物业管理服务实操一本通 物业企业岗位设置与人力资源管理PDF电子书下载

第1章 物业企业组织架构的建立与部门职能的确立 1

1.1 物业企业概述 3

1.1.1 物业管理的概念 3

1.1.2 物业企业的概念 3

1.2 物业企业的组织架构 3

1.2.1 物业企业组织架构的类型 3

1.2.2 物业企业组织架构设置的要求 4

1.2.3 物业企业组织架构设置的原则 5

1.2.4 物业企业组织架构的设置 6

1.2.5 物业企业旗下管理处组织架构的设置 9

1.3 物业企业的人员配置 12

1.3.1 人员配置模板一 13

1.3.2 人员配置模板二 13

1.4 物业企业各部门的职能 14

1.4.1 管理处的常规职能 14

1.4.2 办公室的常规职能 15

1.4.3 企业发展部的常规职能 16

1.4.4 行政部的常规职能 17

1.4.5 人力资源部的常规职能 17

1.4.6 行政人事部的常规职能 18

1.4.7 财务部的常规职能 19

1.4.8 客户服务部的常规职能 20

1.4.9 工程部的常规职能 21

1.4.10 安全保卫部的常规职能 22

1.4.11 清洁部的常规职能 24

1.4.12 绿化部的常规职能 25

1.4.13 租赁部的常规职能 25

第2章 物业企业常见岗位的职责 27

2.1 总经理办公室各岗位的职责 29

2.1.1 总经理的岗位职责 29

2.1.2 副总经理的岗位职责 30

2.1.3 总经理秘书的岗位职责 30

2.2 管理处各岗位的职责 31

2.2.1 管理处经理的岗位职责 31

2.2.2 管理处经理助理的岗位职责 38

2.2.3 管理处经理秘书的岗位职责 39

2.2.4 房管员的岗位职责 39

2.2.5 抄表收费员的岗位职责 40

2.2.6 管理处文员的岗位职责 40

2.2.7 管理处档案员的岗位职责 41

2.3 行政部各岗位的职责 41

2.3.1 行政主管的岗位职责 41

2.3.2 行政助理的岗位职责 42

2.3.3 行政文员的岗位职责 43

2.3.4 前台接待员的岗位职责 43

2.3.5 采购员的岗位职责 44

2.3.6 仓管员的岗位职责 44

2.3.7 驾驶员的岗位职责 45

2.4 人力资源部各岗位的职责 45

2.4.1 人力资源部主管的岗位职责 45

2.4.2 劳资专员的岗位职责 46

2.4.3 培训专员的岗位职责 47

2.5 拓展部各岗位的职责 47

2.5.1 拓展部主管的岗位职责 47

2.5.2 业务员的岗位职责 48

2.6 财务部各岗位的职责 48

2.6.1 财务主管的岗位职责 48

2.6.2 会计的岗位职责 49

2.6.3 出纳员的岗位职责 50

2.6.4 收款员的岗位职责 52

2.7 客服部各岗位的职责 52

2.7.1 客服主管的岗位职责 52

2.7.2 物业管理员的岗位职责 53

2.7.3 投诉受理专员的岗位职责 54

2.7.4 家政服务员的岗位职责 54

2.7.5 装修管理员的岗位职责 54

2.7.6 会所管理员的岗位职责 55

2.7.7 会所前台的岗位职责 56

2.7.8 社区文化专员的岗位职责 56

2.8 工程部各岗位的职责 57

2.8.1 工程主管的岗位职责 57

2.8.2 维修领班的岗位职责 58

2.8.3 维修人员的岗位职责 58

2.8.4 设备管理员的岗位职责 59

2.8.5 强电技工的岗位职责 59

2.8.6 弱电技工的岗位职责 60

2.8.7 暖通技工的岗位职责 60

2.8.8 智能化维护员的岗位职责 60

2.8.9 管道工的岗位职责 60

2.8.10 电梯管理员的岗位职责 61

2.8.11 工程部文员的岗位职责 61

2.9 保安部各岗位的职责 62

2.9.1 保安主管的岗位职责 62

2.9.2 保安队长的岗位职责 63

2.9.3 保安班长的岗位职责 64

2.9.4 门卫的岗位职责 64

2.9.5 大堂值班员的岗位职责 65

2.9.6 巡逻员的岗位职责 65

2.9.7 监控值班员的岗位职责 66

2.9.8 车场保安员的岗位职责 67

2.10 清洁部各岗位的职责 68

2.10.1 清洁主管的岗位职责 68

2.10.2 清洁员的岗位职责 69

2.11 绿化部各岗位的职责 69

2.11.1 绿化主管的岗位职责 69

2.11.2 绿化工的岗位职责 70

第3章 物业企业人员招聘与试用 71

3.1 物业企业人员招聘与录用 73

3.1.1 招聘原则 73

3.1.2 招聘渠道 74

3.1.3 招聘流程 75

3.1.4 内部招聘规定 75

3.1.5 外部招聘规定 77

3.1.6 面试注意事项 78

3.1.7 面试提问要点 78

3.1.8 录用 78

3.1.9 招聘申请表模板 79

3.1.10 面试通知书模板 80

3.1.11 求职申请表模板 80

3.1.12 面试考评表模板 82

3.1.13 录用通知书模板 83

3.2 物业企业人员试用与转正 84

3.2.1 人员试用与转正规定 84

