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- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:曾庆均主编
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787030348937
- 页数:334 页
第一章 零售导论 1
第一节 零售的基本概念 1
第二节 零售业的发展 9
第二章 零售业态 18
第一节 零售业态类型 18
第二节 零售业态演化规律 22
第三节 零售业态演化的理论学说 32
第三章 零售环境 39
第一节 零售宏观环境 39
第二节 零售顾客 46
第三节 零售竞争环境 51
第四章 零售战略 57
第一节 零售战略概述 57
第二节 战略分析工具 61
第三节 零售竞争战略 66
第四节 零售扩张战略 67
第五章 商圈分析与选址决策 76
第一节 开店市场调查 76
第二节 商圈分析 80
第三节 商店经营位置选择策略 85
第六章 零售定位与特色经营 92
第一节 零售定位概述 92
第二节 零售定位的程序与方法 93
第三节 百货商店的营销定位与特色经营 101
第四节 超级市场的营销定位与特色经营 105
第七章 零售组织 111
第一节 零售组织分类 111
第二节 零售组织结构设计要求与程序 120
第三节 零售组织结构类型 125
第八章 商店管理 133
第一节 零售人力资源管理 133
第二节 商店财务管理 143
第三节 其他业务管理 149
第九章 商店布局与商品陈列 159
第一节 商店布局 159
第二节 商品陈列与橱窗 166
第三节 商店氛围 177
第十章 零售商品规划 186
第一节 零售商品分类 186
第二节 零售商品结构 190
第三节 零售商品组合 194
第十一章 零售定价 199
第一节 影响零售定价的因素 199
第二节 零售定价目标和基本定价方法 200
第三节 零售定价扩展策略 204
第十二章 零售采购与配送 215
第一节 商品采购的原则、方式与策略 215
第二节 零售采购过程 221
第三节 零售配送 231
第十三章 零售促销 239
第一节零售促销及其组合要素 239
第二节 零售促销组合 243
第三节 设计零售促销策略 251
第十四章 零售服务 260
第一节 顾客服务概述 260
第二节 顾客服务质量的评估与改进 265
第三节 顾客投诉处理 268
第四节 顾客关系管理 271
第十五章现代零售技术 277
第一节 商业现代技术概述 277
第二节 商业标准化技术 279
第三节 现代销售技术 281
第四节 现代仓储运输技术 286
第五节 商业管理信息系统 291
第十六章 电子零售 298
第一节 电子零售概述 298
第二节 网络商店 305
第三节 电子商务平台 310
第十七章 零售绩效评估 316
第一节 零售绩效评估的意义与内容 316
第二节 零售绩效评估的指标体系 319
第三节 零售绩效评估的步骤与方法 322
主要参考文献 333
后记 334
- 《互联网环境下零售商商业模式选择研究》李佩 2019
- 《无界零售 新零售落地整体解决方案》乔一凡,刘克 2019
- 《新零售实战》刘旷编著 2019
- 《服装零售终端运营与管理》孙菊剑著 2014
- 《翦伯赞全集 第10卷 中外历史年表 主编》翦伯赞著 2008
- 《日本零售商店的经营管理》刘世杰,黄士林编 1983
- 《简明验光配镜手册》闵国光,闵敏编著 2012
- 《商品流通理论与实务》刘颖,王秀娥,孙剑桥主编 2012
- 《零售学》牛玉清,马卫国主编;吴志雄,谢徐娟,周爱农,于莱菏等副主编 2013
- 《场所优势 室内设计中的应用心理学》(美)奥古斯丁著 2013
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019