

Sample 8 收入证明 209

Unit 4 便条＆备忘录·三言两语搞定身边事 210

Sample 1 便条（1） 210

Sample 2 便条（2） 211

Sample 3 备忘录（1） 211

Sample 4 备忘录（2） 212

Unit 5 电子邮件·公司内部沟通必备法宝 214

Sample 1 电子邮件（1） 214

Sample 2 电子邮件（2） 215

Sample 3 电子邮件（3） 216

Sample 4 电子邮件（4） 217

Unit 6 传真·及时书面沟通不是梦 218

Sample 1 业务咨询 218

Sample 2 停止营业通知 219

Unit 7 汇款·“钱”来“钱”往须谨慎 221

Sample 1 要求付款（1） 221

Sample 2 要求付款（2） 222

Sample 3 汇款通知 222

Sample 4 拒绝付款 223

Sample 5 要求延期付款 224

Unit 8 出差·商务往来不可或缺的有力手段 226

Sample 1 通知访问意向 226

Sample 2 告知将派专家访问经销商 227

Sample 3 通知将派人访问总公司 228

Sample 4 接受来访 229

Sample 5 总公司邀请代理商来访 229

Sample 6 寄送拟定的会议日程 230

Unit 9 迎接客户·用尊重打动对方 231

Sample 1 表示去机场迎接 231

Sample 2 要求参观 232

Sample 3 接受参观（1） 233

Sample 4 接受参观（2） 233

Sample 5 拒绝参观 234

Sample 6 要求更改参观日期 234

Sample 7 要求会谈（1） 235

Sample 8 要求会谈（2） 236

Sample 9 委托安排住宿 236

Sample 10 告知已安排好住宿 237

Unit 10 字据·具有法律效力的凭证 239

Sample 1 借据（1） 239

Sample 2 借据（2） 239

Sample 3 收据（1） 240

Sample 4 收据（2） 240

Unit 11 报告·能打动读者的报告才是好报告 241

Sample 1 工作进展报告 241

Sample 2 员工福利报告 242

Sample 3 项目可行性报告 244

Unit 12 规章制度·不可撼动的公司权威 248

Sample 1 通知规定 248

Sample 2 新增规定 249

Sample 3 公司制度 249

Sample 4 休假制度 252

Sample 5 离职制度 255

Unit 13 声明·公开表明你的立场 259

Sample 1 离职声明 259

Sample 2 委托声明 260

Sample 3 澄清声明 260

Sample 4 遗失收据声明 261

Sample 5 道歉声明 261

Chapter 5 营销企划 264

Unit 1 企划书·完美的策划是成功的一半 264

Sample 1 产品策划 264

Sample 2 企业活动策划 266

Unit 2 广告·不同凡响的“智”战 269

Sample 1 商品广告 269

Sample 2 企业广告 269

Sample 3 经贸活动广告 270

Unit 3 产品促销·寻找一切商机的营销 272

Sample 1 以寄送相关新闻报道的方式推销 272

Sample 2 以寄送补充资料的方式推销 273

Sample 3 以致谢之机寄送补充资料的方式推销 274

Sample 4 以邀请参加投资讨论会的方式推销 274

Sample 5 出版社劝说读者续订杂志 275

Sample 6 介绍寻求外销渠道的朋友 276

Sample 7 通过介绍人委托销售代理 276

Sample 8 通过同行获悉对方情况并委托经销 277

Sample 9 拒绝推销信及附赠资料 278

Unit 4 评估报告·最具价值的书面专业意见 280

Sample 1 资产评估报告 280

Sample 2 供应商评估报告 283

Unit 5 可行性研究报告·让事实说话 290

Sample 1 可行性报告 290

Sample 2 投资必要性 295

Sample 3 社会可行性 297

Unit 6 商场调查·没有调查就没有发言权 300

Sample 1 市场调查计划 300

Sample 2 调查表 303

Sample 3 简短的调查回函 304

Sample 4 市场调查报告 305

Unit 7 筹资·为商务活动提供财力支持 310

