品质部经理管理手册PDF电子书下载

导读 就业导向的岗位培训 2

一、何谓就业导向 2

二、部门经理来自哪里 2

三、为何需要就业培训 3

四、就业导向学习内容 4

第一部分 岗位须知 6

须知01岗位职责 6

一、内部审核 7

二、实施质量计划 7

三、质量标准制定和实施 7

四、质量监控 8

五、员工管理 8

六、质量改进 8

七、品质数据、信息分析 9

须知02品质管理方法 10

一、全面质量管理 11

二、全过程质量管理 11

三、全员参与质量管理 12

四、PDCA循环法 12

五、持续的质量改进 14

第二部分 管理常识 16

常识01有效的领导 16

一、品质部经理是领导者 17

二、成功领导者的特征 17

三、领导能力的培养 18

常识02有效授权 22

一、哪些工作可以授权 23

二、授权要素构成 23

三、授权误区 25

四、有效授权技巧 27

常识03指示与汇报 29

一、听上级的指示 30

二、给员工下指示 31

三、向上级汇报工作 32

四、听取员工汇报 35

常识04有效沟通 37

一、什么是沟通 38

二、沟通的方法 38

三、有效沟通的障碍 39

四、特殊的沟通技能：倾听 40

五、沟通中的反馈技巧 41

六、主动沟通的时机与内容 43

第三部分 管理技能 48

技能01品质管理规划 48

一、品质方针 49

二、品质目标 51

三、品质标准 55

四、品质管理制度 57

五、品质检验计划 59

六、检验场地与设备配置 65

七、品质管理文件 67

技能02品质检验控制 71

一、来料检验 72

二、制程检验 74

三、不合格品控制 79

四、成品检验 82

五、检验工作的监督抽查 86

六、检验员误差防范 88

七、品质检测设备校准 90

技能03品质成本管理 97

一、了解品质成本 98

二、品质成本管理分工 100

三、品质成本管理步骤 101

四、品质成本管理方法 108

五、维持品质、降低成本 111

技能04品质人员管理 113

一、品质人员构成与职责 114

二、品质人员任用 115

三、品质人员培训与教育 117

四、品质部门人员沟通 120

五、品质人员绩效考核 122

技能05质量认证 127

一、ISO 9001质量体系认证 128

二、产品质量认证 132

技能06品质改善管理 136

一、品管圈活动 137

二、作业标准化 140

三、工序改善 146

四、品质改善提案 150

技能07 质量记录管理 157

一、质量信息管理 158

二、质量记录管理 162

三、质量文档管理 183

技能测试 185

参考书目 188