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第1章 绪论 1

学习目标 1

引导案例 1

知识结构 3

1.1知识经济的兴起 3

1.1.1世界经济的发展形态 3

1.1.2知识经济的特点和时代特征 7

1.2企业竞争优势理论 9

1.2.1企业竞争优势的外生论 9

1.2.2企业竞争优势的内生论 10

1.2.3影响企业竞争优势的综合分析 13

1.3创新是企业发展的不竭动力 14

1.3.1熊彼特的创新理论 15

1.3.2我国对创新的提法 17

1.3.3国家创新体系 19

1.3.4创新型国家 20

1.3.5企业自主创新 21

本章小结 24

思考练习题 24

参考文献 24

第2章 知识与知识管理 26

学习目标 26

引导案例 26

知识结构 27

2.1知识的概念 27

2.2知识的类型 28

2.2.1经济合作与发展组织的知识分类 28

2.2.2显性知识与隐性知识 29

2.2.3领域知识 31

2.2.4个人知识与组织知识 31

2.3知识的属性 32

2.3.1知识的实体性与过程性 32

2.3.2知识的路径依赖性 33

2.3.3知识的情境依赖性 34

2.4知识管理的含义 34

2.5知识管理的对象 37

2.5.1知识资本管理 37

2.5.2显性知识管理 38

2.5.3隐性知识管理 38

2.5.4知识过程管理 39

2.6 SECI模型理论 40

2.6.1 SECI模型 40

2.6.2 SECI模型的价值 42

2.6.3 SECI模型的缺陷 42

2.7案例分析——场所的转换 43

本章小结 45

思考练习题 45

参考文献 45

第3章 知识资源 46

学习目标 46

引导案例 46

知识结构 46

3.1企业财富 47

3.1.1企业资源 47

3.1.2企业资产 48

3.1.3企业资本 49

3.1.4企业财富立方体 50

3.2企业知识资源 52

3.2.1知识资源的界定 52

3.2.2知识资源的特点 52

3.2.3知识资源的分类 53

3.3企业知识资产与知识资本 53

3.3.1知识资产与知识资本的概念 53

3.3.2知识资本的类型与特性 54

3.4企业知识资本评估 55

3.4.1国内外知识资本评估概述 55

3.4.2知识资本的计算 56

本章小结 57

思考练习题 57

参考文献 57

第4章 企业知识管理的实施过程 59

学习目标 59

引导案例 59

知识结构 60

4.1知识管理实施框架 60

4.2知识管理战略 61

4.2.1战略模式 62

4.2.2战略目标 63

4.2.3构建原则 63

4.3知识管理诊断 64

4.3.1知识审计 64

4.3.2知识管理成熟度 66

4.4知识管理实施步骤 70

4.4.1认知 70

4.4.2规划 71

4.4.3实施计划 72

4.4.4全面实施 72

4.4.5评估 72

4.4.6制度化 73

4.5实施知识管理的问题及对策 73

4.5.1存在的问题 73

4.5.2采取的对策 74

本章小结 75

思考练习题 75

参考文献 75

第5章 企业的知识管理文化 76

学习目标 76

引导案例 76

知识结构 77

5.1企业文化及其作用 77

5.1.1企业文化的概念 77

5.1.2企业文化的功能 80

5.2企业文化与知识管理的关系 82

5.2.1企业文化对知识管理的作用 82

5.2.2知识管理对企业文化建设的作用 83

5.3企业知识管理的文化障碍与对策 84

5.3.1企业知识管理中的文化障碍 84

5.3.2消除知识管理文化障碍的对策 85

5.4构建企业知识管理文化 87

5.4.1企业文化建设的一般原则 87

5.4.2企业的知识管理文化建设 88

本章小结 90

思考练习题 90

参考文献 90

第6章 企业知识管理的体制与运行机制 91

学习目标 91

引导案例 91

知识结构 92

6.1知识管理体制 92

6.2企业的知识组织结构 93

6.2.1知识团队 93

6.2.2知识联盟 94

6.2.3知识社区 95

6.2.4虚拟组织 96

6.3知识管理制度 99

6.3.1知识沉淀制度 99

6.3.2知识分类制度 100

6.3.3知识更新及清理制度 100

6.3.4知识培训制度 100

6.3.5考核激励制度 100

6.4知识管理的运行机制 102

6.4.1知识获取机制 103

6.4.2知识存储机制 103

6.4.3知识学习机制 103

6.4.4知识交流机制 104

6.4.5知识共享机制 105

6.4.6知识创新机制 106

6.5知识经营与服务 106

6.5.1知识经营 106

6.5.2知识服务 108

本章小结 109

思考练习题 109

参考文献 110

第7章 组织学习与学习型组织 111

学习目标 111

引导案例 111

知识结构 112

7.1组织学习 112

7.1.1组织学习的界定 112

7.1.2组织学习的类型 114

7.2学习型组织 115

7.2.1学习型组织的概念 115

7.2.2学习型组织的特点 116

7.2.3组织学习与学习型组织关系 119

7.3创建学习型组织的原则 120

7.3.1创建学习型组织的五项原则 120

7.3.2创建学习型组织的三项原则 121

7.4案例：组织学习方式与案例研究 123

7.4.1摩托罗拉的提升能力 123

7.4.2 3M的实验学习 124

7.4.3三星电子的标杆学习 126

7.4.4通用电气的不断改良 127

7.4.5案例分析 129

本章小结 130

思考练习题 131

参考文献 131

第8章 知识管理中的人力资源管理 132

学习目标 132

引导案例 132

知识结构 133

8.1人力资源管理和知识管理的核心问题 133

8.1.1人力资源管理的核心问题 133

8.1.2知识管理的核心问题 134

8.1.3核心问题之间的关系 134

8.2知识管理融入人力资源管理工作 135

8.2.1招聘人才 136

8.2.2培育人才 136

8.2.3使用人才 137

8.2.4留住人才 137

8.3案例分析 138

8.3.1 A公司——技术服务企业 138

8.3.2 B公司——高新企业 141

8.3.3 C公司——集成电路制造 145

8.3.4 D公司——连锁便利商店 147

8.3.5案例分析结果 149

本章小结 153

思考练习题 153

参考文献 153

第9章 企业知识管理技术 155

学习目标 155

引导案例 155

知识结构 155

9.1知识获取 156

9.1.1知识的收集 156

9.1.2知识的获取方式 157

9.1.3影响知识获取的主要因素 158

9.2知识处理 159

9.2.1知识发现 159

9.2.2知识表示 161

9.2.3知识存储 165

9.3知识共享和交流 168

9.3.1人际知识网络 169

9.3.2技术网络 171

9.4知识使用 175

9.4.1知识检索 175

9.4.2知识泵 176

9.5知识创新 177

9.5.1知识创新的作用 177

9.5.2知识创新的障碍 177

9.5.3知识创新的过程 178

9.6知识系统开发 179

本章小结 181

思考练习题 182

参考文献 182