办公室工作实务 第2版PDF电子书下载

本书背景与项目案例情境 1

模块1 办公室工作概述 3

第1单元 单位组织的有效运作离不开办公室工作 4

第2单元 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一 11

第3单元 办公室秘书的职业素养 17

模块2 办公室日常事务 27

第1单元 办公环境的管理 28

第2单元 办公电话的接听与拨打 35

第3单元 办公室的邮件处理工作 43

第4单元 办公室的时间管理 49

第5单元 办公室的印信管理 57

第6单元 安排上司的差旅事务 66

第7单元 办公室零用现金管理和公务费用报销 74

模块3 办公室接待工作 82

第1单元 办公室接待工作概述 83

第2单元 计划性接待工作 88

第3单元 随机性接待工作 94

第4单元 涉外接待工作 100

模块4 会议组织工作 108

第1单元 会议概述 109

第2单元 会前准备工作 113

第3单元 会间工作 124

第4单元 会后工作 131

模块5 办公室文书管理 140

第1单元 文书管理的内容 141

第2单元 收文工作 145

第3单元 发文工作 151

第4单元 文书的立卷归档 156

模块6 调查研究工作 165

第1单元 秘书与调查研究工作 166

第2单元 调查研究的内容与程序 170

第3单元 调查研究的主要方法 176

第4单元 调研方案的设计与调研报告的撰写 182

模块7 办公室信息工作 192

第1单元 秘书与信息工作 194

第2单元 信息的收集工作 198

第3单元 信息的整理与存储工作 203

第4单元 信息的开发与利用工作 210

模块8 沟通与协调工作 220

第1单元 沟通的内容 221

第2单元 沟通的策略与方法 227

第3单元 协调的内容 232

第4单元 协调的方法 238

模块9 办公室参谋咨询 247

第1单元 办公室参谋咨询的特征 248

第2单元 办公室参谋咨询的内容 251

第3单元 办公室参谋咨询的方法 255

参考文献 264