Sample 1 筹资计划 310

Sample 2 筹资信函 312

Unit 8 新闻发布·创造一鸣惊人的社会效应 314

Sample 商业新闻发布 314

Unit 9 招标书与投标书·实事求是的公平竞争 316

Sample 1 投标邀请函 316

Sample 2 投标书格式 317

Chapter 6 商务贸易 322

Unit 1 建立商务往来·搭建广泛的商务关系网 322

Sample 1 建立业务联系（1） 322

Sample 2 建立业务联系（2） 323

Sample 3 参观后要求建立贸易联系 324

Sample 4 要求作为代理 324

Sample 5 表明有意担任代理商 325

Sample 6 拒绝担任代理商 326

Unit 2 信用·无信不商 327

Sample 1 信用调查（1） 327

Sample 2 信用调查（2） 328

Sample 3 信用证 328

Sample 4 更改信用证 330

Unit 3 寄送·贸易成功的关键环节 331

Sample 1 应要求寄送资料 331

Sample 2 没有对方所需资料，以其他资料代替 332

Sample 3 告知对方寄送资料需收费 332

Sample 4 按约定寄送资料 333

Sample 5 寄送紧急文件 333

Sample 6 修正并寄送付款通知单 334

Sample 7 寄送合约并请求处理 334

Sample 8 寄回已签署的合约 335

Unit 4 业务咨询·不放过任何小疑问 336

Sample 1 公司咨询 336

Sample 2 产品咨询 337

Sample 3 咨询运输费用 337

Sample 4 咨询交易条件 338

Unit 5 询价·获取最准确的价格信息 339

Sample 1 询价（1） 339

Sample 2 询价（2） 340

Sample 3 回复询盘（1） 340

Sample 4 回复询盘（2） 341

Unit 6 报价与还价·你来我往间留在客户 342

Sample 1 报价（1） 342

Sample 2 报价（2） 343

Sample 3 报价后跟进 343

Sample 4 还价 344

Sample 5 接受还价 345

Sample 6 拒绝还价 345

Sample 7 再次要求削价 346

Sample 8 拒绝削价要求 346

Unit 7 下订单·买卖成功的好迹象 348

Sample 1 催促下单 348

Sample 2 下订单 349

Sample 3 确认订单 349

Sample 4 拒绝订单 350

Sample 5 取消订单 350

Sample 6 确认更改 351

Unit 8 装运·一丝不苟把好“发货关” 352

Sample 1 装运要求 352

Sample 2 发货通知 353

Sample 3 催促发货 353

Unit 9 付款·为交易画上完美“句号” 355

Sample 1 确认支付方式（1） 355

Sample 2 确认支付方式（2） 356

Sample 3 请求付款 356

Sample 4 要求更改付款方式 357

Sample 5 同意更改付款方式 358

Sample 6 要求延期付款 359

Unit 10 催款·想说爱你不容易 360

Sample 1 提醒欠款 360

Sample 2 礼貌催款 361

Sample 3 再次索取欠款 361

Unit 11 投诉索赔·你的权益你做主 363

Sample 1 投诉货品有误 363

Sample 2 投诉商品质量 364

Sample 3 投诉货物重量不足 364

Sample 4 投诉延误交货日期 365

Sample 5 投诉货物受损 366

Unit 12 理赔·亡羊补牢犹未晚 367

Sample 1 货品有瑕疵的理赔 367

Sample 2 货物缺损的理赔 368

Chapter 7 合同与保险 370

Unit 1 商业合同·为商务往来保驾护航 370

Sample 1 买卖合同 370

Sample 2 聘用协议 371

Sample 3 代理协议 379

Sample 4 要求修改合约条款 382

Sample 5 确认合同条件 383

Sample 6 解除合同 384

Unit 2 商业保险·美丽人生的又一层保障 385

Sample 1 要求保险凭证 385

Sample 2 要求更改保险单错误 386

Sample 3 要求继续支付医疗保险 386

Sample 4 取消保险 387