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第一章 现代文员工作导论 1

第一节 现代文员概述 1

一、现代文员的含义 1

二、现代文员的类别 2

三、现代文员工作的职能 3

第二节 现代文员工作内容和特征 3

一、现代文员工作的内容及职业技能 4

二、现代文员工作的特征 5

第三节 现代文员工作的基本原则及作用 7

一、现代文员工作的基本原则 7

二、现代文员工作的重要作用 9

第四节 现代文员工作机构 10

一、现代文员工作机构设置 10

二、现代文员工作机构的职能和设置原则 11

第二章 现代文员职业素养 19

第一节 现代文员政治修养和职业道德 19

一、现代文员的政治修养 19

二、现代文员的职业道德 20

第二节 现代文员智能素质和心理素质 20

一、现代文员的知识构成 21

二、现代文员的能力构成 22

三、现代文员的心理素质 23

第三节 现代文员思维科学化 25

一、思维方式的含义 25

二、思维科学化动因 25

三、思维科学化意义 27

第四节 现代文员思维方式类型 27

一、经验思维与理论思维 28

二、求同思维与求异思维 29

三、单向思维与立体思维 30

四、现实思维与超前思维 31

第五节 现代文员群体素质结构的优化 32

一、现代文员群体结构优化的意义 32

二、现代文员智能结构的优化 33

三、现代文员心理素质结构的优化 33

四、现代文员群体结构优化的途径 34

第三章 办公室事务管理 37

第一节 办公室环境管理 37

一、办公室环境的布置 37

二、办公室环境管理要求 38

第二节 通信工作与日程安排 40

一、电话事务工作 40

二、邮件办理工作 41

三、收发传真工作 42

四、日常事务的时间安排 42

第三节 办公室接待工作 43

一、接待工作的类型与原则 43

二、接待工作的程序与内容 44

第四节 值班与印信工作 46

一、值班工作的任务与要求 46

二、印信的管理工作 47

三、电子签名与电子印章 48

第四章 办公室信息管理 58

第一节 信息工作概述 58

一、信息的含义与特征 58

二、信息的基本类型 59

三、信息工作与领导决策 61

第二节 信息工作处理 61

一、信息的收集 61

二、信息的整理 63

三、信息的传递 65

四、信息的反馈 65

第三节 信息管理工作 66

一、信息管理基本准则 66

二、信息管理强化方法 66

第五章 会议组织管理 72

第一节 会议工作概述 72

一、会议的含义与分类 72

二、会议的重要作用 73

第二节 会务工作流程 73

一、会前准备工作 74

二、会间服务工作 80

三、会议结束工作 81

第三节 会议目标和效率 81

一、会议目标的设定 81

二、会议效率提高的艺术 82

第四节 会务组织工作举例 84

一、选举与表决会议 84

二、听证会 86

三、记者招待会 87

四、庆典 88

第六章 现代文员与会展管理 95

第一节 会展工作概述 95

一、会展的含义和分类 95

二、会展经济概念和发展 97

第二节 会展与现代文员服务工作 98

一、会展服务的具体内容 98

二、会展管理的基本原则 99

三、现代文员会展服务的技巧 100

第三节 会展与现代文员的职责 102

一、会展组织委员会 103

二、现代文员会展职责 103

第七章 公文的撰制与处理 111

第一节 公文的基础知识 111

一、公文的定义 111

二、公文的特点 111

三、公文的分类 112

四、公文的稿本 112

第二节 公文的格式 114

一、公文印制格式 114

二、公文写作格式 116

三、公文中的特定格式 117

第三节 行政公文的撰制 118

一、行政公文的写法 118

二、行政公文写作注意事项 123

第四节 公文处理 125

一、发文处理流程 125

二、收文处理流程 126

三、文书的特殊处理 127

第八章 文书立卷与归档管理 134

第一节 文书立卷 134

一、文件立卷 134

二、文件立卷归档要注意的事项 135

第二节 档案及档案管理原则 137

一、档案的定义与特点 137

二、档案管理原则 138

第三节 文书档案的业务环节 138

一、文书档案的收集工作 138

二、文书档案的整理工作 139

三、文书档案的鉴定工作 141

四、文书档案的保管工作 142

五、文书档案的检索工作 143

六、文书档案的开发利用 144

第九章 网络办公系统 148

第一节 在线网络办公基础 148

一、计算机网络与办公 148

二、OA网络办公系统 148

第二节 在线网络办公资源和管理界面 150

一、在线网络办公资源 150

二、在线网络办公管理界面 150

第三节 现代办公设备管理 160

一、打字机、传真机、电传机管理 160

二、复印机的管理 161

三、电子计算机的管理 163

四、数码相机的管理 164

五、扫描仪的管理 164

第十章 办公室礼仪及沟通技巧 173

第一节 办公室礼仪 173

一、日常举止规范 173

二、握手礼仪与名片使用 174

三、喜庆实务与宴会礼仪 175

第二节 办公室日常用语 177

一、敬语和接待用语 177

二、谈话和倾听的方法 178

第三节 办公室的交流沟通 179

一、沟通的一般概念 179

二、沟通的基本原则 180

三、沟通的常用技巧 181

附录 188