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第1章绪论 1

1.1选题背景与研究意义 1

1.1.1选题背景 1

1.1.2问题的提出 6

1.1.3研究意义 7

1.2业务外包的概念界定及表现形式 8

1.2.1业务外包概念界定 8

1.2.2业务外包表现形式 10

1.2.3业务外包类型 11

1.3业务外包市场发展状况 15

1.3.1国际市场发展状况 15

1.3.2国内市场发展状况 17

1.4文献综述 18

1.4.1国外研究现状 18

1.4.2国内研究现状 23

1.4.3简要评述 27

1.5研究内容与研究方法 29

1.5.1研究内容 29

1.5.2研究方法 30

1.5.3技术路线 31

第2章业务外包理论分析与决策体系构建 32

2.1业务外包产生与发展的理论基础 33

2.1.1从核心能力理论看业务外包本质与目标 33

2.1.2从交易成本理论看业务外包组织形态特征 36

2.1.3从委托代理理论看业务外包关系特征 37

2.1.4从供应链管理及价值链理论看业务外包指导思想 40

2.1.5从比较优势及木桶原理理论看业务外包作用原理 41

2.2驱动业务外包决策形成的经济分析 42

2.2.1基于核心能力的企业边界收缩驱动业务外包 42

2.2.2基于资产专用性的成本比较驱动业务外包 44

2.2.3基于比较优势的利润效应驱动业务外包 46

2.3企业业务外包决策体系构建与分析 48

2.3.1业务外包决策的系统性 48

2.3.2业务外包决策体系框架 48

2.3.3决策思路与内容阐释 49

2.4本章小结 51

第3章外包业务选择决策研究 53

3.1外包业务选择整体框架与思路 53

3.1.1企业业务类型划分 53

3.1.2外包业务选择整体框架设计 55

3.1.3外包业务选择总体思路阐述 55

3.2基于ELECTRE法的企业业务类型识别 56

3.2.1业务活动之间级别不劣于关系的评价因素确定 56

3.2.2业务活动之间级别不劣于关系构造 59

3.2.3ELECTRE法的应用延伸与业务类型识别准则设计 64

3.3企业核心能力识别 65

3.3.1核心能力的形成层级关系识别 66

3.3.2核心能力的特征识别 68

3.3.3核心能力识别的辅助工具——综合评分卡设计及应用 70

3.4非核心业务关键性大小判定 74

3.4.1非核心业务内涵 75

3.4.2利用决策矩阵判定非核心业务关键性大小 75

3.4.3关键的非核心业务的定性描述 79

3.5外包业务选择中的成本收益分析 80

3.5.1成本收益分析指标 80

3.5.2成本收益分析决策 82

3.6本章小结 82

第4章外包商选择决策研究 84

4.1外包商选择流程设计 84

4.2外包商综合评价指标体系 87

4.2.1外包商评价指标体系构建原则 87

4.2.2企业合作伙伴评价因素分析 88

4.2.3外包商评价指标体系构建 89

4.3基于关系理论与属性占优法的外包商第一层次选择 93

4.3.1外包商两层次选择模型 93

4.3.2企业间关系演进与外包双方关系定位 93

4.3.3结合利用关系理论与属性占优法筛选外包商 94

4.4基于I-F-AHP/TOPSIS法的外包商第二层次选择 97

4.4.1选择外包商常用方法及使用I-F-AHP/TOPSIS法的理由 97

4.4.2I-F-AHP法——区间数模糊判断的引入 99

4.4.3I-F-AHP法改进：修正区间数权重求得外包商排序指数I 101

4.4.4使用TOPSIS法求得外包商排序指数Ⅱ 102

4.4.5基于I-F-AHP/TOPSIS法选择外包商的综合决策 104

4.5基于交易成本分析的单一外包商与多外包商选择 104

4.5.1单一外包商与多外包商优劣势比较 104

4.5.2条件假设与变量确定 105

4.5.3单一外包商与多外包商选择的交易成本分析 106

4.5.4单一外包商与多外包商选择的适用条件 109

4.6本章小结 110

第5章业务外包决策中的风险分析 111

5.1业务外包风险分析模式 111

5.2业务外包风险事件识别 113

5.2.1外包风险事件与风险因素 114

5.2.2外包风险的重要根源：委托代理中的道德风险 117

5.3业务外包风险的量化评估 121

5.3.1风险矩阵方法 121

5.3.2风险矩阵量化拓展与外包风险评估 121

5.3.3外包风险评估算例分析 124

5.4业务外包风险控制 125

5.4.1外包风险控制策略 125

5.4.2外包风险控制策略具体应用 131

5.4.3外包风险控制的预警机制设计思想 133

5.5外包商道德风险防范机制 135

5.5.1道德风险防范的最优合同激励机制 135

5.5.2重复性道德风险防范的声誉效应机制 138

5.5.3逆向选择问题防范的差异报酬机制 141

5.6本章小结 146

第6章实例分析 147

6.1企业背景简介 147

6.2外包业务选择 148

6.3外包商选择 154

6.4本章小结 160

第7章总结与展望 162

7.1研究总结 162

7.2研究展望 164

附录业务外包案例 165

参考文献 173

后记 189