银行客户管理PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:范云峰编
- 出 版 社:北京:中华工商联合出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787515803173
- 页数:249 页
第01章 银行客户管理总述 3
开篇故事 王靖的客户关系管理 3
第一节 银行客户管理内涵 5
第二节 银行客户管理内容 12
第三节 银行客户管理基础 16
小结 27
第02章 银行客户管理筹备 31
开篇故事 失去后才知珍贵 31
第一节 识别银行客户关系 33
第二节 银行客户差异分析 43
第三节 客户ABC分类 49
第四节 大客户管理 61
第五节 客户信用及盈利能力分析 68
小结 82
第03章 银行客户关系建立 85
开篇故事 关系决定成败 85
第一节 银行客户关系建立基础 87
第二节 银行客户关系建立策略 97
小结 111
第04章 银行客户分类管理策略 115
开篇故事 某银行分行大客户分类分级管理办法 115
第一节 银行基本客户管理策略 117
第二节 银行关键客户管理策略 126
第三节 银行贵宾客户管理策略 131
第四节 银行重点客户管理策略 133
第五节 银行客户价值管理策略 136
小结 139
第05章 银行客户满意管理 143
开篇故事 信用卡销卡之路 143
第一节 银行客户满意概述 145
第二节 银行客户满意管理策略 155
第三节 银行客户不满意管理策略 163
第四节 客户投诉管理策略 176
小结 185
第06章 银行客户忠诚管理 189
开篇故事 某行客户忠诚管理 189
第一节 客户忠诚相关概念 191
第二节 确立银行客户忠诚管理机制 200
第三节银行客户忠诚管理策略 211
小结 215
第07章 银行客户数据库管理 219
开篇故事 某银行数据库营销 219
第一节 建立客户数据库 221
第二节 应用客户数据库 236
第三节 管理客户数据库 239
第四节 客户数据库的巩固与完善 242
小结 246
参考文献 249
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《清明 我们的节日》冯骥才编 2017
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《甘肃省档案馆指南》甘肃省档案馆编 2018
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《花时间 我的第一堂花艺课 插花基础技法篇》(日)花时间编辑部编;陈洁责编;冯莹莹译 2020
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《远去的老调》经典文库编委会编 2019
- 《东方杂志 第13册 第四年 第一至三期 1907年3月-1907年5月》上海书店出版社编 2012
- 《了不起的中华文明 你好,四大发明!》蒙曼,张迪 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中华国学经典精粹 春秋左氏传》左丘明,常亚光 2017
- 《人间词话 中华经典藏书》王国维著;张浴兮译注 2015
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019