绩效管理 理论、方法、流程及应用PDF电子书下载

第1部分 绩效管理基本理论 3

第1章 绩效 3

学习目标 3

关键概念 3

引导案例 3

1.1绩效的相关概念 4

1.2绩效的性质或特征 9

1.3影响绩效的主要因素 10

1.4绩效指标 11

1.5绩效标准及衡量 14

案例分析 17

本章小结 18

课堂讨论题 19

复习思考题 19

测验题 19

第2章 绩效管理 21

学习目标 21

关键概念 21

引导案例 21

2.1绩效管理的相关概念 22

2.2绩效管理的目的、作用和意义 26

2.3绩效管理的环节和关键决策 28

2.4绩效管理的战略地位 31

2.5绩效管理系统模型及评价标准 36

案例分析 40

本章小结 42

课堂讨论题 43

复习思考题 43

测验题 44

第2部分 绩效管理流程 47

第3章 绩效管理基本流程 47

学习目标 47

关键概念 47

引导案例 47

3.1绩效管理基础 48

3.2绩效管理流程简介 52

3.3绩效管理导入 56

3.4绩效管理的职责履行 61

案例分析 64

本章小结 65

课堂讨论题 65

复习思考题 66

测验题 66

第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 67

学习目标 67

关键概念 67

引导案例 67

4.1绩效计划概述 68

4.2绩效计划制订的步骤 72

4.3绩效目标的制定 76

案例分析 82

本章小结 83

课堂讨论题 84

复习思考题 84

测验题 84

第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 85

学习目标 85

关键概念 85

引导案例 85

5.1绩效沟通 87

5.2绩效信息的收集 95

5.3绩效辅导 100

5.4绩效实施与管理中的误区 103

案例分析 104

本章小结 105

课堂讨论题 105

复习思考题 105

测验题 106

第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 107

学习目标 107

关键概念 107

引导案例 107

6.1绩效评价概述 108

6.2绩效评价主体 119

6.3绩效评价方法的选择及考虑因素 124

6.4绩效评价的过程和实施 127

案例分析 128

本章小结 130

课堂讨论题 130

复习思考题 130

测验题 131

第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈 132

学习目标 132

关键概念 132

引导案例 132

7.1绩效反馈的含义、目的及作用 134

7.2绩效面谈 138

7.3绩效面谈的技巧 144

7.4绩效反馈面谈示例 149

案例分析 151

本章小结 152

课堂讨论题 153

复习思考题 153

测验题 153

第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 154

学习目标 154

关键概念 154

引导案例 154

8.1绩效改进计划和流程 155

8.2绩效评价结果的应用 166

案例分析 171

本章小结 172

课堂讨论题 173

复习思考题 173

测验题 173

第3部分 绩效评价方法 177

第9章 绩效评价指标体系的构建 177

学习目标 177

关键概念 177

引导案例 177

9.1绩效评价指标的要求和分类 178

9.2绩效评价指标的选择原则和依据 183

9.3绩效评价指标设计方法和步骤 185

9.4绩效评价指标的量化 189

9.5绩效评价指标体系的设计 190

案例分析 194

本章小结 194

课堂讨论题 195

复习思考题 195

测验题 195

第10章 员工个体绩效评价方法 196

学习目标 196

关键概念 196

引导案例 197

10.1事实记录法（描述法） 197

10.2相对评价法 198

10.3绝对评价法 202

10.4 360度绩效反馈体系 208

案例分析 218

本章小结 219

课堂讨论题 219

复习思考题 220

测验题 220

第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 222

学习目标 222

关键概念 222

引导案例 222

11.1关键绩效指标概述 223

11.2关键绩效指标体系的设计 228

11.3关键绩效指标体系的实施 232

11.4关键绩效指标的应用示例 244

案例分析 255

本章小结 257

课堂讨论题 258

复习思考题 258

测验题 258

第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记分卡 260

学习目标 260

关键概念 260

引导案例 260

12.1平衡记分卡概述 261

12.2平衡记分卡的特点与作用 268

12.3平衡记分卡的制定过程 272

12.4平衡记分卡的实施流程 275

12.5平衡记分卡的应用 279

案例分析 286

本章小结 287

课堂讨论题 288

复习思考题 288

测验题 288

第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 289

学习目标 289

关键概念 289

引导案例 289

13.1标杆管理概述 290

13.2标杆管理的实施流程 299

13.3标杆管理的应用 304

案例分析 311

本章小结 312

课堂讨论题 313

复习思考题 313

测验题 314

第14章 一种定量绩效评价方法：管理有效性 315

学习目标 315

关键概念 315

引导案例 315

14.1基于绩效变化的管理有效性 316

14.2管理者绩效评价的管理有效性原理 319

14.3管理有效性的数理分析方法 321

14.4管理有效性的一般形式 325

案例分析 329

本章小结 330

课堂讨论题 331

复习思考题 331

测验题 331

参考文献 332