动车组列车员 长 第2版PDF电子书下载

第一章 高速铁路概述 1

第一节 国内外高速铁路概况 1

第二节 高速铁路的主要技术简介 5

第三节 高速铁路旅客运输组织 12

第四节 京津城际铁路客服系统简介 14

第二章 动车组列车设备设施 19

第一节 动车组列车简介 19

第二节 CRH1型动车组车内主要设备设施 27

第三节 CRH2型动车组车内主要设备设施 36

第四节 CRH5型动车组车内主要设备设施 49

第五节 CRH3型动车组车内主要设备设施 61

第六节 CRH2型长编组卧车动车组 68

第七节 CRH380A型动车组车内主要设备设施 85

第八节 CRH380B型动车组车内主要设备设施 97

第九节 动车组主要安全设备 117

第三章 动车组旅客运输组织 125

第一节 动车组车票的发售 125

第二节 动车组营业规章 133

第三节 站务组织 145

第四节 乘务组织 158

第五节 动车组客运乘务工作标准 161

第六节 餐饮保洁管理 166

第四章 动车组列车安全管理和应急处置 172

第一节 安全管理 172

第二节 消防安全 177

第三节 应急处置 180

第四节 红十字应急抢救 194

第五节 应急演练程序举例 197

第五章 站车服务人员行为规范 205

第一节 站车服务工作概述 205

第二节 站车服务人员的日常礼仪修养 208

第三节 动车组列车服务技巧 224

第四节 列车服务实用接待英语 231