3.2.2 员工转正考核表模板 85

3.2.3 月份员工转正名单模板 85

第4章 物业企业人员培训管理 87

4.1 物业企业人员培训 89

4.1.1 员工培训原则 89

4.1.2 员工培训体系 89

4.1.3 员工培训方式 90

4.1.4 员工培训的种类 91

4.1.5 员工培训的工作程序 92

4.1.6 基层员工培训内容 93

4.1.7 主管级员工培训内容（由经理级以上人员主讲） 95

4.1.8 针对不同培训类型的培训计划 95

4.1.9 针对全体员工的培训计划 99

4.1.10 针对客户服务人员的培训计划 99

4.1.11 针对工程人员的培训计划 100

4.1.12 针对安全管理员的培训计划 101

4.1.13 针对清洁管理员的培训计划 102

4.1.14 针对绿化管理员的培训计划 103

4.1.15 针对不同时期的培训计划 104

4.1.16 员工培训纪律规定 106

4.1.17 员工培训相关制度及培训费用报销规定 106

4.2 物业企业人员轮岗培养 107

4.2.1 员工岗位轮换的操作程序 107

4.2.2 员工岗位轮换产生的费用分摊 108

4.2.3 员工岗位轮换的考核 108

4.2.4 岗位轮换人员的生活补贴 109

4.2.5 异地岗位轮换人员的探亲假规定 109

4.3 物业企业人员培训的相关表格 110

4.3.1 员工培训申请模板 110

4.3.2 员工培训签到表模板 111

4.3.3 培训课程评估表模板 111

4.3.4 受训人员跟查表模板 112

4.3.5 培训记录表模板 112

第5章 物业企业员工薪金福利管理 113

5.1 物业企业员工薪金构成 115

5.1.1 岗位工资 115

5.1.2 附加工资 116

5.1.3 奖金 117

5.2 物业企业员工薪金体系 118

5.2.1 年薪制 119

5.2.2 岗位效益工资制 120

5.2.3 协议工资制 120

5.3 物业企业员工薪金管理 121

5.3.1 员工薪金水平的确定 121

5.3.2 员工薪金发放 121

5.3.3 员工延时工作及加班补偿 121

5.3.4 员工假期薪金 122

5.3.5 员工薪金代扣 122

5.3.6 试用人员的薪金规定 122

5.3.7 员工薪金调整 123

5.4 物业企业员工带薪假期规定 123

5.4.1 法定带薪假 123

5.4.2 带薪年假 123

5.4.3 带薪病假 124

5.4.4 婚假 124

5.4.5 产假 124

5.4.6 丧假 125

5.5 物业企业员工社会保险征缴 125

5.5.1 养老保险 125

5.5.2 生育保险 125

5.5.3 失业保险 125

5.5.4 工伤保险 126

5.5.5 医疗保险 126

5.6 物业企业员工其他福利规定 126

5.6.1 户口办理 126

5.6.2 住房福利 126

5.6.3 医疗报销 127

5.6.4 贺仪 128

5.6.5 奠仪 128

5.6.6 住房公积金 128

第6章 物业企业员工考核管理 129

6.1 员工考核的目的 131

6.2 员工考核的原则 131

6.3 员工考核的方式 131

6.4 员工考核的分类 132

6.5 员工考核的内容 136

6.6 员工考核的操作要点 136

6.7 员工考核的操作流程 137

6.8 员工考核的评分标准 138

6.9 员工考核结果的反馈 144

6.10 员工考核申诉 145

6.11 员工考核结果的应用 145

6.12 员工自我评价表模板 145

6.13 员工考核表模板 146

第7章 物业企业员工奖惩管理 151

7.1 物业企业员工奖励管理 153

7.1.1 员工奖励的常见方式 153

7.1.2 员工奖励的技巧 153

7.1.3 员工通用奖励规定 154

7.1.4 保安部员工奖励规定 155

7.1.5 清洁部员工奖励规定 156

7.2 物业企业员工惩罚管理 156

7.2.1 员工通用惩罚规定 156

7.2.2 保安部员工惩罚规定 161

7.2.3 清洁部员工惩罚规定 162

第8章 物业企业人事变动管理 165

8.1 员工内部调动 167

8.2 员工晋升和降职 167

8.3 员工职位任免 168

8.4 员工自动离职 169

8.5 员工辞职 169

8.6 员工的辞退 172

8.7 员工合同期满不续签 173

8.8 员工离职手续的办理 173

8.9 员工档案的管理 174

第9章 物业企业《员工手册》范本 177

9.1 前言 179

9.2 总经理致词 180

9.3 人事宗旨 180

9.4 入职指引 181

9.5 企业介绍 182

9.6 员工考勤规定 182

9.7 员工行为规范 184

9.8 员工仪容仪表 186

9.9 员工礼仪仪态 187

9.10 员工培训 188

9.11 员工薪金福利 188

9.12 员工考核 188

9.13 员工职务行为准则 188

9.14 员工奖惩 190

9.15 员工关系与沟通 190