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第一章 大爱无疆——志愿者与志愿服务 1

第一节 志愿精神与志愿服务 3

一、志愿精神 3

二、志愿者 4

三、志愿服务 8

四、志愿者组织 21

志愿者的心声 23

第二节 他山之石——国外志愿服务 27

一、国外志愿服务的发展 27

二、国外志愿服务的特点 28

三、国外志愿服务活动趋势 30

四、国外志愿服务现状 30

五、国际志愿者组织与节日 33

第三节 我们博爱——中国志愿服务 38

一、我国志愿服务的文化思想渊源 38

二、我国志愿服务的特点 41

三、我国志愿者组织形式 44

四、我国志愿服务的主要内容与形式 47

五、我国港、澳、台地区志愿服务事业概况 51

第二章 我们在行动——青年志愿者行动 53

第一节 中国青年志愿者行动 55

一、中国青年志愿者行动的兴起与发展 55

二、中国青年志愿者的主要行动 56

第二节 贵州青年志愿者在行动 63

一、贵州青年志愿者行动声名鹊起 63

二、贵州青年志愿者行动成绩斐然 64

感人的贵州志愿者 73

第三章 技能提高——志愿者服务通用技能 79

第一节 志愿服务的礼仪 81

一、志愿服务礼仪基本原则 81

二、志愿者礼仪要点 82

第二节 志愿者沟通技巧 86

一、语言沟通技巧 86

二、非语言沟通技巧 87

第三节 扶老助残技巧 89

一、服务老年人技巧 89

二、服务残疾人技巧 91

第四节 少数民族礼仪禁忌 95

一、称谓的忌讳 95

二、对食品的忌讳 95

三、进餐时的忌讳 96

四、对数字和颜色的忌讳 97

五、其他 97

第五节 应急事件处理技能 98

一、中暑 98

二、昏厥 99

三、拥挤踩踏事件 99

四、化学恐怖伤害 100

五、紧急救护 100

第四章 服务赛会——第九届全国少数民族传统体育运动会 103

第一节 大型赛会志愿者组织经验借鉴 105

一、奥运会模式 105

二、多哈经验 108

三、北京榜样 109

四、上海启示 110

五、广州创新 114

第二节 志愿者服务要求、规范与保护 117

一、志愿者服务要求 117

二、志愿者基本行为规范 119

三、志愿者保护 125

四、志愿者的心理调适 126

第三节 第九届全国少数民族传统体育运动会概况 129

一、竞赛表演项目与时间 129

二、竞赛表演项目场馆地点分布 130

三、竞赛项目基本情况 131

第五章 多彩的贵州——贵州印象 141

第一节 贵州概况 143

一、历史印迹 143

二、独特的喀斯特生态环境 146

三、奋发的各族人民 147

四、便利的交通 148

五、悠远的历史文化 150

六、多彩的民族文化 152

七、奇特的自然风光 166

八、丰富而具特色的物品 169

九、游不过来的贵州精致景点 175

第二节 协办城市贵阳简介 179

礼仪志愿者解说 182

参考文献 188