旅游服务业市场营销 第4版PDF电子书下载

第一部分 市场营销导论 3

第1章 界定市场营销 3

市场营销的定义 4

营销思想的演进阶段 5

市场营销导向的提出 9

市场营销的核心原理 14

旅游服务业的营销环境 15

市场营销在旅游服务业中的重要性 18

本章小结 19

重点术语 19

复习题 20

本章作业 20

网络信息源 20

注释 21

第2章 旅游服务营销 22

什么是服务营销 23

服务营销在哪些方面不同 24

旅游服务营销何以会有所不同 29

旅游服务业需要有不同的营销方式 32

本章小结 35

重点术语 36

复习题 37

本章作业 37

网络信息源 37

注释 38

第3章 旅游市场营销系统 39

对旅游服务业的多种定义 40

系统论方法 43

旅游市场营销系统 46

该系统与战略营销计划和战术营销计划编制工作的关系 51

本章小结 52

重点术语 53

复习题 53

本章作业 53

网络信息源 54

注释 54

第二部分 营销计划的编制：调研与分析 59

第4章 消费者行为 59

个体消费者的行为 60

个体消费者的购买过程 73

组织购买者行为 77

本章小结 78

重点术语 78

复习题 79

本章作业 79

网络信息源 79

注释 80

第5章 分析市场机会 82

为实现成功而分析 83

现状分析 84

市场分析 100

可行性分析 103

本章小结 104

重点术语 104

复习题 105

本章作业 105

网络信息源 105

注释 106

第6章 营销调研 107

调研：为营销工作提供养分 108

营销调研的定义 109

开展营销调研的理由：“5C” 109

有时不必开展调研的理由 110

调研工作在旅游市场营销系统中的应用 111

有效的调研信息所需具备的关键性条件 113

营销调研的开展过程 114

第二手资料 118

原始调研资料 120

本章小结 126

重点术语 126

复习题 127

本章作业 127

网络信息源 128

注释 128

第三部分 营销计划的编制：营销战略与计划 133

第7章 营销战略：市场细分与趋势 133

市场细分 134

市场细分的依据 138

消费者趋势与行业趋势：对市场细分的影响 146

变化中的市场细分方法 154

本章小结 155

重点术语 155

复习题 156

本章作业 156

网络信息源 156

注释 157

第8章 营销战略、定位与营销目标 160

营销战略和营销计划的制定过程 161

营销战略的设计 163

关系营销与战略联盟 170

定位方法 170

营销目标 173

本章小结 175

重点术语 175

复习题 176

本章作业 176

网络信息源 176

注释 177

第9章 营销计划与营销组合 179

营销计划的定义 180

战略计划与战术计划的区别 180

有效的营销计划需要满足的条件 181

营销计划的益处 182

营销计划的内容 183

撰写营销计划的步骤 190

旅游市场营销组合中的8P手段 191

本章小结 193

重点术语 193

复习题 194

本章作业 194

网络信息源 194

注释 195

第四部分 营销计划的执行 199

第10章 产品开发与结伴合作 199

旅游组织的类型与角色 200

产品／服务组合 214

产品／服务开发决策 215

结伴合作 216

本章小结 218

重点术语 218

复习题 219

本章作业 219

网络信息源 220

注释 220

第11章 人员：服务产品与服务质量 224

两个主要类别的人员：客人与东道主 225

人员在营销组合（8P）中的关键作用 225

质量管理方案 227

顾客服务规范、顾客服务担保或顾客服务承诺 228

员工：为实现优质服务而管好内部顾客 229

服务质量的测量 232

关系营销：像对待具有长期价值的人那样对待顾客 233

顾客组合 234

本章小结 235

重点术语 235

复习题 235

本章作业 236

网络信息源 236

注释 237

第12章 产品打包与活动编排 240

产品打包和活动编排的定义 241

产品打包与活动编排的关系 241

产品打包和活动编排得以流行的原因 242

产品打包与活动编排在市场营销中的作用 247

旅游业中现行的产品打包概念 248

机动式打包 251

产品打包工作 251

产品打包的定价 254

本章小结 255

重点术语 255

复习题 256

本章作业 256

网络信息源 257

注释 257

第13章 销售渠道组合与旅行社行业 259

销售渠道和旅行社行业的定义 260

旅游中间商的类别 263

面向旅行社行业的营销 269

本章小结 272

重点术语 272

复习题 272

本章作业 273

网络信息源 273

注释 274

第14章 信息传播与促销组合 276

促销与信息传播 277

促销的目的 281

促销组合 281

影响促销组合决策的因素 288

本章小结 290

重点术语 290

复习题 290

本章作业 291

网络信息源 291

注释 292

第15章 广告 293

广告与促销组合 294

首先设计整合营销传播 294

拟订广告计划 295

可供选用的广告媒介 303

旅游业中对广告媒介的使用情况 309

广告代理商的角色 310

本章小结 311

重点术语 311

复习题 311

本章作业 312

网络信息源 312

注释 313

第16章 销售促进与营业点助销 316

销售促进、营业点助销与促销组合 317

首先设计整合营销传播 317

销售促进和营业点助销的作用 318

销售促进和营业点助销的计划 319

本章小结 330

重点术语 330

复习题 331

本章作业 331

网络信息源 331

注释 332

第17章 人员推销和销售管理 334

人员推销与促销组合 335

首先计划整合营销传播 335

人员推销的作用 336

人员推销的类别 337

人员推销策略 338

销售工作的过程 341

销售计划与销售管理 346

旅游业中的人员推销 351

本章小结 352

重点术语 352

复习题 353

本章作业 353

网络信息源 354

注释 354

第18章 公共关系与公共宣传 357

促销组合中的公共关系和公共宣传 358

旅游业所面对的公众 359

公关计划的制定 362

公共关系顾问公司 373

本章小结 374

重点术语 374

复习题 375

本章作业 375

网络信息源 376

注释 376

第19章 价格 378

价格的双重作用 379

定价与价有所值 382

设计定价方法 382

本章小结 393

重点术语 393

复习题 393

本章作业 394

网络信息源 394

注释 394

第五部分 营销计划执行情况的控制与评价 399

第20章 市场营销工作的管理、评价与控制 399

营销管理——定义与构成 400

营销管理的益处 401

市场营销部门 401

编制营销预算 403

营销工作的控制与评价 406

市场营销工作的未来 411

本章小结 412

重点术语 412

复习题 413

本章作业 413

网络信息源 414

注释 414