旅游心理学PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:李灿佳主编
- 出 版 社:北京:高等教育出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7040168790
- 页数:156 页
第一章 心理学与你 1
第一节 什么是心理学 2
第二节 旅游心理学的研究对象和任务 7
第三节 旅游心理学的研究方法 9
第二章 如何对旅游者鉴貌辨色 12
第一节 感觉和知觉的变化规律 13
第二节 培养良好的观察力 20
第三节 对旅游者的鉴貌辨色 24
第三章 良好旅游服务心理素质的培养 29
第一节 良好注意力的培养 30
第二节 良好记忆力的培养 36
第三节 良好思维能力的培养 44
第四节 良好情感自控能力的培养 49
第五节 良好意志品质的培养 55
第四章 操作技能训练 59
第一节 技能概述 60
第二节 如何进行操作技能的训练 62
第五章 旅游者的需要、兴趣及旅游动机 66
第一节 旅游者的一般需要 67
第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 71
第三节 各种类型旅游者的需要分析 75
第四节 旅游者的兴趣 79
第五节 旅游者的旅游动机 81
第六章 旅游者的个性 87
第一节 旅游者的气质 88
第二节 旅游者的性格 92
第七章 旅游业员工的心理保健 96
第一节 从业人员的心理健康 97
第二节 从业人员的心理挫折 101
第三节 从业人员的自信心 106
第八章 旅游服务心理 110
第一节 前台和客房服务心理 111
第二节 餐厅服务心理 115
第三节 旅游商场服务心理 120
第四节 导游服务心理 124
第五节 服务中的人际交往 128
第九章 旅游者的投诉心理 135
第一节 旅游者投诉的原因 136
第二节 旅游者投诉心理的分析与处理原则 139
第十章 旅游者心理与旅游设施 142
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施 143
第二节 旅游者的注意、兴趣、想像作用与旅游设施 146
第十一章 旅游管理心理 149
第一节 旅游管理者心理 150
第二节 员工积极性的调动 152
主要参考文献 156
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 13》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 28》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 23》王强主编 2014
- 《中学物理奥赛辅导:热学 光学 近代物理学》崔宏滨 2012
- 《全国高等中医药行业“十三五”创新教材 中医药学概论》翟华强 2019
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《习近平总书记教育重要论述讲义》本书编写组 2020
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《高等数学试题与详解》西安电子科技大学高等数学教学团队 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《教育学考研应试宝典》徐影主编 2019
- 《语文教育教学实践探索》陈德收 2018
- 《家庭音乐素养教育》刘畅 2018