服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆PDF电子书下载

第一章30年前开始的长尾理论 1

秘密1店员是原木工和原机械工 3

秘密2自己动手装零件 9

秘密3不管是10日元的螺丝钉，还是5万日元的钻孔机都是同等待遇 15

秘密4比POS系统更重要的人员体系 21

秘密5意外地与亚马逊之间的共通点 26

本章小节 30

第二章 为了一个顾客而进货 33

秘密6连“暖壶的橡皮垫”也会购进 35

秘密7卖1万日元的桧木浴室椅子 41

秘密8将专业用的商品向家庭提案 48

秘密9不是“我也买了”，而是“我也在用” 54

秘密10当认为“这个无法推荐”时，应当机立断不能卖 59

本章小节 65

第三章 店员过剩的知识便是商店的个性 67

秘密11想要采购直升飞机的男人 69

秘密12工作现场就像“校园庆典” 75

秘密13孤僻者成为有魅力的销售员 80

秘密14以“几次进入击球位置”来进行考评 84

秘密15时刻记住“这里是我的卖场” 88

本章小节 91

第四章 只有通过实际触摸，才能给出提案 93

秘密16寻找肥皂不会滑出的肥皂盒 95

秘密17什么是可以“传递故事”的陈列？ 100

秘密18在采购商品的同时导入“信息” 105

秘密19“自己的感觉”胜过“网络” 110

秘密20持续开拓新供货商 112

本章小节 116

第五章 零售业的复活，手创馆的复活 119

谏言1东急手创馆可以继续维持下去吗？ 121

谏言2无法提案就无法存活 124

谏言3不要习以为常，要做“外行”！ 129

谏言4购物是具有娱乐性的事 135

谏言5网络和实体店的融合 139

本章小节 146

后记 149