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第一章公关活动与札仪规范 1

第一节 公关活动 1

一、公共关系的含义 1

二、公共关系的特征 2

三、公共关系的方式 4

四、公共关系的职能 6

五、公共关系的界定 8

第二节 公关礼仪 11

一、公关礼仪的特征 11

二、公关礼仪的职能 11

三、公关礼仪的规范 12

四、公关礼仪的注意事项 14

思考与练习 15

第二章公关人员的形象 16

第一节 仪容仪表 16

一、头发 16

二、面部 19

三、手臂 22

四、腿部 23

五、化妆 24

第二节 职场着装 28

一、西装 28

二、套裙 35

三、制服 40

四、配饰 43

第三节 仪姿体态 50

一、站姿 50

二、坐姿 53

三、蹲姿 57

四、手势 58

第四节 神态表情 61

一、眼神 61

二、笑容 64

思考与练习 66

第三章 公关人员的交往 67

第一节 见面 67

一、称呼 67

二、名片 71

三、介绍 74

四、握手 78

五、寒暄 82

第二节 接待 85

一、接待工作的原则 85

二、接待工作的类型 86

三、接待前准备工作 87

四、接待工作的实施 88

五、外宾的接待工作 90

第三节 拜访 92

一、拜访的准备 93

二、拜访的规范 94

第四节 馈赠 100

一、馈赠的目的 101

二、馈赠的原则 102

三、礼品的选择 103

四、礼品的赠送 105

五、礼品的接受 107

六、礼品的拒绝 108

思考与练习 109

第四章公关人员的活动 110

第一节 庆典 110

一、庆典的组织 110

二、庆典的出席 113

第二节 剪彩 115

一、剪彩的准备 115

二、剪彩的人员 116

三、剪彩的程序 118

四、剪彩的做法 119

第三节 会议 120

一、会前的准备 120

二、会议的进行 122

三、会议的善后 123

第四节 谈判礼仪 124

一、公关谈判的特点与原则 124

二、谈判的座次 126

三、谈判的准备 126

四、谈判的气氛 129

五、签约的仪式 132

第五节 宴请 135

一、宴请的准备 136

二、宴请者的规则 138

三、赴宴者的规则 139

四、点餐的规则 139

五、用餐的规则 143

第六节 舞会 146

一、舞会的准备 146

二、邀舞的常规 148

三、拒邀的常规 149

四、共舞的常规 150

思考与练习 151

第五章 公关人员的沟通 152

第一节 交谈 152

一、交谈的语言 152

二、交谈的规范 158

三、交谈的技巧 162

第二节 通联 165

一、电话的使用 165

二、手机的使用 172

三、传真的使用 174

四、邮件的使用 175

第三节 文书 176

一、请柬 176

二、邀请函 178

三、介绍信 179

四、表扬信 179

五、感谢信 180

六、慰问信 181

思考与练习 184

后记 185