销售服务技术PDF电子书下载

模块一 销售服务技术和营业工作程序 1

项目一 了解销售服务岗位职责和服务规范 1

项目二 掌握营业工作程序 9

模块二 识别商品技术 21

项目一 了解商品质量认证种类和标志 21

项目二 认识运输包装标志 28

项目三 识别商品品级和商品代码 33

模块三 销售服务接待技术 41

项目一 学会分析顾客心理 41

项目二 掌握顾客沟通技巧 48

项目三 学会推介商品 53

项目四 学会促成交易 58

项目五 掌握安全技能 63

模块四 店面布局与商品陈列技术 69

项目一 了解店面布局 69

项目二 学会商品陈列 76

模块五 销售操作技术 91

项目一 学会拿放和展示商品技术 91

项目二 学会称量商品 102

项目三 学会捆扎商品 107

项目四 学会计价 111

项目五 学会开票、收款 117

项目六 了解点钞 123

项目七 了解人民币真伪鉴别 132

项目八 掌握礼品包装技术 140

模块六 处理顾客异议和投诉技术 150

项目一 学会处理顾客异议 150

项目二 学会处理顾客投诉 163

模块七 处理退换货技术 175

项目一 了解退换货 175

项目二 掌握处理退换货技术 182

模块八 市场调研技术 190

项目一 学会收集调研资料 190

项目二 学会整理和分析资料 197

项目三 学会撰写调研报告 204

参考文献 208